隨著老齡人口的快速增長和智能服務的普及，智能化服務所產生的“數字鴻溝”卻讓老年人面對使用智能技術時“犯了難”，進行適老化服務升級成為了錫林浩特機場服務的重要課題。特別是受疫情影響，機場出行需查驗“健康碼”，這對于大部分老年人來說是個極大的困擾。為了切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題，錫林浩特機場著眼老年人需求，完善“健康碼”管理，升級服務內容，為老年人提供親情式、精細化的出行服務，不斷增強老年人在機場出行的獲得感、幸福感、安全感。

　　在服務設施方面，機場公司首先完善了“健康碼”管理，在機場出入口設置健康碼引導服務，對有智能手機卻無法靈活使用的老年人，提供幫辦申領“健康碼”服務。對不使用智能手機的老年人，由工作人員幫助做好紙質記錄。其次升級候機廳服務功能，在問詢柜臺、值機柜臺、安檢通道、登機口分別設置老年人優先服務標識，設置老年人優先服務窗口。為讓老年旅客更方便的優先登機，在靠近安檢、靠近登機口的位置設置老年人專用座椅。問詢柜臺的便民箱更是增加老年人常用服務用品。

　　在人工服務方面，機場公司設置愛心服務崗，服務人員佩戴“我幫您”敬老服務者綬帶無人陪伴的老年旅客提供乘機解答、值機、登機一站式服務幫助。此外，對員工開展老年人服務注意事項的服務培訓，增強服務人員同理心，在服務技巧、服務話術、服務用語及說話語速等方面做出服務要求，于細微處讓老年人倍感溫暖，力爭把服務做到老人的心坎。

　　旅客的滿意就是服務標準，下一步，錫林浩特機場還將在現有的服務基礎上，不斷優化服務流程，提高服務標準，增加服務渠道，持續深化特殊旅客服務，為老弱殘病孕等特殊群體提供更暖心服務，盡顯服務溫度。

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