來(lái)自四川西南航空專(zhuān)修學(xué)院18級(jí)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行專(zhuān)業(yè)的吳蕓倩，自2019年3月至今在泛美星程云南項(xiàng)目部參加產(chǎn)教融合實(shí)踐教學(xué)。

　　在校期間，吳蕓倩就曾是班主任的小助手，協(xié)助班主任處理班級(jí)的大小事務(wù)。她也是學(xué)院禮儀部的成員，五四禮儀時(shí)裝秀、校園歌手大賽、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的接待等重要活動(dòng)上都有她魅力的身影出現(xiàn)。吳蕓倩告訴我：“她之所以選擇民航是因?yàn)樗�喜歡和旅客交流，愿意為旅客排憂(yōu)解，我要在工作中成為更好的自己，把我最好的服務(wù)帶給每一個(gè)在昆明機(jī)場(chǎng)南來(lái)北往的旅客。”

　　圖右一：吳蕓倩參加昆明機(jī)場(chǎng)民族文化宣傳(拍攝疫情前)

　　一次服務(wù)，就是一種感動(dòng)

　　在兩年多的實(shí)習(xí)工作中，吳蕓倩逐漸成為一名業(yè)務(wù)能力精湛、用心做好服務(wù)工作的優(yōu)秀員工。

　　2020年6月21日晚17時(shí)，吳蕓倩和她的同事李新潮在國(guó)內(nèi)H出發(fā)問(wèn)訊臺(tái)遇見(jiàn)前來(lái)求助的陳女士。了解情況后得知，陳女士是第一次乘坐飛機(jī)，懷里抱著一個(gè)嬰兒，她以為嬰兒乘坐飛機(jī)不用買(mǎi)機(jī)票，但出發(fā)廳的防爆安檢員告訴她嬰兒沒(méi)有買(mǎi)機(jī)票是不能登機(jī)的。焦急的陳女士才向問(wèn)訊員求助。情況突然，吳蕓倩和李新潮連忙帶著陳女士先去國(guó)內(nèi)D20柜臺(tái)取消值機(jī)，后趕到深圳航空在機(jī)場(chǎng)的售票柜臺(tái)，聯(lián)系上工作人員幫助陳女士成功購(gòu)買(mǎi)了嬰兒票。考慮到陳女士是初次乘機(jī)，吳蕓倩和李新潮熱情的帶領(lǐng)陳女士辦理乘機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李，并引導(dǎo)陳女士順利通過(guò)安檢。離別之時(shí)，陳女士激動(dòng)的對(duì)他們兩個(gè)說(shuō)：“今天要是沒(méi)有你們的幫助，我都不能坐上飛機(jī)，真的要謝謝你們!”

　　圖：吳蕓倩和李新潮與陳女士合影

　　2020年11月5日11點(diǎn)30分，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)到達(dá)問(wèn)訊收到以為殘疾旅客(言語(yǔ)殘疾)的求助。吳蕓倩得知后主動(dòng)放棄休息時(shí)間來(lái)到國(guó)內(nèi)到達(dá)問(wèn)訊柜臺(tái)，通過(guò)其他方式的交流后才知道，旅客蔣先生下飛機(jī)后忘記提取行李，行李遺落在行李轉(zhuǎn)盤(pán)處。吳蕓倩一邊安撫旅客的情緒，一邊幫忙撥打航空公司行李查詢(xún)處的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，最終找到了旅客的行李，并把旅客引領(lǐng)到地鐵站乘車(chē)。吳蕓倩目送蔣先生進(jìn)站，盡管他“說(shuō)不出”，但一遍又一遍用力的揮手再見(jiàn)，足以代表旅客對(duì)吳蕓倩誠(chéng)摯的感謝。

　　圖：吳蕓倩和蔣先生合影

　　像這樣美的服務(wù)瞬間，發(fā)生在吳蕓倩的身上還有好多。她總是低調(diào)、謙虛，快速高質(zhì)量的把手上的工作做完，再力所能及的為其他同事分憂(yōu)。

　　一面錦旗，就是一種堅(jiān)持

　　2021年3月18日下午， 吳蕓倩在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)H國(guó)內(nèi)出發(fā)問(wèn)訊遇到一位從昆明出發(fā)廣州的許先生，該旅客聲稱(chēng)身上有紀(jì)念意義的物品需要郵寄到家里，但許先生乘坐的航班臨近起飛，時(shí)間緊急于是請(qǐng)求吳蕓倩協(xié)助郵寄。

　　旅客為了感謝吳蕓倩，在微信中發(fā)了600多的紅包，吳蕓倩果斷沒(méi)有接受旅客的“好意”。

　　許先生從廣州返回昆明的家中看到心愛(ài)的物品后，為了表?yè)P(yáng)吳蕓倩愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)旅客的職業(yè)精神，于2020年3月23日向泛美星程云南項(xiàng)目部贈(zèng)送一面錦旗。

　　一次嘗試，就是不懈奮斗

　　隨著工作能力愈發(fā)成熟，吳蕓倩對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃，她現(xiàn)參加項(xiàng)目部行政儲(chǔ)備人員的競(jìng)聘。為了認(rèn)真準(zhǔn)備此次競(jìng)聘，她反復(fù)練習(xí)演講稿并不斷完善。吳蕓倩繼續(xù)努力著自己的成長(zhǎng)與蛻變，渴望成就更好的自己。

　　在泛美星程集團(tuán)，在一線(xiàn)為旅客服務(wù)的崗位上，還有很多像吳蕓倩一樣默默奮斗的年輕員工，他們用熱愛(ài)與堅(jiān)守證明著自己的追求與價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)代民航精神，為泛美星程集團(tuán)的持續(xù)安全發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

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