石家莊機場。

　　3月1日，國際機場協會(ACI)公布2020年度全球ASQ機場服務質量獎項名單。憑借多個測評項目的優秀評價，石家莊機場獲評500萬-1500萬量級“亞太區最佳機場”及“2020年度旅客認可之聲”獎，多項指標躋身全球機場前十。

　　近日，黨中央、國務院印發的《國家綜合立體交通網規劃綱要》提出，重點建設京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝這四大世界級機場群，布局40個左右的區域航空樞紐，構建起四通八達、聯通全球的空中運輸網絡。

　　“世界級機場群”是指區域內多個機場有機組合的機場網絡體系，意味著在航線布局、信息聯通、運營管理方面達到國際先進水平，這是石家莊機場面臨的重大機遇和挑戰。

　　多年來，作為京津冀機場群重要組成部分，石家莊機場依托首都機場集團管理優勢、技術優勢，強化分工協同，優化網絡布局，完善集疏運體系，培育區域航空樞紐，全力推動京津冀機場成長為世界級機場群。“亞太區最佳機場”榮譽，不僅標志著石家莊機場綜合服務能力得到了國際民航權威機構的高度肯定和旅客的認可，也標志著機場服務品質達到了京津機場同一水平，是京津冀協同發展的最新成果。

　　差異化發展，讓機場借勢起飛

　　“京津冀世界級機場群并不是新概念。”河北機場集團相關負責人表示，早在2017年，國家發改委、民航局出臺的《推進京津冀民航協同發展實施意見》就提出，優化首都機場航線網絡結構，加快完善天津機場、石家莊機場區域樞紐航線網絡布局，打造形成分工合作、優勢互補、協同發展的世界級機場群。

　　石家莊機場“空鐵聯運”的便利和實惠受到越來越多旅客的青睞。

　　借助首都機場集團委托管理河北機場集團的優勢，石家莊機場瞄準區域航空樞紐這一定位，在空鐵聯運服務上發力，加速建設京津冀機場群。

　　下了高鐵就有免費擺渡車等候、過夜中轉免費住宿、“0元購票”、免費市區班車、免費行李寄存……北京旅客張女士乘坐不同航空公司航班從石家莊機場中轉，不僅不需提取行李，還享受到了多種優質服務。

　　石家莊機場工作人員為旅客辦理中轉手續。

　　在ACI評價指標中，石家莊機場“轉機方便容易”一項，得分全球機場排名第7，國內排名第三。

　　多年來，石家莊機場“空鐵聯運”受到越來越多旅客的青睞，空鐵聯運旅客年均增速46.67%，占石家莊機場客流量10%以上，占比持續保持國際領先水平。

　　十三五期間，石家莊機場加快提升區域樞紐功能，著力構建區域快線網、國際輻射網、熱點旅游網、航空物流網的“一核四網”航線網絡布局。2020年，石家莊機場共運營航線157條，通航城市93個，較2015年分別增長,70.7%和32.9%。2020年，石家莊機場完成貨郵吞吐量8.6萬噸、同比增長62.3%，在全國千萬級以上機場中貨郵吞吐量增速排名第一位。

　　繁忙的石家莊機場機坪。

　　智慧化建設，讓機場運作更高效

　　刷一下身份證，再對著屏幕“刷臉”就可以過安檢閘機，把隨身行李自助放入行李筐中，系統會根據人臉識別系統自動鎖定，防止錯拿……石家莊機場智能安檢通道實現了自助驗證、一證通關、隨身行李人臉識別和綁定等功能，進一步提升安檢效率，讓旅客感受到了智慧化出行的便捷。

　　石家莊機場 “一證通關”過檢，讓旅客感受到更加智能化、個性化、精細化的出行體驗。

　　一個好的機場，應該是高效出行的機場。石家莊機場通過科技賦能，加快“智慧機場”建設，不斷提升機場運行效率和旅客服務體驗。

　　——著力推進智慧運行服務體系建設，初步形成了以協同決策系統(A-CDM)、智能生產運行系統為核心的智慧運行服務體系。

　　——陸續投入使用智能安檢通道、航站樓內WiFi6技術免費互聯網接入、自助值機等設施設備，實現旅客“無紙化”乘機。

　　——精心打造“從家飛”旅客服務平臺，旅客可通過網站、手機客戶端、智能觸摸屏、機器人等多種渠道獲取機場實時服務信息，實現點對點信息推送和全流程線上服務。

　　在ACI評價指標中，石家莊機場安檢徹底、感到安全安心等項目滿意度在全球機場中排名前十。2020年，石家莊機場放行正常率達到89.5%，較2015年提升25.65個百分點。

　　人性化服務，讓旅客出行更溫馨

　　“石家莊機場增加了行李裝卸監控，以前還總怕行李被暴力裝卸，這下不用擔心了，就像餐廳的明廚設置一樣，公開透明，師傅裝卸很小心，這服務態度值得點贊。”網友“瀟灑的杰克”抵達石家莊機場后馬上發了一篇微博。

　　網友“瀟灑的杰克”的微博。

　　行李可視化系統只是石家莊機場設施設備升級改造的措施之一。愛心服務區、兒童活動區的升級改造，手機充電樁、行李手推車的充足供應，標識系統更加醒目，線路流程更加明晰……石家莊機場航站樓服務持續提升。應對突發疫情，全面落實地方、行業各項要求部署，升級航站樓保潔標準，加大消殺力度和頻次，對于使用智能手機困難的群體，還設置了無健康碼旅客專用通道，為出行旅客提供安心、放心、舒心的出行環境。

　　一個好的機場，應該是能夠提供溫馨服務的機場。五年來，石家莊機場對標首都機場，參考同行業先進經驗做法，以中國民航“真情服務”為指引，倡行“首見負責”的主動服務文化。

　　機場組建了“旅客服務質量促進委員會”，各個航空公司和駐場單位都加入這個溝通協作平臺，定期溝通會商，分享經驗成果，解決具體問題;活躍在航站樓內的“紅馬甲”服務員，隨時隨地響應旅客需求;為無陪護老人和兒童等特殊旅客，一對一提供全流程陪伴服務;建立公司、部門、崗位三級服務質量管理體系，以更好地滿足旅客需求為目標，完善工作機制;常態化地跟蹤ACI旅客滿意度指標和線上旅客滿意度數據，分析變化趨勢和原因，持續加以改進。

　　石家莊機場為輪椅、無陪護老人和兒童等特殊旅客，提供一對一提供全流程陪伴服務。

　　五年來的努力，得到了旅客和行業的認可與支持，石家莊機場榮獲國際機場協會(ACI)頒發的“2020年度旅客認可之聲”獎，中國民用機場服務質量評價航空公司滿意優秀獎等榮譽，ACI旅客總體滿意度2016年提升了44名。

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