深圳機場推出“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”等人性化服務，形塑機場服務品牌 攝影：葉丹

　　3月1日，國際機場協會(ACI)正式對外發布2020年度全球機場服務質量(ASQ)項目獲獎名單。深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出，與另外8家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

　　據了解，2020年，全球共有348家機場參與ASQ項目評選，該項目是國際機場協會針對旅客服務質量開展的滿意度調查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

　　智慧化成機場發展亮點

　　加快推進數字化轉型，持續打造智慧機場標桿，成為近年來深圳機場發展的一大亮點。圍繞安全、運行、服務各領域，深圳機場以“智”提“質”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

　　“深圳機場的智慧機場建設始終堅持站在旅客視角解決問題，在乘機出行體驗優化、出行習慣匹配等方面做到與時俱進。”據深圳機場相關負責人介紹，近年來，深圳機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環境，推進自助設備規模化應用。目前，深圳機場國內自助值機占比最高已超過八成，所有國內安檢通道已實現自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發的國內旅客開始使用自助行李托運服務，并實現了對托運行李全流程跟蹤。

　　此外，結合乘機旅客移動在線服務使用習慣，深圳機場在行業內率先推出根據旅客乘機行程動線精準推薦服務的微信小程序，將現場服務轉變為掌上在線服務。目前，“深圳機場”微信小程序線上服務功能超過60項，覆蓋出港、進港、中轉、接送機四大類出行場景。

　　人性化服務形塑機場服務品牌

　　近年來，深圳機場圍繞乘機旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務舉措，通過為旅客提供良好的出行環境、不斷完善服務設施，打造以旅客為中心、以真情服務為內核的機場服務品牌。

　　據了解，瞄準旅客多樣化需求，深圳機場推出了“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”“便民服務”等系列精品服務，其中“全流程愛心服務”等項目已成為品牌，在國內行業評比中屢獲嘉獎。在機場商業環境營造方面，過去一年，深圳機場完成了商業升級，全新引進20余個知名品牌和餐飲商家，成為首入品牌最多的華南地區機場，服務水平、資源價值全面提升，“同城同質同價”服務成果進一步鞏固、擴大，獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

　　“除了做好服務，在硬件方面，深圳機場對標國際一流，持續加大在旅客候機環境提升上的投入力度，全新打造了20個布設有多樣化座椅的休息區，推出了國內首創的悠享候機空間，建設了深圳市單體面積最大、國內機場中功能設施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點贊。”據機場相關負責人介紹，結合“特殊旅客”人文關懷，深圳機場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內的無障礙設施進行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務設施。(葉丹 張翼娜)

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