3月15日上午，湖南航空開展“品質(zhì)消費(fèi) 美好旅程”主題活動，通過機(jī)上主題航班、長沙機(jī)場候機(jī)樓活動現(xiàn)場，同步采取線上直播、線下有獎問答等方式普及乘機(jī)知識，深化旅客權(quán)益意識。

　　“為什么在客艙內(nèi)不能吸煙?乘坐飛機(jī)為什么必須系好安全帶?……”在A67259長沙—哈爾濱航線上，乘務(wù)組正在進(jìn)行乘機(jī)安全知識科普廣播，讓旅客了解如何安全乘機(jī)，提高旅客在乘機(jī)中的安全意識。為了提高旅客了解航空知識的興趣，乘務(wù)組還針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識進(jìn)行有獎問答。前往哈爾濱的翟阿姨積極參與問答活動，獲得了湖南航空精美機(jī)模一架，中獎的喜悅感染到了身邊的乘客，機(jī)上的氛圍瞬間達(dá)到頂峰。

　　幸運(yùn)旅客獲得湖南航空任意航線單程免費(fèi)機(jī)票

　　在長沙機(jī)場“守護(hù)安全 順暢出行”活動中，湖南航空被長沙機(jī)場授予“滿意星程合作單位”榮譽(yù)。湖南航空常務(wù)副總裁和志輝上臺領(lǐng)獎并參與有獎問答環(huán)節(jié)抽取現(xiàn)場幸運(yùn)觀眾。湖南航空“錦繡瀟湘”示范組成員則參與長沙機(jī)場“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”直播活動，為直播間的粉絲們送出湖南航空任意航線單程免費(fèi)機(jī)票、湖南航空44cm機(jī)模、湖南航空16cm機(jī)模、同程旅行定制版數(shù)據(jù)線等豐厚獎品。

　　此外，圍繞“長沙機(jī)場100問、湖南航空30問”，湖南航空在集中問訊柜臺旁設(shè)立了民航安全知識咨詢臺，現(xiàn)場機(jī)組人員、地服人員，航醫(yī)人員分別針對航班延誤處置、乘機(jī)知識、民航防疫知識等進(jìn)行現(xiàn)場答疑。

　　為了更好地宣傳普及乘機(jī)知識，湖南航空微信服務(wù)號上線了“乘機(jī)指南”欄目，用生動趣味的形式向旅客朋友介紹乘機(jī)須知，讓大家能夠更加安全順暢的出行。同時，湖南航空在微信服務(wù)號、官方網(wǎng)站開通了“服務(wù)滿意度調(diào)研”功能，在全流程服務(wù)鏈?zhǔn)占�旅客來自各個環(huán)節(jié)的服務(wù)評價，更加全面地了解旅客的服務(wù)需求和乘機(jī)感知。還在官方微信開通了“投訴建議”欄目，逐步完善與旅客的溝通渠道，進(jìn)而持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

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