近日，井岡山機場收到一封感人至深的旅客感謝信。信中劉女士旅客語言質(zhì)樸、感人，對紅色井岡的客服質(zhì)量給予了高度的肯定。

　　旅客劉女士乘坐EU2736航班前往成都，該航班由廈門起飛經(jīng)停井岡山前往成都，劉女士由井岡山出發(fā)，但在值機時卻遇到了困難，不能乘機出行。原來旅客在購票時由于疏忽購買了廈門——成都航段的票，事后她認為購買了更長的航段，乘坐其中一段是沒有問題的，不想?yún)s在值機卡住了，值機員和她解釋本場只能辦理井岡山航站出發(fā)旅客的乘機手續(xù)，這可怎么辦呢?航班還有不到一小時就要起飛了，劉女士去成都又有急事辦理。值機員的崗位規(guī)范是正確的，解決旅客的訴求也是我們真情服務(wù)的要求，遇到這種矛盾該如何解決呢?值班經(jīng)理張經(jīng)理第一時間來到現(xiàn)場處置。

　　張經(jīng)理在了解了事情經(jīng)過后，第一時間協(xié)調(diào)成都航尋求解決辦法，由于航班起飛在即，時間較緊，航司建議旅客退票后重新購票。售票員初霞熱情主動對接，不厭其煩地解答旅客的問題，購票時又發(fā)現(xiàn)航班滿座了……遇到這種情況已經(jīng)是地面服務(wù)處置的瓶頸了，但看到旅客的焦慮，張經(jīng)理并沒有放棄。他聯(lián)系機場塔臺看能否讓機組提供一個機組座。此時，井岡山機場地空聯(lián)動，高效銜接，終于在我們的真誠努力下，在成都航機組的大力配合下，旅客劉女士終于順利成行了!她非常地感動，在成行前親筆寫下了一封感人至深的感謝信，信中真誠地感謝值班張經(jīng)理的積極協(xié)調(diào)，感謝售票員初霞的熱情友善!

　　一封感人至深的表揚信不僅是對井岡山機場服務(wù)質(zhì)量的肯定，更是一種鞭策。井岡山機場著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，以打造“四型”機場為切入點，以旅客“家”體驗為服務(wù)標準，真情服務(wù)好每一位旅客。看到劉女士情緒由焦慮到愉悅地轉(zhuǎn)變，我們也真實地感受到服務(wù)的魅力——贈人玫瑰，手有余香。2021年井岡山機場迎來沖刺“百萬空港”的良好發(fā)展契機，作為城市名片，井岡山機場將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻禮建黨100周年。

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