為提升旅客出行體驗(yàn)，石家莊機(jī)場針對(duì)旅客需求、乘機(jī)人群、乘機(jī)體驗(yàn)等方面，細(xì)化完善機(jī)場服務(wù)保障措施，確保旅客順暢出行。

　　改造升級(jí)母嬰室，快樂出行

　　石家莊機(jī)場從關(guān)愛母嬰旅客乘機(jī)的實(shí)際需求出發(fā)，為提升帶孩子出行旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，5月21日，石家莊機(jī)場2號(hào)航站樓內(nèi)首期改造的兩間母嬰候機(jī)室正式投入使用。母嬰候機(jī)室為開放式設(shè)計(jì)，門口放置的小鹿公仔，便于旅客識(shí)別。內(nèi)部結(jié)構(gòu)按照功能劃分為哺乳室、親子衛(wèi)生間、兒童益智體驗(yàn)區(qū)，特別增設(shè)了兒童閱讀區(qū)，孩子和父母在舒適候機(jī)的同時(shí)可享受更多的親子互動(dòng)時(shí)光。母嬰候機(jī)室內(nèi)還設(shè)有帶圍欄的嬰兒小床、嬰兒搖籃及嬰兒尿布更換臺(tái)等設(shè)施。同時(shí)，石家莊機(jī)場將開展“帶上萌娃兒從家飛”系列活動(dòng)，為帶孩子出行的旅客提供專屬候機(jī)服務(wù)以及豐富的兒童保健知識(shí)。

　　“首見負(fù)責(zé)愛心貼”溫暖出行

　　石家莊機(jī)場大力暢行“首見負(fù)責(zé)”服務(wù)理念，針對(duì)老年旅客、孕婦旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體提供全流程愛心服務(wù)，推出“首見負(fù)責(zé)”愛心貼。機(jī)場巴士、值機(jī)柜臺(tái)、問詢柜臺(tái)等工作人員會(huì)隨身攜帶“首見負(fù)責(zé)”愛心貼，當(dāng)看到特殊旅客時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)向旅客介紹愛心貼的作用，在征得旅客同意后，粘貼于身前顯著位置。航站樓內(nèi)各崗位工作人員看到帶有“特殊旅客愛心貼”標(biāo)識(shí)的旅客時(shí)，會(huì)主動(dòng)進(jìn)行幫扶，協(xié)助旅客優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)、愛心通道過安檢，需要時(shí)可乘坐免費(fèi)電瓶車直達(dá)登機(jī)口，候機(jī)時(shí)也會(huì)受到登機(jī)服務(wù)員協(xié)助優(yōu)先登機(jī)。“首見負(fù)責(zé)愛心貼”助力特殊旅客順利出行，讓旅客感受“從家飛”的溫暖。

　　“無紙化”乘機(jī)，便捷出行

　　為減少旅客乘機(jī)流程中的繁瑣程序和排隊(duì)等待的時(shí)間，石家莊機(jī)場推出“無紙化”乘機(jī)流程。旅客購票后，可下載航旅縱橫APP或通過航空公司官網(wǎng)進(jìn)行選座，操作成功后即可獲取電子登機(jī)牌;無托運(yùn)行李的旅客只需提供身份證和電子登機(jī)牌即可自行通過安檢，旅客在智能安檢通道，可實(shí)現(xiàn)自助驗(yàn)證、一證通關(guān)、隨身行李人臉識(shí)別和綁定，提高旅客過安檢時(shí)的速度;有托運(yùn)行李的旅客暫需前往人工值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)，登機(jī)時(shí)使用電子登機(jī)牌即可登機(jī)。

　　“二次安檢”貼紙，提效出行

　　在安全檢查的過程中，旅客隨身攜帶的行李中會(huì)有不能隨身攜帶的物品，需要旅客再到值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)，然后重新排隊(duì)接受安檢。為讓旅客二次安檢“加速度”，石家莊機(jī)場制定了整改方案，旅客可通過“二次安檢”貼紙，由愛心通道快速過檢，有效提升旅客二次安檢效率。

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