1月25日，瑞麗航空接到昆明媒體《都市時報》打來的求助電話，希望能夠幫助雷先生找回遺失的雙肩包。

　　據雷先生描述，他的雙肩包里有一部聯想ThinkPad電腦和少量現金：“電腦里存放了我們多年來在貧困地區的調研資料和報告，其中很多資料都沒有副本，對我們來說真的很重要。”

　　在接到求助信息后，瑞麗航空立即啟動旅客行李丟失查找程序，盡全力幫助旅客尋找丟失行李。經瑞麗航空與昆明長水國際機場的多方尋找和查證，終于在昆明長水機場失物招領處查找到一個雙肩包，并第一時間與雷先生取得聯系，確認該雙肩包確系雷先生所丟。26日晚，瑞麗航空收到了雷先生的感謝信，感謝瑞麗航空所有為之努力的工作人員。

　　瑞麗航空始終認真貫徹民航局“始終堅持飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線指導思想，結合西南管理局全面提升西南民航品質、著力打造“品質西南”為目標的指示精神，以航班正常、票務服務、行李運輸、餐飲質量四方面為抓手，全面提升瑞麗航空真情服務品質，為打造民航云南安全監督管理局提出的“品質云南”、樹立云南民航服務品牌形象做貢獻。

　　瑞麗航空為保障春運期間旅客出行，為著重強調行李運輸服務保障工作，杜絕行李運輸的漏運、錯運，并最大限度降低行李破損的發生，瑞麗航空向有關的18個機場地面服務代理單位下發了《業務通告》，全力保障旅客春運出行。

　　瑞麗航空作為云南首家本土航空公司，由云南省著名少數民族企業家董勒成先生獨資組建，依托云南豐富的民族文化資源，將力爭成為中國最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日開航以來，瑞麗航空積極服務和融入國家“一帶一路”發展戰略。隨著機隊規模的不斷擴大，現機隊規模已達到11架。預計至2020年底機隊規模將達到40架、至2025年達到80架。目前已開通23條航線，每天執飛68個航班，覆蓋27個通航城市，涉及云南、貴州、天津、陜西、四川、湖北、湖南、內蒙、重慶、廣西、山東、甘肅、山西、遼寧、河北、黑龍江14個省和2個直轄市。(購票信息查詢瑞麗航空官方網站www.rlair.net或撥打客服熱線4000059999)

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