在春節(jié)期間的東航航班上，一件件暖心的事讓客艙里洋溢著愛的味道。

　　互幫互助情誼真

　　"讓后面抱小孩的媽媽先走吧"一位老大爺顫顫巍巍的說(shuō)，"大冷天的，別把娃凍著了"，這是首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓遠(yuǎn)機(jī)位旅客登機(jī)時(shí)發(fā)生的一幕，這短短的幾句話像冬日暖陽(yáng)讓急色匆匆的除夕夜不再那么寒冷，反而氤氳著溫暖。

　　經(jīng)過空乘人員引導(dǎo)，抱小孩的媽媽順利坐在自己的座位上，乘務(wù)員第一時(shí)間拿來(lái)一杯熱水和嬰兒安全帶，讓孩子?jì)寢屝菹⒉⒂H手為寶寶系上安全帶，"謝謝你們，我是帶著孩子回西安老家過年，沒買到白天的票只能現(xiàn)在走……"看著旅客著急的樣子，乘務(wù)員在一邊認(rèn)真聽完旅客的傾訴，一邊安撫她的情緒，表示很理解她的感受，同時(shí)表示有任何需要請(qǐng)按呼喚鈴我們會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在您身邊，落地之后這位年輕媽媽又一次感謝乘務(wù)員對(duì)她的幫助，抱著孩子匆匆消失在茫茫的人群里。

　　春運(yùn)大軍里不乏獨(dú)自一人帶孩子乘飛機(jī)的旅客，作為乘務(wù)員，需要的更多的是熱情和主動(dòng)，讓旅客感受到東航貼心的服務(wù)，讓他們?cè)诤�冷的夜晚航班中感受到乘�?wù)員對(duì)他們無(wú)微不至的照顧，讓他們感受到家的溫暖。

　　大手牽小手心連心

　　在MU5109航班上，有一位無(wú)陪兒童要從北京姑姑家獨(dú)自飛往老家過年，乘務(wù)員與地服人員確認(rèn)信息并交接后，把小姑娘領(lǐng)到她的座位上，把她的登機(jī)牌和身份證放入小包里，并囑咐她:"一會(huì)給你拿一個(gè)小玩具，記得落地后最后下飛機(jī)哦，姐姐會(huì)過來(lái)陪著你的。" 緊接著給她倒了一杯橙汁讓她耐心等待飛機(jī)起飛。

　　平飛后開始供餐，乘務(wù)員仔細(xì)詢問小姑娘后提供了小餅干和橙汁，供餐結(jié)束后認(rèn)真的填寫了無(wú)陪伴兒童空中生活記錄單，落地后乘務(wù)員和她一起下飛機(jī)，并將她親手交給地服人員。小姑娘笑得很開心，也許對(duì)她來(lái)說(shuō)這是一次成長(zhǎng)的經(jīng)歷，而這一次大手牽小手的過程，不僅是擔(dān)負(fù)責(zé)任的過程，更是空乘職業(yè)的使命，把小旅客平安地送到目的地。

　　青花彰顯東方韻

　　"China eastern?" 一句不同的語(yǔ)言表明這是一位外籍旅客，進(jìn)入客艙后因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)流量控制，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的登機(jī)問候之后，乘務(wù)員為他拿了一份外文報(bào)紙，該旅客表示對(duì)中國(guó)文化很感興趣，并詢問東航的制服有何寓意，乘務(wù)員表示這是東航特有的制服，青花圖案含蓄沉靜，雅致清麗，代表著優(yōu)雅從容的東方魅力。

　　飛機(jī)落地后，該外籍旅客對(duì)乘務(wù)員說(shuō)：你們的服務(wù)很好，制服很美，飛行體驗(yàn)很棒。這是第一次乘坐東航飛機(jī)，以后會(huì)經(jīng)常選擇。

　　白釉青花一火成，花從釉里透分明�？蓞⒃旎�先天妙，無(wú)極有來(lái)太極生。讓人覺得美的其實(shí)不僅僅是制服，作為東航北京客艙乘務(wù)員，他們將一顆顆視旅客為親人的心，化作春運(yùn)的溫情和感動(dòng)傳遞給每一位旅客，在保證安全，服務(wù)旅客的同時(shí)，也傳達(dá)著東方文化、展現(xiàn)著東方魅力。

責(zé)編：xwxw