為推進公司服務短板問題的解決，提升客戶貴賓服務體驗，4月17日，貴賓公司組織召開“問題短板”服務研討會。貴賓公司副總經理章暉出席會議，相關職能、業(yè)務部門負責人參加了此次會議。

　　本次會議，從客戶需求角度出發(fā)，由質量管理部于前期依據客戶滿意問卷及集團公司第三方測評結果，篩選出直接影響客戶服務感受的幾大服務短板問題，會上進行逐一研討。此外，為在“一帶一路”會議保障中充分展示貴賓服務形象，展現“真情服務”理念，會議對“一帶一路”保障服務亮點策劃問題進行研討。

　　服務短板問題是束縛貴賓公司服務提升，影響客戶感知的關鍵要素，此次會議，貴賓公司重點研討了服務網絡內投訴管理及處理、貴賓區(qū)WIFI提速、對客用品的品質等短板問題。會議進一步明確規(guī)范了投訴處理流程及信息溝通等問題，貴賓公司已就服務內容、服務標準、應急聯系人等事宜在異地機場服務協議中予以明確，進一步規(guī)范了服務網絡內的投訴處理。此外，會上還分享了貴賓區(qū)WIFI提速事宜的最新進展情況，對豐富貴賓區(qū)報刊雜志種類、提升小食品品質、更新客用熱水壺及自動馬桶蓋等細節(jié)問題提出解決方案。

　　章暉指出，解決服務短板，需要公司站在客人需求角度，以客戶需求為導向思考問題，同時，各部門要有大局意識，要從公司層面角度思考問題，打破局限思維，在高標準和嚴要求下，要相互包容與“補臺”。針對“一帶一路”服務亮點的策劃與實施，各部門要充分發(fā)揮員工的聰明才智，集思廣益，群策群力，確保圓滿完成各項保障任務。

　　解決服務短板、打造服務驚喜點，是貴賓公司2017年重點推進的事項之一，是提升客戶滿意度、為客戶打造獨特體驗的有力抓手，貴賓公司從細微之處入手，逐一研討，各個攻克，逐步推進服務問題改進。

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