日前，2016年度民用機場服務質量評價工作結果出爐。在參評的全國25個千萬級機場中僅有10家機場榮獲“服務質量優秀獎”，青島機場榜上有名，成為全國2000萬級機場中唯一獲評的單跑道運行機場。

　　近年來，按照市委、市政府的統一部署，青島機場集團積極融入國家“一帶一路”和青島國際城市戰略，深入貫徹落實民航局“真情服務”工作要求，服務工作業內影響力逐步提升。

　　以國際城市戰略為統領，積極融入國際化服務體系。在持續優化航線網絡，構建“走向世界”的主業布局基礎上，全面對標國際先進，持續夯實管理基礎。積極對標新加坡樟宜、韓國仁川、日本成田等國際先進機場，引進全球民航最具權威的國際機場協會機場(ACI)服務質量調查評價體系，并以此為藍本全面梳理服務流程、落實“精細化服務”，著力實現服務工作的國際化、精細化。目前，青島機場ACI排名全球第26位，同比提升85位，其中7項關鍵指標挺進全球前10位。

　　此外，青島機場還以國際城市戰略為統領，探索建設具有機場特色的“青島樣本”。在加速服務專業化進程方面，機場集團以“主輔業協同，多元化發展”為戰略方向，積極對標、學習全球先進機場，堅持主業做精做優、輔業做強做大，圍繞主業產業鏈上下游資源進行深度挖潛，采用合資合作、業務外包等形式，讓“專業的人干專業的事”。共成立合資公司12家，主輔業收入比例由2014年的70:30調整至目前的57:43。在提升安全標準化程度方面，牢固樹立紅線意識、底線意識，將安全視為最大的服務。在此思想指導下，全面對接國際標準，持續深化以風險管控為核心的安全管理體系(SMS)建設，實行安全“手冊化管理”和“清單化管理”。同時，逐級簽訂安全責任書，及時兌現安全績效獎懲，實現了安全責任體系的全覆蓋，順利通過歷次民航局和國際官方機構開展的安全審計和考察，為旅客打造安心體驗。在探索運行集群化模式方面，充分發揮機場與航空公司、駐場單位、聯檢單位等各組織單元的集群效應，優化國際通關服務保障，探索智慧空港構建路徑，運行品質顯著提升。2016年，青島機場運行品質繼續保持華東地區時刻協調機場第1位。

　　青島機場集團董事長焦永泉表示，目前，以國際城市戰略為統領，以“國內一流、世界先進”為目標的百年新機場正在加緊建設中，計劃于2019年竣工并正式投入運營。下一步將圍繞市第十二次黨代會確定的各項目標任務，進一步落實“真情服務”的工作要求，充分發揮國際化“文明窗口”作用，為建設宜居幸福創新型國際城市盡好空港責任，做出積極貢獻。

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