昨天凌晨1時許，從迪拜飛來的航班降落在浦東機場。在國外工作的杭州姑娘小沈一邊等行李，一邊聯系網約專車，沒想到對方竟然爽約了。就在小沈一籌莫展的時候，機場出租車站的工作人員主動引導小沈乘坐出租車，并幫忙把行李裝上了車。小沈說，跟去年相比，她這一次在浦東機場的遭遇真的大不一樣。

　　專車爽約急煞女生

　　去年端午假期，小沈搭乘馬航班機，凌晨到達浦東機場。她計劃在上海的閨蜜家住一晚，下午回杭州跟家人團聚。小沈的閨蜜住在川沙，離浦東機場大約10公里。出租車司機排很長時間隊，等到這么一單短途，大多不愿意接。后來小沈好不容易打到車，到了小區門口，司機把車停在馬路對面，就要小沈下車。小沈說行李多，請司機把車開進小區，司機以小區內車多，夜深進出不便為由，予以拒絕。“我往返三次，才把一大堆行李搬到小區門口。”

　　今年端午假期，小沈在迪拜等待登機的時候，就通過軟件約定了專車。不料，等她到浦東機場時，司機竟然說喝了酒不能開車，讓朋友過去接她，并給了她一個電話號碼。令小沈抓狂的是，司機的朋友竟然把這事情給忘了。

　　不停地刷手機，不停地打電話，也許是小沈焦躁不安的情緒引起了旁邊出租車站點工作人員的注意。一個身穿藍西服，帶著白手套的小伙子走過來，主動詢問小沈需要什么幫助?小沈說，她約好的專車不能來了，又擔心出租車司機拒載，或者半路甩客。“藍西服”說不會的，同時引導小沈進入出租車上客點，麻利地幫小沈把行李裝進后備箱，又叮囑司機到達目的地時勿忘幫小沈拿行李。

　　候車時間大大縮短

　　記者從浦東機場相關部門了解到，以前機場的出租車是由各公司跟機場合作調度，在工作銜接過程中，有時候會脫節。今年3月16日開始，浦東機場全面接手出租車站點的相關管理工作。他們將站點用車需求預測以數字化、信息化的形式進行發布，縮短信息傳遞過程中的時間消耗。最終目的達到出租車站點供車不斷，縮短旅客候車時間，提升旅客服務體驗。2016年高峰時間段旅客等待時間平均為40分鐘。出租車司機P7蓄車場平均排隊時間為3-4小時。系統運用以來根據近1個月的最新測試，旅客在高峰時段只要15分鐘左右便可坐上車駛離;航班正常時，出租車司機在P7蓄車場排隊2小時左右便可到站點接到旅客。

　　為進一步提高服務質量，浦東機場對出租車站點人員進行全面培訓，規范服務用語、動作等。

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