“東航北京分公司領導：您好，我是一位歸國乘客，我和家人于2018年4月8日從加拿大溫哥華乘機抵達北京，轉乘國內東航MU5298航班到達太原。到達太原后才發現隨行托運的行李丟在北京機場，心里非常著急，這時已是晚上11點多了，馬上與機場行李工作人員聯系，公司員工焦浩杰先生得知消息后，立即與機場相關部門協調，查找行李的去向，然后將行李及時托運至北京飛往太原最早的航班，并主動聯系我們前往領取。對此，我們一家非常感謝，感謝公司領導，感謝焦浩杰同志，把乘客的利益放在首位……”這是2018年4月24日，東航北京地服部旅客三分部焦浩杰接到了一位旅客寄來的一封海報大小的感謝信中的一段話，隨信還寄來一面題為“協調工作出色，服務熱情周到”的精致錦旗。

　　事情要從4月8日說起，旅客三分部班長焦浩杰上班期間接到了甘先生求助電話，請求焦浩杰尋找他丟失的行李，原來甘先生乘坐的溫可華AC029抵京，中轉前往太原的MU5298航班，在太原未能提取到托運的兩件行李，十分著急，由于行李內有很多重要的文件和物品，如果不能及時取到行李會嚴重耽誤到甘先生的工作。焦浩杰在電話里耐心安撫甘先生后，放下手頭的工作，幫助甘先生找尋行李。甘先生把所有客票信息提供給了焦浩杰，經過焦浩杰與甘先生詳細溝通及分析，發現甘先生由溫哥華到北京后，未能及時提取托運行李辦理清關手續，焦浩杰斷定行李很有可能被滯留在北京AC航空。于是焦浩杰積極聯系加拿大航空協助查找行李的下落。

　　最終找到了甘先生的兩件托運行李，焦浩杰又去協調外航，將甘先生的行李速運到太原機場，拿到行李后的甘先生十分感動，由此，出現文章開頭的一幕，對東航員工的服務予以充分肯定和表揚。(圖

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