11月28日，民航東北地區(qū)首屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽在哈爾濱舉辦，來自東北地區(qū)各干線機(jī)場(chǎng)、部分支線機(jī)場(chǎng)的6支隊(duì)伍、40名選手參賽。

　　民航東北地區(qū)管理局副局長宋竹林、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心副主任李洪濤、黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理李長勇、沈陽機(jī)場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理孫振寰、大連機(jī)場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理?xiàng)畋蟋F(xiàn)場(chǎng)觀摩比賽，并為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。

　　本次大賽由民航東北地區(qū)管理局主辦，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)協(xié)辦，特邀了民航專業(yè)院校專家進(jìn)行全程指導(dǎo)。大賽自9月各單位進(jìn)行選拔以來，歷時(shí)近3個(gè)月。大賽決賽分為服務(wù)風(fēng)采展示、服務(wù)理論知識(shí)考試、中文服務(wù)實(shí)操和英文服務(wù)實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目。

　　在中文、英文服務(wù)實(shí)操比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們按照抽簽結(jié)果依次進(jìn)入考場(chǎng)，為“旅客”提供面對(duì)面的服務(wù)，充分展示了語言表達(dá)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)等綜合能力。比賽中，面對(duì)“刁鉆”的“旅客”頻頻設(shè)置的難題，參賽選手沉著冷靜，充分展示了東北機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓一線服務(wù)人員愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能。

　　經(jīng)過緊張激烈的角逐，哈爾濱機(jī)場(chǎng)侯麗麗獲得個(gè)人全能第一名，沈陽機(jī)場(chǎng)姬小寧、建三江機(jī)場(chǎng)趙月、哈爾濱機(jī)場(chǎng)劉欣鑫、大連機(jī)場(chǎng)王帥4名選手分別獲得服務(wù)風(fēng)采展示、服務(wù)理論知識(shí)、中文服務(wù)實(shí)操、英文服務(wù)實(shí)操個(gè)人單項(xiàng)第一名。

　　中國民航報(bào)、中國民航網(wǎng)智庫專家、上海市教委特聘教員顧勝勤副教授，全國勞動(dòng)模范、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉女士對(duì)此次大賽進(jìn)行了精彩點(diǎn)評(píng)。

　　東北地區(qū)各機(jī)場(chǎng)將以此次服務(wù)技能大賽為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”要求，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客的滿意度和獲得感。

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