新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，東航四川分公司客艙服務部視疫情為命令、以防控為己任，堅持把疫情防控工作作為當前的重大政治任務和最重要的工作來抓，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和女職工標兵崗的模范作用。客艙服務部全體干部員工責無旁貸，主動擔當，用實際行動筑起空中阻擊新冠肺炎病毒的銅墻鐵壁。

　　干部以身作則 親臨現場協調指揮

　　疫情就是命令，防控就是責任。這支以女性為主體的單位，在抗擊疫情期間，個個沖鋒在前，勇于擔當，尤其是黨員領導干部身先士卒，以身作則，親臨生產一線協調指揮，對抗擊新冠肺炎疫情發揮了積極作用。“再苦再累，想想走在前面的一線的員工，我們要打好疫情防控阻擊戰，守護每一位乘務員，把好每一個安全關，一起共度難關。”客艙部副總經理林倩說。

　　在抗擊疫情期間領導班子沖在最前線，克服困難，面對工作量大毫無怨言，每天現場部署、現場指揮確保各項工作的有效展開。為了有效阻擊疫情，客艙服務部率先成立了抗擊疫情工作小組，加強組織領導。首先工作小組每周提前將值班的名單公布在釘釘群里，確保員工能在公司及時聯絡到值班領導，責任到人。其次，利用釘釘群定期展開視頻會議、將每日的航班情況確認，用鐵的紀律管理乘務隊伍，確保了疫情防疫期間全員的紀律性。最后每天將各地方政府、機場站點關于防控疫情的要求進行整理，并編制了《各站點疫情防控手冊》和《客艙系統各站點疫情防控工作要求清單》于每天晚上9點更新并進行發布，供所有的乘務員學習，確保了疫情防疫工作的有序開展，起到了重要作用。

　　隊員積極踴躍 發揮突擊隊作用

　　疾風知勁草，服務見真情。為了加強疫情防控，為廣大旅客提供安全溫馨的客艙環境，客艙服務部1月30日，發起成立黨員先鋒突擊隊的通知。當日報名達84人。乘務一分部乘務員胡芮悅因為飛行而錯過了報名，她在落地之后第一時間找到分部經理，她說：“我是大學是醫學專業，這個時候是公司最需要的時候，我要忠于自己的職業，請務必讓我參加突擊隊，讓我發揮自己的專業特長和黨員的責任。”員工的積極響應和關鍵時期的凝聚力，也是東航四川人抗擊疫情阻擊戰中最美的剪影。飛疫區航班，她們迎難而上，逆風而行;有急難險重任務，她們勇于擔當，勇挑重擔。

　　“姐姐，我有點不舒服。”在1月18日MU5500航班上，從杭州飛往成都。飛機起飛前，一位無成人陪伴兒童，語氣微弱地和乘務員交談。乘務員王妍鈺與其交談的時候看到小朋友面色潮紅，隨即用測溫槍為小朋友測量體溫。飛行期間，小朋友先后兩次出現嘔吐，她細心照顧，為小朋友做好清潔，并且持續監控其體溫狀況。飛機平飛時，小朋友抓住了王妍鈺的手，不愿意放開。她就蹲在小朋友身旁，和小朋友聊天轉移注意力。航班落地前，機長已將小朋友發燒狀況報告地面，航班到達目的地成都，疾控人員上機再次檢查，好在小朋友屬于感冒發燒，經王妍鈺的細心照顧，體溫已恢復正常。

　　平常看得出，關鍵時刻站得出。1月28日，MU5279成都至濟南航班。起飛前，在工作人員安檢時33B座一名男士趴在小桌板上，乘務員提醒該旅客收起小桌板時，發現他臉色發紅，眉頭緊皺，神情非常不好。乘務員立刻詢問哪里不舒服，先生邊擺手邊繼續往下躺，說是:“對對，不舒服，讓我躺會兒。”乘務員耐心詢問溝通后，知道他頭疼得厲害，并沒有感冒發熱，也沒有其他癥狀。考慮到疫情防控情況，乘務員便將這位先生安排在最后一排的空位上，倒了溫水，并為其測量體溫。經測量，該旅客體溫正常，隨后告知他：“如果有其他任何不舒服或者航程中有任何需要幫助，請隨時按下呼喚鈴，我們會第一時間出現。”乘務長也告知區域乘務員，要持續關注該旅客的身體狀況，該旅客豎起大拇指說:“你們是好樣的。”

　　疫情不退，責任不減。鄭香菊作為客艙服務部機關一名黨務工作者，在疫情面前毫不退縮，身體力行，主動請纓，加入這支突擊隊伍，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。鄭香菊夫妻倆的父母親均在甘肅蘭州，這個春節，他們原本帶孩子回蘭州探親，但疫情來臨，許多機關工作需要完成，她就把孩子送去了父母家，主動請纓，回到了工作崗位。春節假期期間，需要填報各種員工信息表，比如，員工發熱狀況信息表，員工新型冠狀病毒情況統計表、員工出行統計表、員工返城情況登記表、是否出入疫區情況信息表，一系列的表，需要她匯總、報送。鄭香菊同志作為綜合業務分部黨務干事、紀檢干事，她主動承擔起這項工作任務，每天報送，都能做到及時、準確。當領導肯定鄭香菊所做的工作時，她說：“為云中最美逆行者做好堅強后盾，是我的職責所在。”

　　愛心 是可以相互傳遞的

　　在東航四川客艙部有一句口號：“即使戴著口罩，也能傳遞我們的微笑。”這支平均年齡為28歲、以女性為主的團隊，雖然在疫情防控期間，他們堅守崗位、堅守一線、堅持飛行，并把溫馨的服務和美好的祝福帶給每一名旅客，也贏得了旅客的認可。

　　“您好，歡迎登機!”伴隨著甜美的問候聲，2020年2月2日的MU5596航班，由珠海飛往成都的旅客開始陸續進入客艙。 今天是大年初十，因為疫情原因，很多工作單位都延遲了復工時間，也就是說，在這個千年一遇的軸對稱日(20200202)是春運日，卻不是大家想象的返程高峰。在疫情當前，乘務員們毅然堅定地堅守在一線崗位中，剛跨進機艙門的一位男性旅客隨即說了一句“你們辛苦了!”當班乘務長迎上前去，引導旅客入座。通過簡短的溝通，乘務長了解到這旅客做著醫療相關工作，由于經常乘坐東航航班，登上飛機就有種家的親切與溫暖。飛機平飛后，劉先生拿出自己多備的口罩送給乘務員，告訴乘務員“我經常坐飛機，能體會到你們工作強度大，非常辛苦，這段時間是非常時期，你們更要保護好自己，做好防護工作。”乘務員對劉先生表示感謝。2小時的航班很快就過去了，臨下機道別時，劉先生說了句“病毒不可怕，做好防護就行。”醫院里有醫護人員為病人們保駕護航，航班中有乘務員為旅客們保駕護航。每位乘務員在面對旅客需要幫助的時候心中總會默念“有我們在，您放心!”

　　耿幗玉是乘務長，也是客艙服務部管配生。春節放假以來，新型冠狀病毒疫情病例不斷增加，各地政府、各機場為了加強疫情防控，遏制疫情傳播，對疫情防控政策各有不同。在此期間，不斷收到總部轉來的地方政府和航站機場的文件，東航制定的文件，也有地方政府直接轉發的函件。這些文件涉及空中疫情防控工作流程方面很多，也很雜，各自操作細節上又有差別，乘務人員掌握起來會千頭萬緒，甚至易于混淆。為了能給大家清晰的指導意見，耿幗玉調整了自己的飛行航班，每天收集文件，進行整理，編制了四川客艙部疫情防控各航站點規定流程口袋書，幫助指導乘務人員學習使用。就像她的名字，耿幗玉巾幗不讓須眉，她說，自己是共產黨員，經歷過非典，她堅信只要大家按章辦事，科學防護，這場沒有硝煙的戰役一定能打贏。

　　以客為尊把風險 守護安全為國家

　　在這段特殊的日子里，東航四川分公司客艙部全體干部員工凝心聚力、眾志成城，全面落實各項防控工作任務。一是強化組織領導統一指揮，切實統一思想，提高認識，讓全體干部員工深刻認識新冠病毒疫情防控工作的重要性和緊迫性。二是全面落實防控責任，制定了機上旅客及員工疫情防控工作預案及發熱旅客、發熱員工處理工作流程信息上報工作要求。三是深入開展宣傳教育，通過辦公網、微信群、釘釘群，加強對員工的宣傳教育力度，并對全員實行動態管理，明確責任。

　　在具體運行中領導小組細化了工作措施，并有專人來負責局方的文件及東航抗擊疫情期間業務流程的調整和變更，由于在實際航班飛行時每個機場的要求和防疫工作開展有所不同，奮斗在一線的乘務長、乘務員們細心掌握，認真按照工作標準完成每一項交接。遇到問題及時匯報處理，指導旅客完成《旅客健康信息表》的填寫，完成了對疫區人員的排查和對發熱、感冒旅客的及時關注和隔離，確保了航班的正常運行、旅客的便捷和自身的防護工作。特別強調了員工酒精的安全使用、疫情防控期間的各項風險提示，確保安全生產。

　　疫情防控期間，為了防止交叉感染，精簡了部分機供品的供應，乘務員沒有因此懶散，反而更加注重旅客需求，從我做起，加強機供品管理，保障了服務的質量和自身的專業性，乘務員說道：“手套和口罩并不能擋住微笑和真誠，作為一線員工，隨時代表公司形象，在特殊時期迎難而上守護好旅客。”

　　東航四川人充分發揮“有激情、有擔當、能吃苦、勇奉獻”的精神，靜待春暖花開，她們將厚積薄發。從自我出發，靜，做好防護和隔離，動，守護好旅客保障運輸，每時每刻準備著再次沖上云霄、奔向七彩的云霞。(呂虎平)

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