4月12日，深圳航空“我是機長”酒會暨12+會員日圓滿起航。本次活動主要是為了深層次了解高端旅客的需求，以便于我們開展體貼入微的個性化服務，能夠做到旅客滿意是我們最大的成就!

　　深航女孩首次與高端旅客面對面，旅客的寶貴意見是我們前進的方向。深航女孩優(yōu)質服務示范組各成員受邀前往，首次深入到尊貴的高端旅客群體中，去傾聽他們最真實的乘機感受，去了解他們最直觀的乘機需求，并為各位金卡、白金卡旅客詳細介紹了深航貼心的新服務。跟隨著深航努力前進、不斷創(chuàng)新的腳步，深航女孩用自己最獨特的方式，為公司的發(fā)展多方面求取經(jīng)驗總結，力求做到最好。

　　活動中，深航女孩優(yōu)質服務示范組的成員們分散在會場各個角落，畫面和諧溫馨，會場上可以看到她們穿著整潔的制服，優(yōu)雅的妝容無懈可擊，嘴角綻放著最燦爛的微笑。她們或是傾聽，或是侃侃而談，或是對高端旅客提出的問題進行深思，無一不是用心在聆聽在感受。通過交談，發(fā)現(xiàn)旅客與旅客之間的服務需求因人而異，作為優(yōu)質示范組的一員，要做的就是提供個性化服務，讓每一位旅客都能體會到深圳航空任何時候，自然體貼的服務理念，有心做到讓每一位旅客的服務需求都得到滿足。

　　為了真正做到“以人為本”，根據(jù)顧客對新艙位服務的需求點，我們會在近期試行W商務艙新區(qū)域服務，服務不是一成不變的，但變動一定要隨旅客的心而動，提供增值服務，讓顧客滿意是我們最大的成就。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，通過這次活動了解了顧客真正的服務需求，為深航下一步服務提升奠定了基礎，以便于我們?yōu)楦叨祟櫩烷_展個性化服務。我們時刻牢記：再忙再累圍裙和制服上的褶皺也要一一撫平，再忙再累也不要忘記面帶微笑，再忙再累也要平心靜氣，再忙再累也不要讓服務打折，再忙再累舉手投足間也要透著優(yōu)雅，再忙再累也要注意自己在旅客心中的形象，再忙再累也要做最好的自己!我們的精神世界是充實而愉悅的，我們的微笑是發(fā)自內心的。

　　在深航以創(chuàng)新求發(fā)展逐漸走到行業(yè)前端的重要時刻，深航女孩作為深圳航空的品牌形象也順應著公司的發(fā)展不斷自我提升，自我創(chuàng)新。通過此次與高端會員的深入交流，讓我們有更大的改進動力，用自己最青春的氣息跟隨著深航的腳步成長為國內更專業(yè)更頂尖的服務團隊。

責編：xwxw