近日，中國民用機場協(xié)會專門就2016年全國民航機場服務(wù)質(zhì)量評價情況發(fā)出通報：根據(jù)評價結(jié)果，共評選出10家優(yōu)秀機場，鄭州新鄭國際機場榜上有名。

　　去年，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合組織，對全國25家年旅客吞吐量千萬級民用機場進行了服務(wù)質(zhì)量評價，依據(jù)安全一票否決指標(biāo)，25家千萬級機場接受了服務(wù)質(zhì)量評價。根據(jù)評價結(jié)果，10家被評為優(yōu)秀機場，其中，年旅客吞吐量在2000萬人次以上的5個優(yōu)秀機場分別是：北京機場、廣州機場、上海機場、西安機場、重慶機場;年旅客吞吐量在1000萬人次～2000萬人次之間的5個優(yōu)秀機場分別是：長沙機場、青島機場、鄭州機場、海口機場、大連機場。

　　此外，2016年機場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系在旅客滿意度指標(biāo)中新增了首問責(zé)任制、互聯(lián)網(wǎng)/WIFI使用便捷等指標(biāo)，在專業(yè)評審指標(biāo)中增加了關(guān)于智慧機場、人體捐獻器官綠色通道、節(jié)能環(huán)保、中國機場服務(wù)宣言宣傳貫徹等方面的指標(biāo)，并與社會各界高度關(guān)注的機場放行正常率掛鉤，更好的引導(dǎo)了機場加強旅客服務(wù)和航班正常工作。

　　去年以來，鄭州機場深入踐行“真情服務(wù)”，以二期工程投運為契機，主動適應(yīng)雙跑道、多機坪運行的新環(huán)境，積極對標(biāo)國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新加坡樟宜機場;以旅客出行為基本出發(fā)點，大力建設(shè)“智慧機場”、“文化機場”，不斷豐富旅客乘機體驗，舉行多次文化演出、文化產(chǎn)品展示等活動，讓南來北往的旅客直觀欣賞到博大精深的河南文化;航站樓內(nèi)的50臺自助值機設(shè)備方便了乘客辦理值機手續(xù)，日均1.2萬人次通過自助設(shè)備辦理值機手續(xù);機場信息通告流程完備，完善了航站樓內(nèi)殘疾人服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配備，配備設(shè)置了殘疾人停車位、育嬰室、母嬰休息室等設(shè)施，樓內(nèi)有70余處衛(wèi)生間，衛(wèi)生間旁設(shè)立殘疾兒衛(wèi)生間及報警設(shè)備。創(chuàng)新機場運行監(jiān)管模式，利用信息化手段建立互聯(lián)互通互查的三級運管體系，實現(xiàn)了崗位全覆蓋、全天候、無盲區(qū)的閉環(huán)監(jiān)管;狠抓航班正常工作，制定航班放行正常考核辦法，有效提升了航班正常率，鄭州機場航班平均放行正常率由2015年的62%提高到2016年的80%。通過一系列卓有成效的舉措，鄭州機場的服務(wù)質(zhì)量和航班正常實現(xiàn)了較大提高，廣大旅客對“真情服務(wù)”的獲得感不斷增強。

責(zé)編：xwxw