引言：“親，你今天掃一掃了沒?”“親，你今天搖一搖了沒?” 微信已經成為了時下最絢麗的時尚符號、最新潮的溝通方式、最流行的手機軟件。各位親，你有沒有想過當航空電子客票邂逅微信這一全新媒體將會擦出什么火花呢?又會帶給機票銷售領域什么全新業態模式呢?筆者認為：機票銷售行業即將開啟微信營銷時代，這將給消費者帶來超乎其想象的全新完美體驗，同時也將給航空公司和代理人的營銷策略帶來更高要求。

　　一、微信及其產品特征分析

　　微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。它是繼電子郵件、聊天室、博客、播客、微博等之后的又一社交媒體形式。微信從它誕生的那天起，就憑借著即時、全能、多維地綜合媒體整合能力，迅速占領目標市場。截至2012年底，微信用戶數快速增至3.6億。您也許會問：微信是憑借什么魅力吸引到如此多的用戶喜愛?筆者認為：其原因就蘊含在微信的產品功能特性中，下面簡要對微信的產品特征加以分析：

　　1、基于移動互聯網絡的產品設計理念

　　微信與其他社交媒體形式最本質的區別就是其完全基于移動互聯網絡的產品應用平臺。隨著蘋果公司于2007年1月推出第一代IPHONE手機，以此為代表的SMART PHONE(智能手機)風靡全球，更重要的是智能手機徹底顛覆了傳統的只能坐在電腦顯示屏前訪問互聯網的習慣，讓人們可以更加便捷的在任何時間、任何地點、以任何姿態通過更具便攜功能的手機屏幕瀏覽各種互聯網資源。智能手機在全球范圍內的廣泛使用促成了人類社會加速步入移動互聯網絡時代的腳步。截至2012年底， 全國移動互聯網用戶已達9億。在世界范圍內，通過移動網絡訪問互聯網的用戶已超過PC固定網絡。微信的快速擴張正是借了移動互聯技術強勢崛起這一東風，并有效的將現代社會交往中迫切需要的連接、傳播、互動三項核心功能完美實現。

　　2、跨平臺支持多款智能手機操作系統

　　當技術界還在就蘋果、安卓哪個操作系統更適合有效發揮智能手機應用功能特點爭論得喋喋不休時，微信已悄然完成了跨平臺的應用整合。目前，微信可以支持蘋果的IOS、谷歌的Android、微軟Windows Phone以及諾基亞的塞班S60V3、S60V5等4款主流智能手機操作系統，它們的市場占有率如圖1所示。微信使用戶完美跨越了因彼此手機操作系統不同而帶來的交互和應用障礙。

　　圖1：全球智能手機系統占有率(數據來源：IDC統計數據)

　　3、有效整合多種主流傳播方式

　　可以毫不夸張的說：微信是過去20年移動通信和網絡通信的各項成功產品的核心功能的集大成者。它可以全方位、多角度、一站式的滿足用戶已經形成的使用其它產品的體驗慣性需要。其通訊功能可支持用戶使用文字、語音、表情、地理位置、圖片、視頻的“六合一”立體式溝通體驗。其娛樂功能通過朋友圈、附近的人、搖一搖、漂流瓶、掃描二維碼等應用組件，讓用戶更加便捷地和周圍的人和事互動。

　　4、成功突破網絡運營商制約瓶頸

　　微信得以快速風靡的另一個重要因素就是它給用戶提供了低流量、低資費的“雙低”移動互聯網應用解決方案。微信通過其先進的技術有效的解決了移動互聯網應用型產品因其高數據流量而帶來的高使用成本的難題。這一重要技術的突破給微信帶來了其它近似產品無可比擬的使用成本優勢。

　　二、微信的商業模式探析

　　微信只是工具，如何科學、有效、合理的運用這一工具的特征開發出能為用戶帶來更多價值和更好體驗的產品和服務，從而實現供應商的盈利。以下筆者將從微信的典型應用來探析其已經顯現或尚在隱含的商業模式。

　　1、滿足用戶個性化資訊需求——信息訂閱模式

　　微信上的信息以訂閱模式呈現。“訂閱”這個動作意味著用戶希望在公共平臺上獲得其需要的更專業、更全面的視角、觀點，原始事實可以通過整合再輸出，從本質上提升了資訊的個性化和價值性。和微博資訊以爭取共鳴、披露真相為目的的“一對多”的廣播式呈現相比，微信資訊可以支持以觀點探討、差異分享為目的的“一對一”的管道式呈現。信息訂閱模式使微信成為實施精準化市場營銷的有效傳播媒介。

　　2、挖掘海量用戶的潛在價值——廣告推送模式

　　如何挖掘出海量用戶的潛在價值，這是新型社交媒體一直在苦苦探尋并必須要解決的難題。以FACEBOOK、TWITTER、新浪微博為代表的新型社交媒體，擁有數以億計的海量用戶，所有人都不懷疑其中蘊含的商業價值，但在如何其開發顯現出來的實踐路徑方面似乎還沒有找到合適的商業模式。微信在其開發階段就設計出來推送功能，該功能可以強制性將文字、語音、鏈接等信息發送到微信用戶。推送模式的到達率接近100%，其在活動促銷、網站推廣、信息發布等商業領域效果明顯。廣告推送模式會有效地促使公共平臺——公司用戶以更大熱情和動力投放更多的資源到其微信平臺上，為其微信用戶提供更具價值的產品和服務。

　　3、創造客戶交流新體驗——語音互動模式

　　人類最習慣、最便捷、最普適的傳遞信息方式是語言。微信擁有目前其它社交媒體所不具備的強大的語音信息呈現功能，語音消息很適合用來做用戶交流互動，就如電臺廣播中的聽眾訪談環節，微信用戶可以直接就某一大家共同關心的問題，發表各自的說法。語音互動模式創造了企業和客戶的新型交流模式，將有助于企業更加準確的捕捉到客戶的最真實需求，從而為其產品和服務創新指明發展方向。

　　4、運用二維碼實現聯動——跨媒營銷模式

　　二維碼是鏈接傳統平面媒體和現代網絡媒體的紐帶，通過微信的掃一掃功能，可以輕松解決企業各種營銷手段的線下與線上有效聯動的難題。目標群體可以通過平面廣告、電視廣告等傳統下線媒體從視覺上了解產品和服務，通過掃一掃二維碼，就關注了企業線上的微信賬號，可以獲得更多新鮮企業資訊。企業積累人氣可以通過微信輕松實現并延續。二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞載體，它可以通過多種物料的形式展示，能天然激發人們的好奇心去關注黑白抽象圖形后隱藏的豐富信息。跨媒營銷模式將為企業實現線上營銷、線下銷售提供絕佳的機會。

　　三、機票銷售的微信機遇

　　同酒店、郵輪、旅游、會展、租車等綜合旅游類其它細分市場產品相比，機票是業內公認地最容易被標準化產品。特別是在2008年全面實現機票電子化后，機票銷售成為最快上線并迅速電子商務化的旅游類產品。無論是航空公司的機票直銷還是代理人的機票分銷均及時調整策略，紛紛加大其在線上的營銷投入。航空公司在B2B、B2C銷售占比快速增加;代理人在競價平臺、網站交易份額迅速擴張的現象無不說明了機票銷售領域正在經歷由線下業務向線上交易的模式轉型。微信的出現恰逢其時，它給機票銷售線上交易模式提供了全新的承接載體。曾有業內人士指出：機票信息可以完整的呈現在智能手機的一頁屏幕上，這注定了它終究要通過智能手機銷售的未來。隨著移動互聯網技術的日臻完善，用戶通過智能手機購買機票將成為移動電子商務最容易實現的在線應用項目，微信則為這種應用的實現提供了再合適不過的絕佳平臺支持。

　　無論是航空公司還是機票代理人，它們在日常的線下機票銷售過程中積累有大量的客戶手機號碼、QQ號碼、電子郵箱等有效聯系方式，這將有助于其迅速發展公共平臺的微信用戶且吸粉成本很低。特別是機票銷售代理人應思考如何通過微信進行更好的公司和用戶互動營銷，使微信成為其在現今競爭白熱化、傳統渠道、電子商務平臺都向少數平臺集中的趨勢下保持相對競爭優勢的工具。筆者堅信：移動微信營銷將成為國內機票競價平臺、機票銷售垂直搜索引擎之后的下一個藍海。讓我們拭目以待，共同關注機票銷售領域即將到來的微信營銷時代。

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