2021年春運大幕已經拉開，作為宜昌市唯一的航空口岸和重要的對外開放窗口，宜昌三峽機場積極踐行民航局“真情服務”理念，高度關注旅客的乘機體驗，以服務品質提升為工作重心，從服務形象、服務產品和服務文化等方面入手，以“我”真心換“客”珍惜，用多項創新特色服務保障旅客春運安心、溫馨出行。

　　設立核酸檢測點

　　為方便來往三峽機場的旅客開展新冠病毒核酸檢測和抗體檢測，1月25日，三峽機場聯合三峽醫學檢驗實驗室在候機樓外設置核酸檢測點，為春節返鄉有需要的旅客提供便捷檢測服務，旅客憑身份證和健康碼即可檢測。12:00前采樣，當日18:00可查詢結果;12：00后采樣，次日12:00前可查詢結果，電子檢測報告均在三峽醫學檢驗實驗室微信公眾號上查詢，其中新冠病毒核酸檢測項目費用為80元/次，新冠病毒抗體檢測項目費用為25元/項。據了解，三峽醫學檢驗實驗室于 2020年3月10日被湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部指定為核酸檢測機構，是宜昌市唯一核酸檢測第三方醫學檢驗機構。

　　(三峽機場候機樓外核酸檢測點)

　　民航電子臨時乘機身份證明辦理

　　出行途中，難免會遇到忘帶身份證或身份證丟失的煩惱，過去旅客到達機場后需到公安值班室辦理紙質臨時乘機身份證明，一定程度上影響出行時間。為給旅客提供更便捷的出行體驗，自2019年1月24日起，三峽機場正式啟用民航電子臨時乘機身份證明辦理業務，旅客只需在候機樓現場掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時乘機證明”即可辦理，通過信息比對、人臉識別后，即可獲取一張臨時乘機證明二維碼，憑此二維碼在三峽機場值機處辦理值機手續后，前往國內出發旅客1號安檢通道進行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過15天則可再一次申辦，且不收取任何費用。自該系統啟用以來，已有約5600名旅客使用電子臨時乘機身份證明從三峽機場順利出行。

　　電子登機牌

　　為進一步提高廣大旅客出行效率，優化旅客乘機體驗，自2019年8月1日起，三峽機場全面開通“無紙化”乘機服務。旅客可通過“航旅縱橫”APP在線辦理值機手續，獲取二維碼電子登機牌。在安檢驗證柜臺出示手機上的二維碼電子登機牌及有效身份證件后，機場安檢信息系統會對電子登機牌進行掃描錄入及查驗核對，并自動對電子登機牌加蓋電子驗訖章，最后旅客在登機口再次掃描電子登機牌登機。截止目前共有約4萬名旅客通過電子登機牌從三峽機場乘機出行。

　　(通過“航旅縱橫”APP獲取電子登機牌)

　　一碼通健康碼申領

　　鑒于三峽機場目前通航各城市及地區防疫要求不同，健康碼申領流程各異，三峽機場原先采用的展板宣傳健康碼申領流程形式不僅占用空間大，且種類繁多的健康碼容易讓旅客眼花繚亂，給旅客申報目的地城市健康碼帶來了諸多不便。2020年12月，三峽機場主動開發了“一碼通”微信小程序，將各地城市碼化零為整，統一合并成“一碼通”，即通過微信掃一掃就能迅速查詢到各目的地城市健康碼及申報流程，該技術有效解決了旅客出行掃碼難的痛點，并節省了旅客值機手續辦理時間。與此同時，三峽機場在值機區安排專人專崗幫助有需要的旅客辦理健康碼申報和登記等業務。據統計，平均每日約有1400人左右通過一碼通申領各個目的地城市健康碼。

　　老年人幫扶通道

　　在智能機流行、掃碼走天下、不需要現金的年代，老年人如何便捷地出行、如何能夠在機場體驗到溫暖服務是三峽機場一直思考的問題。在常態化疫情防控大背景下，三峽機場于2020年11月在候機樓出發廳、到達廳推出老年人幫扶通道，為無法使用智能手機、無健康碼、手機沒電的老年旅客等特殊人群提供專項服務，協助其進行信息申報。截至目前該幫扶點已累計幫助2400余名旅客順利出行。

　　(老年人幫扶點)

　　軍人軍屬烈屬優先通道

　　為進一步提升軍人乘機出行的便捷性，增強榮譽感和使命感，打造三峽機場利軍惠兵、民航擁軍、軍民融合的品牌形象，三峽機場于2017年5月1日開通“軍人軍屬烈屬優先通道”，屬湖北省內第一家開通該通道的民航機場。三峽機場在值機柜臺、安檢待檢區、登機口等突出顯眼位置設置軍人優先相關引導牌，確保軍人快速找到專用通道及柜臺，便捷乘機。目前三峽機場平均每日可幫助約23名軍人、軍屬旅客順利出行。

　　無陪兒童服務

　　如家里兒童選擇獨自出行，購票時務必提前向航空公司申請無陪服務，由送機人或監護人在航班起飛前90分鐘將無陪兒童送至機場5號值機主任柜臺辦理無陪服務。凡辦理無陪兒童服務的旅客，需家屬陪同辦理，無陪兒童需攜帶證件，家屬與工作人員核對無陪行李件數，無陪兒童需要有接站人及信息。機場工作人員將全程引導無陪兒童旅客登機，確保為無陪兒童旅客提供“優先登機、全程照看、無縫交接”安全周到的優質服務，讓旅客安全乘行，讓家長放心無憂。其中，在寒暑假高峰期三峽機場平均每日可幫助50名左右無陪兒童旅客順利出行。

　　母嬰室

　　早在1996年通航初期，三峽機場便已在候機樓二樓國內出發候機廳設立12平方米的簡易母嬰室，可以滿足帶嬰幼兒出行旅客的基本需求。2014年年初，為給帶嬰幼兒出行的旅客打造更為安靜、溫馨、寬敞以及私密性更好的休息空間，三峽機場關閉隔離區內2家商業旺鋪，將母嬰室遷至隔離區拐角，母嬰室面積擴大至32平方米。目前三峽機場母嬰室分為內外兩間，外間為兒童娛樂區，內間為私密性較強的哺乳區，可供為寶寶換紙尿褲以及供母親休息、哺乳。2014年6月20日，三峽機場成功申請聯合國兒童基金會與中國疾病預防控制中心婦幼保健中心聯合發起的“母愛10平方”活動認證，成為宜昌地區首家獲得“母愛10平方”國際認證的單位。目前每天約有20名左右帶嬰幼兒的旅客在三峽機場母嬰室休息娛樂。

　　(母嬰室)

　　服務項目九：優先安檢卡

　　2018年三峽機場安全檢查站正式推出“優先安檢卡”服務。此項服務主要針對于隨身攜帶限制用品需要托運而進行二次安檢的旅客。持此卡的旅客在二次過檢時，不需要重復排隊再次等待安檢，可向安檢現場工作人員出示“優先安檢卡”后通過相應通道優先進行安全檢查進入候機隔離區。目前三峽機場每天約有40人次旅客使用到該服務。

　　(優先安檢卡)

　　服務項目十：無托運行李值機柜臺

　　受機場基礎硬件設施條件限制，目前值機柜臺數量較少，而航班時刻又相對集中，航班高峰期在值機柜臺排隊等候的旅客人數較多。為有效緩解航班高峰期旅客辦理值機手續排隊時間較長的問題，2020年10月三峽機場在值機區域增設無托運行李柜臺，無托運行李的旅客可在該柜臺快速辦理乘機手續。目前每日通過無托運行李柜臺辦理值機手續的旅客平均達到536人次。

　　(無托運行李柜臺)

　　服務行業不僅是職業，更是帶著情感溫度的事業，是人與人之間心靈的交互。未來，三峽機場將始終堅持民航強國戰略目標，全面推進“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”建設，始終秉承“以客為尊”的服務理念，持續以旅客滿意度為起點，不斷完善乘機環境、提高服務質量、提升細節品質，不斷增強人民群眾美好出行的幸福感和獲得感，助力宜昌高質量可持續健康發展。

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