2月11日，哈爾濱迎來降雪天氣。哈爾濱機(jī)場啟動運(yùn)管委會商機(jī)制，協(xié)同航空公司和空管等相關(guān)單位，積極做好除冰雪、統(tǒng)一進(jìn)行航班排序放行等各類保障工作，盡最大可能確保旅客出行。

　　11日9時(shí)降雪后，哈爾濱機(jī)場以雪為令，立即出動14臺掃雪車對跑道、滑行道、停機(jī)坪進(jìn)行清掃。因持續(xù)降雪，哈爾濱機(jī)場采取邊下邊清，反復(fù)作業(yè)，反復(fù)清理，進(jìn)行不間斷清冰雪作業(yè)，確保機(jī)場始終處于適航狀態(tài)。同時(shí)，機(jī)務(wù)部門爭分奪秒搶時(shí)間，全力實(shí)施飛機(jī)除冰作業(yè)，以確保飛行安全。

　　因持續(xù)降雪天氣，哈爾濱機(jī)場共有104個(gè)航班受影響，其中取消2班。哈爾濱機(jī)場各保障單位啟動大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，整體聯(lián)動，增派工作人員和志愿者做好各類服務(wù)保障工作。旅客服務(wù)部在候機(jī)大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務(wù)，并協(xié)助航空公司為旅客辦理退票、改簽手續(xù);機(jī)場紅馬甲志愿者主動協(xié)助航空公司維護(hù)現(xiàn)場秩序，為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機(jī)場還隨時(shí)通過航顯、廣播及時(shí)通報(bào)最新航班信息，并調(diào)整和增配現(xiàn)場服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域和登機(jī)口區(qū)域的服務(wù)，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、安全檢查和登機(jī)。同時(shí)，哈爾濱機(jī)場對航站樓內(nèi)的溫度等環(huán)境指標(biāo)和飲水機(jī)、洗手間等保障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，增加樓內(nèi)衛(wèi)生清潔頻次，確保候機(jī)環(huán)境整潔、舒適。

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