1990年,她人生的第一次春運(yùn)保障任務(wù),

　　2003年,她第一次度過沒有家人陪伴的春節(jié),

　　2011年,他第一次在辦公室吃年夜飯,

　　2018年,她第一次感受到父母之外的溫暖……

　　他們是機(jī)場客運(yùn)人，屬于彼此的春運(yùn)記憶各不同，卻有著相同的感動(dòng)。他們的春運(yùn)在很多“第一次”后變成了生活，成為工作中的一部分。那些同樣對團(tuán)圓的期盼，總是在旅客的道謝，安慰中逐漸轉(zhuǎn)化為更大的情懷，讓更多的人回家過年!

　　真情服務(wù)溫暖旅途

　　孫艷，客運(yùn)部副經(jīng)理。這是她在客運(yùn)部經(jīng)歷的第28個(gè)春運(yùn)。她回憶說：那時(shí)大房身機(jī)場每天的航班不足10個(gè)，客流量不多，旅客沒有太多差異化需求。但那時(shí)的候機(jī)室(金達(dá)萊班組前身)同樣注重特色服務(wù)，走到旅客身邊，送上一杯茶、一份報(bào)紙、為旅客提供鞋刷、鞋油等，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客感受到了點(diǎn)滴真情。

　　劉震，“金達(dá)萊”班組成員。這是他在機(jī)場的第3個(gè)春運(yùn)。2018年2月7日，輪椅旅客王先生乘坐JD5304航班前往西安，候機(jī)員劉震用輪椅將王先生推到機(jī)艙口。經(jīng)詢問旅客一步都走不了，并且沒有同行，他無法通過機(jī)上狹小的過道走到自己到座位。為了最大限度的減輕旅客的不便，劉震毫不猶豫地將旅客小心翼翼地抱到了座位上，此時(shí)的他早已被汗水浸透了衣衫。劉震所做的只是“春之約”服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　春運(yùn)40天，“春之約”服務(wù)共保障進(jìn)出港特殊旅客1500余人次，收到表揚(yáng)信5封。在繁忙的候機(jī)廳里，為旅客指引方向、為老人孩子蓋上毛毯、每隔30分詢問輪椅旅客是否需要上廁所;在候機(jī)樓到高鐵站的地下連廊里，“春之約”服務(wù)大使幫助旅客推輪椅、提拿行李的的畫面同樣每天都在上演。在你看不見的地方，他們可以做你的眼睛;在你行動(dòng)不便的時(shí)候，他們可以做你的拐杖;雙手的力量是有限的，但真情服務(wù)的溫暖是無限的。

　　守護(hù)安全的幕后英雄

　　郭玲玲，配載員，2011年參加工作。上午9點(diǎn)，她正全神貫注地注視著電腦里的數(shù)據(jù)，確保每一架飛機(jī)的安全心。制作全天航班計(jì)劃、核對飛機(jī)的機(jī)號、表號;計(jì)算飛機(jī)預(yù)計(jì)的業(yè)載，合理分配重量和裝載位置;實(shí)時(shí)監(jiān)控行李、貨物、油量的變化，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接影響到飛行安全。

　　春運(yùn)期間，日均保障出港航班70余架次，保障高峰期需持續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)。面對復(fù)雜的操作、繁瑣的計(jì)算，緊繃的神經(jīng)從未松懈，專注的神情也從未改變，因?yàn)榘踩�早已在他們心中扎下了根。他們深知對航班�?shù)據(jù)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)，對飛行安全負(fù)責(zé)，就是對旅客的真情服務(wù)。

　　每一名配載員都是安全的攸關(guān)者，擔(dān)負(fù)著旅客生命之重的配載部門更需要加倍專注。

　　責(zé)任鑄就團(tuán)圓

　　荊京，值機(jī)員，這是她見證的第一個(gè)春運(yùn)。她說：“原來對春運(yùn)沒有概念，第一次經(jīng)歷春運(yùn)保障才懂得這份工作肩負(fù)的責(zé)任。”2月28日，早上10點(diǎn)剛剛下夜班的她，終于與從老家來看望自己的媽媽團(tuán)聚了。下午16點(diǎn)，長春機(jī)場暴雪，并啟動(dòng)大面積航班延誤紅色預(yù)警，高峰時(shí)段機(jī)場滯留13000余人。接到單位加班電話的她，來不及和母親吃一頓團(tuán)圓飯，迅速乘動(dòng)車趕赴機(jī)場，加入到緊張忙碌的工作中。安撫旅客、安排食宿、幫助簽轉(zhuǎn)，應(yīng)對補(bǔ)班高峰，不知不覺時(shí)間到了次日清晨5點(diǎn)30，終于送走了最后一班延誤航班，期間已經(jīng)記不得第幾次掛斷家人的電話。

　　“行臻”開學(xué)季

　　田媛媛，“行臻”班組長。這是她在機(jī)場經(jīng)歷的第15個(gè)春運(yùn)。3月1日，CA1907杭州至長春航班由于限載被拉下40件行李。當(dāng)日值班主任田媛媛在飛機(jī)落地后，第一時(shí)間尋找到行李的主人，得知他們是即將開學(xué)的大學(xué)生，行李里放的是一學(xué)期的生活用品。田媛媛一邊安撫他們的情緒，一邊聯(lián)系杭州機(jī)場，確保行李通過盡早航班運(yùn)至長春。為了不耽誤學(xué)生報(bào)到時(shí)間，辦理好40個(gè)少收行李手續(xù)，田媛媛讓學(xué)生們先去學(xué)校報(bào)到，自己一直關(guān)注著后續(xù)航班的落地時(shí)間，終于在當(dāng)日通過快遞專車將行李送到了學(xué)生手中。

　　春歸路上，美好時(shí)光總是翩落驚鴻。相聚途中，真情服務(wù)稱得錦上添花。又是一年春運(yùn)時(shí)，對機(jī)場客運(yùn)人來說，是千百個(gè)堅(jiān)守的日夜中最平凡普通，又極為特殊的日子。他們用和日常同樣的敬業(yè)態(tài)度，守護(hù)著千萬游子的歸鄉(xiāng)路，這是他們的本職工作也是他們的驕傲和自豪。

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