2018年春運于3月12日落下帷幕，湖南機場為滿足春運旅客出行需求，提前研判形勢，布局加密海口、廈門、沈陽等熱門城市和省會航線，注重國際航線旅客發展，完善支線出行網絡，實現多項突破發展。

　　春運期間，湖南機場累計完成旅客吞吐量318.2萬人次，保障運輸起降2.5萬架次，分別較去年春運同比增長12.4%和10.4%;長沙機場2月22日實現單日運輸旅客80369人次,國際運輸旅客首破萬人次，旅客人數再創新高;國際及地區始發旅客增速發展，長沙機場國際及地區客流較去年春運同比增長24.2%，東南亞及南亞等國家成為假期出游首選;湖南支線機場分別實現旅客吞吐量和運輸起降架次43.2%和46.7%的高速增長，極大地便利了湖南各地市州旅客出行。

　　在客流量屢創新高的同時，長沙機場卻比往日更井然有序，航班更準點，旅客體驗更舒適，這反映出湖南機場集團既注重“量”的比拼，更致力于“質”的取勝，全心全意為旅客提供高質量的春運服務。

　　旅客過安檢 不再排長隊

　　面對客流量節節攀升，硬件、人手等條件受限的情況，長沙機場大膽創新提速增效，通過優化設施布局和人員配置、及時主動分流、積極應對客流高峰等舉措，有效地解決了單通道通行效率的瓶頸。

　　春運期間，安檢站加強安檢人員配備，開通所有安檢通道，減少旅客候檢時間;及時收集航班、客流信息，高峰時段提前開啟貴賓檢查通道和工作人員檢查通道;維序員在旅客隊伍中舉牌穿行，提示、引導時間緊的旅客;為急客發放《安檢貴賓通道引領憑證》和《員工通道引領憑證》，分流旅客走專用通道過檢。多措并舉，安檢通道由140人/小時的過檢率提高到170人/小時，國內旅檢通道每小時提升了480人，從另一個角度看相當于增加了3條安檢通道。據統計，春運期間長沙機場安檢通道在實際檢查人數大于流量統計始發旅客人數的情況下，沒有出現旅客排長隊的現象，沒有出現因安檢原因導致的航班延誤問題，經受住了春運的大考，獲得了廣大旅客的好評。

　　全區域、全流程運行管控航班更準點

　　為保障旅客順利出行，在春運前夕，長沙機場就組織駐場單位、運營航空公司及一線保障部門召開春運動員會議，提前部署春運各項保障工作，并制定了系列措施，建立了基于極端天氣影響與放行正常關聯性的考核指標體系，完善了春運大流量期間的管控措施，確保旅客運輸安全順暢。

　　春運期間，長沙機場嚴格按照春運各項保障預案開展工作：客運服務部門增設補打登機牌柜臺和晚到旅客緊急柜臺，延長辦理時間，并安排自助值機導乘人員及時協助旅客。機場AOCC(機場運行控制中心)的運行，通過大平臺運作、協同化管理、數據化分析，有效實現長沙機場全區域、全流程的運行管控，有效提升了機場整體放行正常率。據統計，春運期間，長沙機場航班放行正常率平均超過89.2%，同比增長近20%，未出現因機場方面原因造成的延誤或取消，旅客出行順暢有序。

　　以旅客需要為中心 出行更舒適

　　為了給旅客營造一個溫馨舒適的春運出行環境，長沙機場采取了一系列真情服務舉措。在大廳廣播中增加了節日祝福語，烘托節日氣氛;航站樓以“溫馨機場.快樂回家”為主題，中國紅為背景，精心布置了裝飾性景觀;采用狗年屬相為吉祥物，營造了“吉祥狗鬧新春”的暖心氛圍。為旅客主動提供乘機資訊、指引等服務，“免費寄存”“行李管家”“行李保障可視化”等智慧化的服務舉措，真正做到讓行李裝卸運輸過程“亮”出來，極大地滿足了旅客的個性化需求。停車場免費時間由原來的15分鐘延長至30分鐘，完善問詢等一線“黨員示范崗”“服務明星示范崗”，持續開展“機場服務大使”“流動問訊服務”“雷鋒號電瓶車愛心”“老弱病殘孕優先辦理服務”等真情服務舉措。好人好事共計100余起，幫助旅客找回若干人民幣、外幣、手機、電腦等物品，共查獲違禁品總數650件次，創造了一個安全、正點、舒適的春運出行環境。

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