博鰲亞洲論壇2018年年會召開在即，作為中國內(nèi)地首家SKYTRAX五星機場及歷年博鰲亞洲論壇的重要保障窗口單位，海航集團旗下的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)秉持高度的政治責任感和使命感，積極落實“一島三場”的聯(lián)動保障機制，積極總結(jié)以往保障重大活動的工作經(jīng)驗，嚴守民航空防安全關(guān)口，保障政要嘉賓及普通旅客順暢出行，加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管力度和職能，內(nèi)外提升氛圍營造，全面踐行五星機場真情服務(wù)，助力博鰲亞洲論壇順利召開。

　　提升運行效率，助力政要嘉賓順暢出行

　　本屆年會將迎來來自亞洲、大洋洲、歐洲、北美洲等世界各地的政要和嘉賓，共同參與為期4天的會議討論。美蘭機場作為各地來往博鰲的支點窗口樞紐，為給出席年會的國內(nèi)外政要和嘉賓提供精細化、人性化、個性化的服務(wù)，美蘭機場實行24小時信息流通機制，與海南空管分局、機場公安等多方聯(lián)動開展服務(wù)保障準備工作。考慮到此次博鰲年會專機、公務(wù)機較多，美蘭機場已重新調(diào)整規(guī)劃停機位，設(shè)置博鰲年會專用機位，滿足公務(wù)機的停放需求，提高航班效率，保障與會政要嘉賓順暢出行。

　　增開博鰲專柜及通道，實現(xiàn)旅客分流

　　隨著會議開幕時間臨近，來往于海南的旅客不斷增多，在保障國內(nèi)外政務(wù)要客出行便利的同時，為保障普通旅客在重大國事運輸期間的正常出行，美蘭機場還將101號國際值機柜臺、3號、27號國內(nèi)值機柜臺設(shè)置成博鰲保障值機專柜，將B區(qū)安檢1號、3號安檢通道設(shè)置為博鰲亞洲論壇專用通道，通過加強現(xiàn)場值機和安檢引導(dǎo)及機場區(qū)域咨詢服務(wù)，用細致入微的五星真情服務(wù)提高與會嘉賓要客的出行效率，同時減少對正常旅客的出行影響，提升旅客乘機體驗。

　　調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，落實五星保障標準

　　在博鰲論壇年會前期，美蘭機場調(diào)整機場人員結(jié)構(gòu)，選派來自6個一線部門的28名精英員工以及多輛特種車、消防車前往博鰲機場協(xié)助保障，確保支援保障人員在保障期間落實保障培訓的具體內(nèi)容，秉持精益求精的工作態(tài)度，遵照五星服務(wù)標準。除了為博鰲機場的保障工作提供強有力的人力支持和技術(shù)支援以外，美蘭機場加強機場領(lǐng)導(dǎo)在保障期間的監(jiān)管職能，強化領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的榜樣作用，要求上到部門總經(jīng)理、下到科室主管等各級干部通過走基層下一線的方式，進行現(xiàn)場指揮督導(dǎo)作戰(zhàn)，對各項重點預(yù)案工作內(nèi)容進行反復(fù)檢查并達到從上至下的宣貫效果，嚴格要求一線崗位員工時刻保持思想高度警惕及五星機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;同時要求各部門之間加強聯(lián)動溝通，確保各環(huán)節(jié)間的銜接工作穩(wěn)步進行，彰顯星級機場高品質(zhì)服務(wù)理念。

　　宣傳與演練結(jié)合，強化內(nèi)外國事運輸氛圍

　　會議召開前期，為讓來往于機場的政要嘉賓及廣大旅客感受到論壇保障的良好氛圍，美蘭機場聯(lián)合海口市園林局選取機場路的東、西轉(zhuǎn)盤處，國際樓、貴賓室等重點區(qū)域，運用“展板+草花”方式開展氛圍營造布置工作，在美蘭機場區(qū)域內(nèi)的各大廣告屏、多處背景墻投放博鰲論壇主題畫面，加強場區(qū)內(nèi)氛圍營造，彰顯海島特色風情。在營造國事運輸會議的喜慶氛圍外，為提高機場員工嚴陣以待保障博鰲的安全意識，美蘭機場前后共開展涉及反恐襲擊、水源被投毒、應(yīng)急救援、緊急疏散、重要賓客航班備降等近80項應(yīng)急演練活動，增強美蘭機場全員信息保密和空防安全意識，檢驗了突發(fā)情況下機場工作人員對各項應(yīng)急保障流程的熟練程度及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理和協(xié)同作戰(zhàn)能力，不斷強化內(nèi)外宣貫力度，用最優(yōu)質(zhì)的五星服務(wù)助力博鰲保障工作順利進行。

　　2018年3月，美蘭機場斬獲ASQ世界大獎歷史最高成績，隨即又再度榮膺SKYTRAX中國最佳區(qū)域機場獎，在塑造代表中國走向國際的品牌機場進程中不負使命，載譽前行。博鰲亞洲論壇開幕在即，美蘭機場將繼續(xù)通過多方聯(lián)動協(xié)作，鼓勵業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，展現(xiàn)星級服務(wù)品質(zhì)，助力博鰲亞洲論壇順利召開。

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