當地時間3月21日晚，在瑞典斯德哥爾摩舉行的SKYTRAX頒獎盛典上，國際權威航空服務評級機構SKYTRAX公布了2018年世界機場各項服務排名情況，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優質的旅客服務體驗，在綜合評分上位列中國區域機場第一位，榮膺SKYTRAX中國最佳區域機場獎項(BEST REGIONAL AIRPORT - CHINA)，這也是美蘭機場自2011年首次獲得該項榮譽以來，第三次榮登中國區域機場榜首。

　　立體化綜合樞紐 以設施服務獻美蘭真情

　　機場作為城市的樞紐，美蘭機場尤為重視迎來送往旅客的交通體驗，通過與各大交通企業開展合作，整合了公交車、高鐵、出租車、城際快線及機場大巴等多元化換乘資源，為旅客打造立體化的交通樞紐。不僅如此，美蘭機場為滿足不同旅客服務需求，在候機樓內設置了休息室、上網區、母嬰室等多種休息等待區域，同時在旅客等待區設置自動售貨機、飲水機、充電島、充電樁等便捷設施，為旅客提供真情服務。

　　智能化自助設備 以多元體驗渡候機時光

　　對于商務、晚到旅客，美蘭機場注重“快速旅行機場”建設，持續推進包括自助值機、自助行李托運、自助登機在內的全流程自助服務，“爭分奪秒”地為旅客提高值機、登機效率。對于旅行、休閑旅客，美蘭機場不僅提供了多間零售、餐飲店鋪與涵蓋400多個全球知名高端品牌的美蘭機場免稅店任旅客選擇，更建設了包括國內首家機場航空科普教育基地航空科技館在內、集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的海口航空旅游城，并在該區域一層處設置團隊旅客值機區域，通過與美蘭機場航站樓相配合，實現了團隊、散客分離，有效緩解機場旺季旅客排隊壓力，助力旅客順暢出行，讓旅客自在愜意地享受候機時光。

　　精細化服務管理 以點滴積累鑄五星品牌

　　為進一步改善細節、提高品質，美蘭機場持續從服務標準、服務設備、服務人員等角度進行服務體系的更新完善，自2011年首次獲評中國區域最佳機場起，美蘭機場以旅客需求為著眼點，對照“星級”標準，層層細分，逐項落實，先后完成整改提升3000余項，開展服務創新逾120項，其中包括環境的提升、交通的提升、舒適度的提升、航班準點率的提升、智能化機場的建設、購物天堂的打造等多方面的改變。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在剛剛結束的全國人大會議上，海南省民航業唯一的全國人大代表、海航機場集團有限公司和美蘭機場董事長廖虹宇曾建議：“要以真情服務提升機場服務質量”。美蘭機場雖然再度獲得“中國最佳區域機場”的殊榮，但仍需不斷加快“世界級卓越機場”的建設腳步，貫徹落實民航局真情服務理念，在繼續為旅客提供高品質服務的同時，不斷創新服務項目，力爭成為機場服務業的標桿。

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