邀請外賓體驗三段航程的辦理。王瑩 攝

 　　5月2日，南航新疆地服中轉柜臺上兩位身著鮮艷地黃、藍兩色沖鋒衣的外賓格外引人注目，他們一位在柜臺里跟著值機員的講解敲擊著鍵盤，另一位則伏在柜臺上仔細聆聽。原來這兩位來自俄羅斯的旅客要在當天經(jīng)廣州轉機悉尼，他們對自己的行李是怎么做到免提取直達悉尼非常感興趣，正值“五一國際勞動節(jié)”中轉室開展“角色互換體驗”活動，工作人員便帶著他們開啟觀摩體驗“模式”。

　　“It’s too difficult!”女士看到密密麻麻的指令輸入感嘆著。不熟悉值機辦理的小伙伴們可能不知道，這些涉及國際航段的轉機旅客通常都要轉機兩三次，手續(xù)辦理起來就比較復雜，除了要仔細查驗旅客的護照信息，普通的登機牌和行李辦理還需要輸入很長的指令來網(wǎng)上驗證通過，所以不僅有旅客質疑辦理一張簡單的登機牌要用時那么久，柜臺上的值機員們也是對三段轉機旅客大段的指令輸入頭痛不已。在值機員的引導下，外國友人錄入完了自己的API(護照信息)，就再也不肯進行下一步長指令的輸入挑戰(zhàn)了，連連大喊：“No no no,Help us”。

　　而在中轉休息區(qū)，用過午餐的旅客被邀請加入“檢查小分隊”，通過他們的視角和感受，發(fā)現(xiàn)服務的不足。“檢查員們”都很認真負責的查看起周圍的服務環(huán)節(jié)，過程中主動和工作人員聊起天來，分享旅途趣事，對中轉室“角色互換體驗”印象深刻并提出要在搭上節(jié)日“尾巴”留下祝福的話語。

　　“大家都覺得很開心，很特別，同時都對民航的工作理解更深了，我覺得這次活動拉近了與航空公司的距離，特別好!”馬先生由衷地說。

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