4月30日，哈爾濱機場新航站樓投入使用，并對外發(fā)布了“真情服務”承諾，進一步提高服務質量，提升旅客滿意度和獲得感，樹立良好窗口形象。

　　此次哈爾濱機場聯(lián)合所有駐場單位共同發(fā)布了服務承諾，涉及員工服務、機場巴士、停車場、值機、安檢、商業(yè)、行李手推車、咨詢投訴、優(yōu)先服務、惠民服務10大類機場地面服務項目。這其中辦理值機手續(xù)和通過安檢可謂是旅客最為關心的服務。“今后，在哈爾濱機場，95%的國內航班經濟艙旅客排隊及辦理時間將不超過10分鐘(春秋、九元航空除外);95%的國內航班頭等艙、公務艙旅客排隊及辦理時間將不超過5分鐘;95%的國內航班旅客安檢等候時間不超過12分鐘。“黑龍江機場集團質量安全部相關人員介紹。

　　此外，機場還對機場巴士、停車場、商業(yè)、手推車等環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化。比如：95%的車輛在停車場出、入口等待時間不超過3分鐘，提供國內航站樓和國際航站樓間的免費擺渡車服務;零售商品售出30日內保證商品完好的情況下可持購物憑證退、換貨(煙酒、食品、藥品、保健品、化妝品、內衣、鐘表、首飾和黃金制品不在此列);對于限制隨身攜帶且來不及辦理托運手續(xù)的日常用品，提供免費暫存30天服務。

　　此次哈爾濱機場發(fā)布的“真情服務”承諾搭建起了機場區(qū)域合作共贏的平臺，以提升整體服務效能。目前，哈爾濱機場服務委員會共有包含機場保障單位、專業(yè)公司、駐場單位、航空公司等46家單位。

　　哈爾濱機場將秉承“人民航空為人民“的行業(yè)宗旨，以新航站樓啟用為新起點，以“真情服務”為底線，以顧客需求為導向，不斷改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，積極推進平安機場、綠色機場、人文機場、智慧機場建設，展示龍江窗口新形象，更好地服務社會大眾、服務地方經濟發(fā)展。

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