常言道“老吾老，以及人之老”，在海航地服北京分公司，國際值機(jī)員喬穎，用她的真情服務(wù)，將溫暖與愛從首都機(jī)場(chǎng)傳遞至美國哈佛大學(xué)。

　　4月14日晚，海航地服國際值機(jī)辦公室迎來了三位特別的訪客，他們風(fēng)塵仆仆，剛剛落地首都機(jī)場(chǎng)，他們身份特殊，是一位北京大學(xué)赴哈佛大學(xué)進(jìn)行訪問的學(xué)者及其父母。因?yàn)楹罄m(xù)行程安排，他們不能久待，而本篇故事的主人公喬穎為了保障更多旅客出行的安全、順暢，堅(jiān)守于工作崗位。雖沒能見面有點(diǎn)小小的遺憾，但電話中哈佛學(xué)者感謝的話語卻使得喬穎久久不能平靜......

　　哈佛學(xué)者及其家屬在國際值機(jī)辦公室電話向喬穎致謝

　　故事追溯到2019年3月10日，HU481國際值機(jī)柜臺(tái)，喬穎像往常一樣忙碌著，一對(duì)年邁的夫妻引起了她的注意。老夫婦看起來有點(diǎn)不知所措，喬穎主動(dòng)上前詢問，了解到兩位老人要赴美與遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的兒子團(tuán)聚，卻不會(huì)辦理EVUS認(rèn)證。此時(shí)距離航班停止辦理值機(jī)手續(xù)僅剩20分鐘，而辦理EVUS認(rèn)證需要提供美國聯(lián)系人、地址、電話等信息，步驟繁瑣又復(fù)雜，喬穎來不及多想，立馬拿出自己的手機(jī)，接過兩位老人的護(hù)照、簽證，為他們進(jìn)行認(rèn)證。時(shí)間一分一秒過去，終于，在航班停止值機(jī)前5分鐘，兩位老人的EVUS認(rèn)證均辦理完成并通過系統(tǒng)驗(yàn)證。來不及停歇，她又立刻協(xié)助老人辦理值機(jī)手續(xù)，同時(shí)為了確保老人順利成行，喬穎主動(dòng)引導(dǎo)老人過邊防、安檢直至送到登機(jī)口。看到老人踏上家人團(tuán)聚的美好行程，喬穎緊張的心終于放下。

　　于喬穎而言，這只是她日常工作中平凡的小事，而對(duì)于這位遠(yuǎn)在異國的人子及兩位老人而言，卻溫暖持久。因此特意在回國的第一時(shí)間，來到國際值機(jī)的辦公室向喬穎當(dāng)面表達(dá)謝意。他們說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為旅客種下快樂，直達(dá)心靈谷底，亦是善行。感謝喬穎用自己的愛心、耐心、熱心、細(xì)心完美的完成了自己的工作，用自己的一言一行傳遞著暖暖的正能量。”

責(zé)編：admin