出門掃碼、上車掃碼、繳費掃碼，數字化生活給人們帶來便捷服務的同時，卻也成了部分老年群體邁不過去的“坎兒”，有時甚至會成為他們需要面對和克服的障礙和困擾。

　　為進一步踐行南航真情服務理念，解決老年人在智能應用方面遇到的困難，南航新疆分公司制訂了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的工作方案》，從健康掃碼、值機專柜、候機登機、空地對接等方面入手，明確16項人性化舉措，進一步優化服務流程和功能，確保老年旅客購票無憂、出行無阻。

　　在購票環節，南航在烏魯木齊機場T3航站樓出發大廳設置了老年旅客最熟悉的售票服務柜臺。在這里，旅客可以直接購買機票，也可以辦理機票退改簽，繳納逾重行李費、打印支付憑證和行程單等業務。考慮到部分老年旅客依然習慣使用傳統方式付款，南航新疆分公司售票處、喀什基地以及疆內各營業部(處)的售票場所均支持現金、微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式。

　　今年春運期間南航新疆分公司推出“馨心相伴”服務品牌，致力于為特殊旅客、老年旅客提供溫馨貼心的全流程一站式服務。

　　老年旅客到達機場后，可直接前往南航服務臺咨詢。對于獨自出行的老年旅客，南航將進一步免費協助其辦理健康申報、值機手續、通過安檢等手續直至順利登機。如果不熟悉智能手機的操作，可以尋找工作人員幫助查詢通信大數據行程碼，并截屏留存，后續查驗時即可直接使用。

　　沒有智能手機的旅客，則可以前往南航專門設置的無健康碼值機柜臺，填寫紙質健康申報單，并辦理值機選座和行李托運手續。相關柜臺上還貼心地配備了老花鏡，工作人員也會在旁協助填寫，進一步解決了旅客紙質申報單無處填寫、不知如何填寫的問題。

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