為提升特殊旅客群體出行體驗，1月28日起，廈航全新升級特殊旅客全流程電子化服務(wù)，打通線上申請、審批、信息傳遞、保障實時跟蹤查詢等全流程節(jié)點，目前已在廈門始發(fā)國內(nèi)出港航班先行試點。

　　此次特殊服務(wù)升級，不僅能實現(xiàn)保障過程無紙化交接、實時移動式查詢，還實現(xiàn)了特服數(shù)據(jù)自動采集、云儲存、云調(diào)用的數(shù)字化管理，同時還實現(xiàn)保障能力庫存系統(tǒng)管理，降低服務(wù)運營成本。僅廈門站出港航班，一年大約能節(jié)約三萬余張紙張。

　　在客戶體驗方面，廈航延續(xù)“真情一鷺”服務(wù)理念品牌，保留部分老年旅客人工申請渠道，并開放線上申請窗口和候機樓現(xiàn)場自助申請服務(wù)，有效減少旅客與工作人員之間的服務(wù)接觸，優(yōu)化特殊人群健康乘機服務(wù)體驗，實現(xiàn)旅客及其家屬在用戶服務(wù)端對特服保障進度的實時跟蹤查詢，提高特服客群的人文關(guān)懷體驗度。

　　后續(xù)，該服務(wù)還將逐漸推廣至福州、杭州，以及各外站營業(yè)部等航點，廈航也將持續(xù)關(guān)注特殊旅客的需求，推出更多的暖心真情服務(wù)。(朱曉蕾)

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