2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃開局之年，做好春運工作萬分重要，為貫徹落實2021年全國春運電視電話會議以及各級各類關(guān)于春運的文件精神，烏魯木齊國際機場于28日當(dāng)天舉行2021年春運工作啟動會，公布了春運保障方案，簽署了《服務(wù)質(zhì)量承諾書》。

　　為統(tǒng)籌做好疫情防控和春運保障工作，全力滿足各族人民群眾平安有序的航空出行需求，保安全、保暢通、保服務(wù)、保供應(yīng)，努力實現(xiàn)疫情防控和春運工作“雙勝利”，烏魯木齊國際機場成立了2021年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，新疆機場集團副總經(jīng)理、烏機場分公司總經(jīng)理陶潤文和烏機場分公司黨委書記王建平一并擔(dān)任“雙組長”，所屬各部門“一把手”擔(dān)任成員，該領(lǐng)導(dǎo)小組之下還設(shè)立了安全運行管理辦公室、服務(wù)質(zhì)量管理辦公室和疫情防控指揮辦公室。

　　據(jù)悉，烏魯木齊國際機場將以2021春運工作為契機同步開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動，持續(xù)貫徹落實民航局“真情服務(wù)”要求，以實際行動踐行“人民航空為人民”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以航班正常性、服務(wù)保障能力提升、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民意訴求等為切入點、著力點和關(guān)鍵點，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍、開展“平安春運”志愿者活動和“關(guān)愛之旅”系列服務(wù)主題活動，切實幫助過往旅客享受到“真情服務(wù)”帶來的獲得感、幸福感和安全感。烏魯木齊國際機場將落實推進(jìn)誠信民航建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營行為，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，并對情節(jié)惡劣的不文明行為及時懲處，維護(hù)乘機秩序和出行環(huán)境，同時開展2021年服務(wù)質(zhì)量承諾簽名宣誓活動，對外公布服務(wù)承諾并歡迎社會大眾關(guān)注監(jiān)督。“十二項承諾”包括：一是遵循“首問責(zé)任制”、“首看責(zé)任制”，文明用語率、微笑服務(wù)率、首問負(fù)責(zé)執(zhí)行率、有聲服務(wù)提供率、雙手遞送服務(wù)率達(dá)到100%;二是機場服務(wù)熱線0991-96556 24小時提供咨詢服務(wù);三是95%的頭等艙/公務(wù)艙旅客排隊等候辦理乘機手續(xù)時間應(yīng)不超過 5分鐘，95%的經(jīng)濟艙旅客排隊等候辦理乘機手續(xù)時間應(yīng)不超過 10分鐘;四是為老、弱、病、殘、幼、軍人、消防救援人員等特殊旅客提供特色服務(wù);五是95%國內(nèi)出發(fā)經(jīng)濟艙旅客安檢排隊等候時間不超過12分鐘，頭等艙與公務(wù)艙旅客安檢排隊等候時間不超過5分鐘;六是航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息，所有公共服務(wù)按照航班延誤時間動態(tài)延長;七是行李提取等候時間第一件行李應(yīng)在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后10分鐘之內(nèi)出現(xiàn)，最后一件行李應(yīng)在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后40分鐘之內(nèi)出現(xiàn);八是不正常行李查詢旅客等候時間，在確認(rèn)不正常行李后20分鐘內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)辦理;九是手推車完好率，在航班保障時間內(nèi)應(yīng)為100%;十是零售餐飲誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、一貨一簽、衛(wèi)生合格，杜絕假冒偽劣商品，所購商品均可提供消費記錄小票，如因質(zhì)量問題均可在7日內(nèi)退貨(除個別商品外，如：煙、酒、化妝品、食品等);十一是客戶意見及投訴應(yīng)做到受理、處理、回復(fù)記錄 100%，確保在接到投訴意見2小時內(nèi)首次與投訴人進(jìn)行溝通，5個工作日內(nèi)給予旅客確切答復(fù);十二是醫(yī)療回應(yīng)時間從接到急救醫(yī)療服務(wù)電話通知起10分鐘內(nèi)到達(dá)急救現(xiàn)場(不含安檢時間)。(何永賢 袁新偉)

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