為貫徹落實(shí)《關(guān)于開展2017年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》局發(fā)明電[2017]593號文件要求，3月15日上午，由地面服務(wù)部組織開展，各部門協(xié)調(diào)配合，在候機(jī)樓內(nèi)開展宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)航空知識普及，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　本次活動(dòng)在富蘊(yùn)機(jī)場候機(jī)大廳設(shè)立了服務(wù)咨詢臺，由地面服務(wù)部牽頭，安全檢查站、綜合管理部配合，組成了咨詢小組，向乘機(jī)旅客介紹航空旅行知識和注意事項(xiàng)，宣傳近幾年民航局出臺的一些政策措施，現(xiàn)場受理旅客投訴和咨詢，就安全乘機(jī)、延誤賠償、合理維權(quán)等問題解答了旅客的提問，并向乘機(jī)旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》、《殘疾人航空運(yùn)輸常識》和1月1日開始實(shí)施的《航班正常管理規(guī)定》等服務(wù)讀本。并在候機(jī)樓LED大屏上顯示315宣傳標(biāo)語，值機(jī)柜臺電視上不間斷循環(huán)播放《五招教你遠(yuǎn)離假客票》。

　　此次活動(dòng)的開展，使旅客對航空運(yùn)輸有了進(jìn)一步認(rèn)識，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識，有效引導(dǎo)旅客采取正確方式維護(hù)合法權(quán)益，增進(jìn)了消費(fèi)者對民航服務(wù)工作的理解和信任，提高旅客的滿意度，樹立良好的行業(yè)形象。

責(zé)編：xwxw