巧若“茜”兮

　　卓爾不“群”

　　小苗長成大樹要多久?

　　大約10年吧。

　　那工作中的我們成長要多久?

　　可能10年、20年?

　　更或者只要一場春雨給予

　　我們足夠的養(yǎng)分

　　學(xué)然后知不足，教然后知困

　　這是我參加飛行的第756天，從普通艙走進(jìn)公務(wù)艙的我一下從“獨當(dāng)一面”的普通艙乘務(wù)員變成了兩艙“小白”。《禮記.學(xué)記》中書：“學(xué)然后知不足，教然后知困”。很有幸，還在“蹣跚學(xué)步”的我在初次承擔(dān)遠(yuǎn)程國際公務(wù)艙工作時遇到了她——張群茜主任。

　　如山威嚴(yán)，似海柔情

　　好的服務(wù)不是被動去問，而是主動發(fā)現(xiàn)

　　迎客階段，同父親一起出行的董先生將拖鞋的包裝袋細(xì)致的收了起來，這一細(xì)微的舉動引起了群茜主任的關(guān)注。訂餐前，主任囑咐我多去了解一下旅客的出行目的，在得知這是董先生陪伴老父親的第一次旅行后，群茜主任立即讓我準(zhǔn)備了些濕紙巾和一次性牙刷送了過去。

　　“張先生，我們給您和老先生準(zhǔn)備了些一次性的日用品，您到了目的地用起來更方便。”旅客接過滿滿的心意，那一刻眼角閃現(xiàn)的盡是驚喜與感動，“太感謝了，本來我還想要落地后把這雙舊拖鞋帶走，沒想到你們又為了添置了這么多實用的東西”。一句發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可讓我感受到“好的服務(wù)不是被動去問，而是主動發(fā)現(xiàn)”。

　　卓越

　　群茜主任授予我的進(jìn)階第一課,便是對“關(guān)注旅客需求，找準(zhǔn)服務(wù)實際”的要求更高。

言傳身教，身教為先

　　言傳身教，身教為先。在群茜主任的耐心指導(dǎo)下，十多個小時的工作讓我受益匪淺。她沒有因為我的羽毛未豐而心急，而是細(xì)心觀察我的工作，及時提醒我彌補服務(wù)“缺口”，而后又耐心地幫我總結(jié)經(jīng)驗。

　　二餐開始前，群茜主任早早便來幫我一起進(jìn)行廚房準(zhǔn)備工作。“一塊毛巾放置于毛巾碟上，如果折角朝上旅客拿起一角兒便能輕松展開，而如將包裹好的一面朝上，旅客往往使用到的只是一個緊緊包裹好的毛巾塊兒。”

　　態(tài)度決定結(jié)果

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　她手把手地糾正我的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓我學(xué)會了要時常通過換位思考，提升旅客體驗。

　　春雨無聲，悄然成溪。如她管之有據(jù)、嚴(yán)之有度、真情關(guān)愛，讓羽翼還不夠豐滿的我們在賡續(xù)傳承中快速成長。

　　沒有打磨掉她們對追求服務(wù)品質(zhì)的那顆初心的前輩，十幾年甚至幾十年的夜以繼日，并路漫漫其修遠(yuǎn)兮，

　　在我們身邊還有很多這樣

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不折不扣，服務(wù)內(nèi)容精益求精，他們是執(zhí)行者、續(xù)寫者，更是傳承者。

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