一座常住人口7.4萬(wàn)的邊陲小城，一座客流量破二十萬(wàn)級(jí)的支線機(jī)場(chǎng)，航空運(yùn)輸量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐年增長(zhǎng)，非航業(yè)務(wù)依托營(yíng)商環(huán)境從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利中分得一杯羹。2019年二連浩特機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸旅客23.1萬(wàn)人次，同時(shí)順利完成年度非航任務(wù)目標(biāo)，非航收入同比增幅43.7%。在人口基數(shù)薄弱的先天背景下，人均乘機(jī)3.1次，商業(yè)性非航每旅客貢獻(xiàn)11.2元。如何讓戈壁口岸的企業(yè)、商戶在二連浩特機(jī)場(chǎng)這座花園里常開(kāi)、長(zhǎng)盛、春常在?是機(jī)場(chǎng)公司非航業(yè)態(tài)高質(zhì)量長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的終身課題。

　　整合資源助力扶貧齊獻(xiàn)力

　　二連浩特機(jī)場(chǎng)服從國(guó)家大局，主動(dòng)配合華夏通融內(nèi)蒙古分公司，利用候機(jī)樓閑置商業(yè)資源，開(kāi)設(shè)全吉嘎查大米形象展示店，依托展示店的經(jīng)營(yíng)銷售，暢通大米銷售鏈條，幫助“全吉嘎查”大米拓寬營(yíng)銷方式，擴(kuò)大“全吉嘎查”大米品牌影響力，在助力產(chǎn)業(yè)扶貧中彰顯企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。截至年末，二連浩特機(jī)場(chǎng)共實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸“全吉嘎查”大米3890公斤。興安盟的優(yōu)質(zhì)大米也將越來(lái)越多地出現(xiàn)在二連浩特人民的餐桌上。

　　圖：鳳凰知音卡積分商品換購(gòu) 攝影：包塔娜

　　開(kāi)辟資源提升服務(wù)促共贏

　　立足于旅客品質(zhì)化、多樣化的服務(wù)需求，二連浩特機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持真情服務(wù)理念，充分考慮旅客候機(jī)時(shí)購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)的所思所想所需，從線上線下入手，在線上引入了“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”元素。一方面運(yùn)用旅客鳳凰知音卡的積分進(jìn)行商品換購(gòu)活動(dòng)，助推候機(jī)樓商業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。另一方面結(jié)合二連浩特機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)，通過(guò)分析機(jī)場(chǎng)的體量和旅客需求，細(xì)化購(gòu)物模塊，推廣商業(yè)微店項(xiàng)目，使旅客登錄二連浩特機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)，就可以選購(gòu)機(jī)票和當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上引流的功能。

　　“候機(jī)樓內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施和就餐環(huán)境一直是二連浩特機(jī)場(chǎng)的服務(wù)短板。”工作人員說(shuō)。為改變這一現(xiàn)狀，彌補(bǔ)不足，在線下分別設(shè)立福利彩票店和花園式餐廳，引入“服務(wù)+非航”的理念，一方面增加娛樂(lè)設(shè)施，旅客利用候機(jī)過(guò)程中碎片化的時(shí)間，充分娛樂(lè)放松心情。另一方面從改善餐飲環(huán)境，新建候機(jī)樓餐廳積極融合美食、綠植、花卉、休閑等裝修元素，讓旅客就餐的同時(shí)體驗(yàn)舒適的環(huán)境，既增加旅客候機(jī)體驗(yàn)，又為候機(jī)樓商業(yè)創(chuàng)造新的收益。數(shù)據(jù)顯示，2019年二連浩特機(jī)場(chǎng)旅客滿意度綜合得分4.62分，同比上升8個(gè)百分點(diǎn)，二連浩特機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)較之前增加了四分之一，候機(jī)樓商業(yè)營(yíng)業(yè)額提升近30%，真正實(shí)現(xiàn)旅客、機(jī)場(chǎng)、商戶三贏局面。

　　圖：花園式餐廳 攝影：包塔娜

　　創(chuàng)新管理提升內(nèi)涵顯品質(zhì)

　　二連浩特機(jī)場(chǎng)對(duì)于候機(jī)樓內(nèi)的廣告資源定位是“高品質(zhì)、有內(nèi)涵”，實(shí)現(xiàn)效益最大化。在招商的過(guò)程中，創(chuàng)新管理手段，促成合作意向。通過(guò)幾年的努力，二連浩特機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)廣告業(yè)態(tài)品質(zhì)化已有較大幅度的提升。利用現(xiàn)有資源，全面規(guī)劃廣告位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略宣傳效果，樹(shù)立當(dāng)?shù)貜V告行業(yè)標(biāo)桿。升級(jí)了廣告材質(zhì)，吸引旅客關(guān)注度，深化廣告業(yè)態(tài)內(nèi)涵，讓廣告評(píng)價(jià)的聲音從“真貴”變成“真值”，讓廣告客戶不僅可以刷到存在感，又能得到實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。

　　圖：廊橋廣告展示 攝影：張子緯

　　一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。機(jī)場(chǎng)公司秉承合作共贏、互利共生的非航發(fā)展理念，整合資源，在提升服務(wù)品質(zhì)上多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，在創(chuàng)新創(chuàng)效上高質(zhì)量發(fā)展，為二連浩特機(jī)場(chǎng)非航長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展蓄積能量。(張子緯、包塔娜)

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