隨著人民生活水平的日益提高和國家民航事業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人們把航空出行作為第一選擇，而長沙黃花機場在關(guān)注旅客出行安全、便捷的同時，也希望通過提升自身服務(wù)標準，讓旅客出行更有品質(zhì)、更加舒適。

　　5月4日上午，長沙黃花機場召開了創(chuàng)建SKYTRAX四星機場動員大會。SKYTRAX是一家國際權(quán)威的航空公司與機場服務(wù)調(diào)查機構(gòu)，其每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎被譽為航空業(yè)的“奧斯卡”獎，機場星級評定項目是SKYTRAX覆蓋全球機場的一個項目，被其機構(gòu)評定為四星級的航空企業(yè)，代表此企業(yè)服務(wù)質(zhì)量超過行業(yè)水平。長沙黃花機場將依托Skytrax評審機構(gòu)挑剔的視角、專業(yè)的方法、權(quán)威的評估，去查找和發(fā)現(xiàn)長沙機場旅客服務(wù)全流程中存在的短板和弱項，并按照國際標準，有針對性地制定改進，提升機場整體服務(wù)品質(zhì)，全力推進SKYTRAX四星機場創(chuàng)建，從而更好地接軌國際、融入國際，滿足旅客對長沙黃花機場的美好期盼。

　　長沙黃花機場始終堅持以人為本，以旅客的出行需求為出發(fā)點。創(chuàng)星，不是單純意義上的追“星”，創(chuàng)建的過程，實際上是對服務(wù)質(zhì)量不斷改進的過程。據(jù)悉，為創(chuàng)建SKYTRAX四星機場，長沙黃花機場將同時在硬件和軟件上下足功夫。在創(chuàng)建過程中，軟硬件項目改造將涉及機場旅客服務(wù)的各個流程環(huán)節(jié)和服務(wù)需求點，如國際化多語言的標識標牌、清晰的航顯、便捷的充電設(shè)備、衛(wèi)生間的防滑地磚，樓內(nèi)舒適的照明環(huán)境、全面細化升級的母嬰室、兒童游樂區(qū)等。此外，長沙黃花機場還將積極引進國際品牌餐廳和咖啡館，豐富餐品種類，提升旅客就餐體驗;全面改善旅客出行信息告知服務(wù)，實現(xiàn)航班動態(tài)、登機信息和航班延誤預(yù)警等服務(wù)信息實時推送;改進安檢手段，完善安檢設(shè)施，提高旅客過檢效率;深化“行李管家”服務(wù)舉措，優(yōu)化行李運輸服務(wù)保障流程，為旅客提供更貼心的行李運輸服務(wù)。

　　在提升改進硬件設(shè)施的同時，長沙黃花機場還將以“繡花”的精神，打造精品服務(wù)。從文化層面，在機場內(nèi)部形成良好的服務(wù)氛圍，激勵員工為旅客提供更加完美的服務(wù);同時，建設(shè)以“飛閱世界，旅讀湖南”為主題的全國首家書香機場，充分融入湖湘文化的深厚底蘊，全面提升航站樓文化氛圍及品位，打造具有長沙機場特色的航站樓文化品牌。通過閱讀與旅客進行互動，拉近機場與旅客距離。

　　風帆勁滿海天闊，追趕超越正當時。長沙機場持續(xù)開展“品質(zhì)提升”，進一步提升旅客體驗，力爭將機場打造成品質(zhì)優(yōu)良、效率最高、用戶感受最好的機場，加快推進長沙黃花機場邁入一流機場行列。

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