新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，東航四川分公司客艙服務(wù)部視疫情為命令、以防控為己任，堅(jiān)持把疫情防控工作作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)和最重要的工作來抓，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和女職工標(biāo)兵崗的模范作用。客艙服務(wù)部全體干部員工責(zé)無旁貸，主動擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動筑起空中阻擊新冠肺炎病毒的銅墻鐵壁。

　　干部以身作則 親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。這支以女性為主體的單位，在抗擊疫情期間，個(gè)個(gè)沖鋒在前，勇于擔(dān)當(dāng)，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，以身作則，親臨生產(chǎn)一線協(xié)調(diào)指揮，對抗擊新冠肺炎疫情發(fā)揮了積極作用。“再苦再累，想想走在前面的一線的員工，我們要打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，守護(hù)每一位乘務(wù)員，把好每一個(gè)安全關(guān)，一起共度難關(guān)。”客艙部副總經(jīng)理林倩說。

　　在抗擊疫情期間領(lǐng)導(dǎo)班子沖在最前線，克服困難，面對工作量大毫無怨言，每天現(xiàn)場部署、現(xiàn)場指揮確保各項(xiàng)工作的有效展開。為了有效阻擊疫情，客艙服務(wù)部率先成立了抗擊疫情工作小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。首先工作小組每周提前將值班的名單公布在釘釘群里，確保員工能在公司及時(shí)聯(lián)絡(luò)到值班領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。其次，利用釘釘群定期展開視頻會議、將每日的航班情況確認(rèn)，用鐵的紀(jì)律管理乘務(wù)隊(duì)伍，確保了疫情防疫期間全員的紀(jì)律性。最后每天將各地方政府、機(jī)場站點(diǎn)關(guān)于防控疫情的要求進(jìn)行整理，并編制了《各站點(diǎn)疫情防控手冊》和《客艙系統(tǒng)各站點(diǎn)疫情防控工作要求清單》于每天晚上9點(diǎn)更新并進(jìn)行發(fā)布，供所有的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，確保了疫情防疫工作的有序開展，起到了重要作用。

　　隊(duì)員積極踴躍 發(fā)揮突擊隊(duì)作用

　　疾風(fēng)知勁草，服務(wù)見真情。為了加強(qiáng)疫情防控，為廣大旅客提供安全溫馨的客艙環(huán)境，客艙服務(wù)部1月30日，發(fā)起成立黨員先鋒突擊隊(duì)的通知。當(dāng)日報(bào)名達(dá)84人。乘務(wù)一分部乘務(wù)員胡芮悅因?yàn)轱w行而錯(cuò)過了報(bào)名，她在落地之后第一時(shí)間找到分部經(jīng)理，她說：“我是大學(xué)是醫(yī)學(xué)專業(yè)，這個(gè)時(shí)候是公司最需要的時(shí)候，我要忠于自己的職業(yè)，請務(wù)必讓我參加突擊隊(duì)，讓我發(fā)揮自己的專業(yè)特長和黨員的責(zé)任。”員工的積極響應(yīng)和關(guān)鍵時(shí)期的凝聚力，也是東航四川人抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中最美的剪影。飛疫區(qū)航班，她們迎難而上，逆風(fēng)而行;有急難險(xiǎn)重任務(wù)，她們勇于擔(dān)當(dāng)，勇挑重?fù)?dān)。

　　“姐姐，我有點(diǎn)不舒服。”在1月18日MU5500航班上，從杭州飛往成都。飛機(jī)起飛前，一位無成人陪伴兒童，語氣微弱地和乘務(wù)員交談。乘務(wù)員王妍鈺與其交談的時(shí)候看到小朋友面色潮紅，隨即用測溫槍為小朋友測量體溫。飛行期間，小朋友先后兩次出現(xiàn)嘔吐，她細(xì)心照顧，為小朋友做好清潔，并且持續(xù)監(jiān)控其體溫狀況。飛機(jī)平飛時(shí)，小朋友抓住了王妍鈺的手，不愿意放開。她就蹲在小朋友身旁，和小朋友聊天轉(zhuǎn)移注意力。航班落地前，機(jī)長已將小朋友發(fā)燒狀況報(bào)告地面，航班到達(dá)目的地成都，疾控人員上機(jī)再次檢查，好在小朋友屬于感冒發(fā)燒，經(jīng)王妍鈺的細(xì)心照顧，體溫已恢復(fù)正常。

　　平常看得出，關(guān)鍵時(shí)刻站得出。1月28日，MU5279成都至濟(jì)南航班。起飛前，在工作人員安檢時(shí)33B座一名男士趴在小桌板上，乘務(wù)員提醒該旅客收起小桌板時(shí)，發(fā)現(xiàn)他臉色發(fā)紅，眉頭緊皺，神情非常不好。乘務(wù)員立刻詢問哪里不舒服，先生邊擺手邊繼續(xù)往下躺，說是:“對對，不舒服，讓我躺會兒。”乘務(wù)員耐心詢問溝通后，知道他頭疼得厲害，并沒有感冒發(fā)熱，也沒有其他癥狀。考慮到疫情防控情況，乘務(wù)員便將這位先生安排在最后一排的空位上，倒了溫水，并為其測量體溫。經(jīng)測量，該旅客體溫正常，隨后告知他：“如果有其他任何不舒服或者航程中有任何需要幫助，請隨時(shí)按下呼喚鈴，我們會第一時(shí)間出現(xiàn)。”乘務(wù)長也告知區(qū)域乘務(wù)員，要持續(xù)關(guān)注該旅客的身體狀況，該旅客豎起大拇指說:“你們是好樣的。”

　　疫情不退，責(zé)任不減。鄭香菊作為客艙服務(wù)部機(jī)關(guān)一名黨務(wù)工作者，在疫情面前毫不退縮，身體力行，主動請纓，加入這支突擊隊(duì)伍，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。鄭香菊夫妻倆的父母親均在甘肅蘭州，這個(gè)春節(jié)，他們原本帶孩子回蘭州探親，但疫情來臨，許多機(jī)關(guān)工作需要完成，她就把孩子送去了父母家，主動請纓，回到了工作崗位。春節(jié)假期期間，需要填報(bào)各種員工信息表，比如，員工發(fā)熱狀況信息表，員工新型冠狀病毒情況統(tǒng)計(jì)表、員工出行統(tǒng)計(jì)表、員工返城情況登記表、是否出入疫區(qū)情況信息表，一系列的表，需要她匯總、報(bào)送。鄭香菊同志作為綜合業(yè)務(wù)分部黨務(wù)干事、紀(jì)檢干事，她主動承擔(dān)起這項(xiàng)工作任務(wù)，每天報(bào)送，都能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定鄭香菊所做的工作時(shí)，她說：“為云中最美逆行者做好堅(jiān)強(qiáng)后盾，是我的職責(zé)所在。”

　　愛心 是可以相互傳遞的

　　在東航四川客艙部有一句口號：“即使戴著口罩，也能傳遞我們的微笑。”這支平均年齡為28歲、以女性為主的團(tuán)隊(duì)，雖然在疫情防控期間，他們堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守一線、堅(jiān)持飛行，并把溫馨的服務(wù)和美好的祝福帶給每一名旅客，也贏得了旅客的認(rèn)可。

　　“您好，歡迎登機(jī)!”伴隨著甜美的問候聲，2020年2月2日的MU5596航班，由珠海飛往成都的旅客開始陸續(xù)進(jìn)入客艙。 今天是大年初十，因?yàn)橐咔樵�因，很多工作單位都延遲了復(fù)工時(shí)間，也就是說，在這個(gè)千年一遇的軸對稱日(20200202)是春運(yùn)日，卻不是大家想象的返程高峰。在疫情當(dāng)前，乘務(wù)員們毅然堅(jiān)定地堅(jiān)守在一線崗位中，剛跨進(jìn)機(jī)艙門的一位男性旅客隨即說了一句“你們辛苦了!”當(dāng)班乘務(wù)長迎上前去，引導(dǎo)旅客入座。通過簡短的溝通，乘務(wù)長了解到這旅客做著醫(yī)療相關(guān)工作，由于經(jīng)常乘坐東航航班，登上飛機(jī)就有種家的親切與溫暖。飛機(jī)平飛后，劉先生拿出自己多備的口罩送給乘務(wù)員，告訴乘務(wù)員“我經(jīng)常坐飛機(jī)，能體會到你們工作強(qiáng)度大，非常辛苦，這段時(shí)間是非常時(shí)期，你們更要保護(hù)好自己，做好防護(hù)工作。”乘務(wù)員對劉先生表示感謝。2小時(shí)的航班很快就過去了，臨下機(jī)道別時(shí)，劉先生說了句“病毒不可怕，做好防護(hù)就行。”醫(yī)院里有醫(yī)護(hù)人員為病人們保駕護(hù)航，航班中有乘務(wù)員為旅客們保駕護(hù)航。每位乘務(wù)員在面對旅客需要幫助的時(shí)候心中總會默念“有我們在，您放心!”

　　耿幗玉是乘務(wù)長，也是客艙服務(wù)部管配生。春節(jié)放假以來，新型冠狀病毒疫情病例不斷增加，各地政府、各機(jī)場為了加強(qiáng)疫情防控，遏制疫情傳播，對疫情防控政策各有不同。在此期間，不斷收到總部轉(zhuǎn)來的地方政府和航站機(jī)場的文件，東航制定的文件，也有地方政府直接轉(zhuǎn)發(fā)的函件。這些文件涉及空中疫情防控工作流程方面很多，也很雜，各自操作細(xì)節(jié)上又有差別，乘務(wù)人員掌握起來會千頭萬緒，甚至易于混淆。為了能給大家清晰的指導(dǎo)意見，耿幗玉調(diào)整了自己的飛行航班，每天收集文件，進(jìn)行整理，編制了四川客艙部疫情防控各航站點(diǎn)規(guī)定流程口袋書，幫助指導(dǎo)乘務(wù)人員學(xué)習(xí)使用。就像她的名字，耿幗玉巾幗不讓須眉，她說，自己是共產(chǎn)黨員，經(jīng)歷過非典，她堅(jiān)信只要大家按章辦事，科學(xué)防護(hù)，這場沒有硝煙的戰(zhàn)役一定能打贏。

　　以客為尊把風(fēng)險(xiǎn) 守護(hù)安全為國家

　　在這段特殊的日子里，東航四川分公司客艙部全體干部員工凝心聚力、眾志成城，全面落實(shí)各項(xiàng)防控工作任務(wù)。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，切實(shí)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，讓全體干部員工深刻認(rèn)識新冠病毒疫情防控工作的重要性和緊迫性。二是全面落實(shí)防控責(zé)任，制定了機(jī)上旅客及員工疫情防控工作預(yù)案及發(fā)熱旅客、發(fā)熱員工處理工作流程信息上報(bào)工作要求。三是深入開展宣傳教育，通過辦公網(wǎng)、微信群、釘釘群，加強(qiáng)對員工的宣傳教育力度，并對全員實(shí)行動態(tài)管理，明確責(zé)任。

　　在具體運(yùn)行中領(lǐng)導(dǎo)小組細(xì)化了工作措施，并有專人來負(fù)責(zé)局方的文件及東航抗擊疫情期間業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變更，由于在實(shí)際航班飛行時(shí)每個(gè)機(jī)場的要求和防疫工作開展有所不同，奮斗在一線的乘務(wù)長、乘務(wù)員們細(xì)心掌握，認(rèn)真按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)交接。遇到問題及時(shí)匯報(bào)處理，指導(dǎo)旅客完成《旅客健康信息表》的填寫，完成了對疫區(qū)人員的排查和對發(fā)熱、感冒旅客的及時(shí)關(guān)注和隔離，確保了航班的正常運(yùn)行、旅客的便捷和自身的防護(hù)工作。特別強(qiáng)調(diào)了員工酒精的安全使用、疫情防控期間的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，確保安全生產(chǎn)。

　　疫情防控期間，為了防止交叉感染，精簡了部分機(jī)供品的供應(yīng)，乘務(wù)員沒有因此懶散，反而更加注重旅客需求，從我做起，加強(qiáng)機(jī)供品管理，保障了服務(wù)的質(zhì)量和自身的專業(yè)性，乘務(wù)員說道：“手套和口罩并不能擋住微笑和真誠，作為一線員工，隨時(shí)代表公司形象，在特殊時(shí)期迎難而上守護(hù)好旅客。”

　　東航四川人充分發(fā)揮“有激情、有擔(dān)當(dāng)、能吃苦、勇奉獻(xiàn)”的精神，靜待春暖花開，她們將厚積薄發(fā)。從自我出發(fā)，靜，做好防護(hù)和隔離，動，守護(hù)好旅客保障運(yùn)輸，每時(shí)每刻準(zhǔn)備著再次沖上云霄、奔向七彩的云霞。(呂虎平)

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