守護輪椅旅客平安乘機，為小朋友們帶來歡樂的旅途時光，快速過站保障旅客出行……這些暖心的小故事，雖然看似平凡，卻在點點滴滴中傳遞了不平凡的真情，溫暖了旅途中遇到的每一個人。春運之際，有這么一群人，為了保障航班運行而默默付出，堅守在平凡的工作崗位上，溫情服務每一位旅客，護送旅客平安抵達……

　　一本青航護照的溫暖

　　除夕之夜，家家戶戶歡聚一堂，其樂融融。但在青島航空QW9829次由煙臺飛往長春的航班上，有這樣一對特殊的母子，于除夕夜晚熱切地希望飛抵家人身邊共度團圓之夜。在服務流程結束后，乘務長剛剛完成“青航寶貝機上活動”的客艙廣播，張女士便積極詢問活動細則。隨后，乘務員體貼地為張女士的兒子昊昊送上了兒童護照，并加蓋了卡通印章。昊昊更是開心得合不攏嘴，一本小護照帶給孩子的不僅有喜悅，更有除夕夜的溫暖。張女士表示：由于自己的工作原因，直到除夕當晚才能帶著兒子搭乘飛機趕回老家。無論對家人還是對兒子都有些許愧疚。而青航的特色服務讓她切實感受到了溫暖，她表示今后會繼續乘坐青航的航班出行。“非常感謝您對青島航空的信任與支持，我們一定會用最細心的服務照顧好每一位旅客，溫暖您的每一次旅程”。乘務員對張女士的支持表達了謝意。

　　張女士和昊昊的笑容詮釋了什么是陪伴，什么是幸福。愿昊昊健康快樂成長，珍惜每一次與家人團聚的日子!

　　無微不至的特殊關懷

　　2月17日從長春飛往煙臺的航班上，旅客登機前，地面工作人員通知機組有一位特殊旅客乘機，乘務員便提前在艙門口等候，希望能夠用體貼周到的服務，為輪椅旅客帶來暖心的乘機體驗。

　　當地面工作人員把輪椅旅客推到艙門口時，乘務員立即向前接過她的隨身行李，此時前艙乘務員來到這位旅客身邊，幫她調整輪椅，小心翼翼的攙扶旅客入座。在與輪椅旅客的溝通中，我們得知她剛剛做了一個小手術，不易勞累受涼。乘務員立即取來毛毯墊在她的腿下，以緩解她航程中的疲勞，并幫其在腿上蓋好毛毯。隨后，乘務員告知輪椅旅客整個航程的飛行時間，無論航程中遇到任何問題，都可隨時與乘務員聯系。整個航程中，乘務員多次詢問輪椅旅客的情況。旅客更是對乘務員體貼的服務連連稱贊，并笑著說：“謝謝你們的用心，你們的細心和負責緩解了我心里的緊張情緒，你們的服務讓我很感動，為青島航空點贊!”。而此時此刻，每位乘務員也都洋溢出了滿足和幸福的笑容……

　　快速過站溫暖回家路

　　近日，在QW9798次由昆明飛往青島的航班上，由于前序航班出港時延誤了近一個小時，為了不影響旅客的行程，盡可能為后續航班爭取寶貴的時間，在乘務長的帶領下，全體乘務組主動加入到過站客艙清潔工作中。

　　在整個客艙清潔工作中，大家分工明確，配合默契，乘務長和兩艙乘務員從前往后，后艙乘務員從后往前，認真清理每一個座椅口袋、擺放好安全須知卡、整理旅客座椅頭片和安全帶......為了保障旅客順利出行，每個人都卯足了勁兒，認真負責的做好航前的客艙準備及清潔工作。不一會兒就把客艙內打掃的煥然一新。乘務組快速有效的航前準備工作更為后續航班爭取了寶貴的時間。大家互幫互助，辛勤的忙碌，只為給旅客提供良好的乘機體驗，用愛溫暖旅客的每一寸出行時光。

　　在每年的春運路上，這群平凡而普通的乘務人員都始終陪伴在旅客身邊，讓旅客的出行時光不再寂寞。他們用自己的堅守與真情，溫暖了一顆顆陌生的心靈，鋪就了一條條溫暖的回家之路……

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