值此“三八”國際婦女節來臨之際，海航航空地面服務有限公司(以下簡稱‘海航地服‘)海口分公司旅客服務部國內值機室榮獲全國婦聯頒發的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號，這是繼前期獲得“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽后，該團隊獲得的又一項全國性殊榮。

　　�？诜止�司值機代表參加海南省紀念“三八”國際婦女節暨“傾情禮贊新中國巾幗奮進新時代”表彰大會

　　海航地服�？诜止�司旅客服務部國內值機室是海航地服中一支年輕化的、專業從事�？诿捞m機場旅客值機服務的基層一線集體，該團隊共有41名女職工，平均年齡28歲，最長工齡20年，最短工齡1年。作為海口美蘭機場服務旅客的第一窗口，肩負著每日30000人次出港旅客的值機服務工作，每人每天平均辦理出港旅客近700名、行李600余件(總重量逾6000公斤)。她們勤奮敬業、勇于奉獻，組成了一支銳意進取、團結協作、積極向上的團隊，她們用自己優異的工作業績和良好的精神風貌，向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。

　　微笑服務旅客，踐行真情服務

　　安全第一，確保生產運營

　　海航地服�？诜止�司值機室始終貫徹公司“安全第一”的政策方針，認真執行公司各項工作制度，并建立安全文化學習園地，切實提高員工安全意識。在日常工作中，干部員工隨時對崗位工作區域進行巡查，主動排查安全風險隱患。全員認真落實安全責任制，積極參與到SMS安全建設中，制定核心風險源防范措施，確保航空運輸安全。

　　服務至上、關注細節

　　服務無小事，海航地服海口分公司國內值機室始終關注旅客的服務體驗，認真把握每一次服務旅客的機會，讓所有來到海南島的旅客，在飽覽海南美麗風景的同時，能感受到海南島的溫馨和周到。冬季，大量北方旅客前往海南島過冬，春運期間，這些旅客陸續返回大陸，因此春節前后，海口美蘭國際機場尤為繁忙。為了避免晚到擁堵，減少旅客值機時間，同時避免旅客積壓造成值機柜臺、安檢口擁堵，影響旅客的乘機體驗，國內值機室全體員工克服重重困難，通過調整排班、安排部分人員留宿美蘭機場、提前開放值機柜臺等方式，實現任何時刻旅客隨到隨辦、排隊時間平均不超12分鐘的目標。“想旅客之所想、急旅客之所急”，海航地服值機工作人員用實際行動為旅客提供便捷的乘機環境。

　　國內值機員謝怡珊幫助旅客辦理行李托運

　　提升素質樹形象，開拓創新做榜樣

　　值機室以國際一流機場為標桿，借鑒其優秀的服務理念，從專業化形象、值機環境及效率、服務水平等方面提升，為每一位辦理值機手續的旅客，提供真情服務、增值服務和精準服務，營造溫馨、便捷、愉悅的值機體驗。

　　此外，值機室還制定服務環節數字標準，如：專業化形象執行率100%;五星服務標準(微笑、站立、雙手接遞、姓氏服務、迎送語、方向指引)執行率100%;“一米黃線”呈現狀態為100%達到要求;崗位英語普及率100%、達標率不低于98%;逢重大節假日，100%提供符合節日氛圍且有成效的特色服務;有效投訴率為0;安全、服務差錯事件為0。力求年度內將值機服務打造成一個亮麗的、獨樹一幟的地面服務品牌，為全公司的女同志樹立榜樣。

　　完善標準、操作規范

　　為打造以手冊為標準的文化氛圍，使服務操作標準化、規范化。國內值機室不斷梳理內部管理規定，加強內控工作體系的建設，建立健全工作管理規定，包括人員請休假管理、績效管理、新員工培訓考核制度、語言行為規范管理制度和工作環境的衛生監督，實現工作管理制度化、標準化。同時，以旅客的感受為出發點，不斷梳理各項工作流程和執行標準，優化保障程序，將固化的工作標準納入工作手冊，為旅客創造便捷溫馨的乘機環境，提升旅客滿意度;并以目標管理為導向，加強過程管理，建立各崗位sop工作檢查單，以及特殊航班保障預案，建立健全應急機制。在兩會航班、博鰲論壇、西沙包機等重要航班保障中做出積極貢獻。

　　注重文化建設，提升工作前進動力

　　思想引導行動，思想建設是值機室工作的堅實基礎。值機室重視員工的思想教育，積極組織員工學習習總書記等黨和國家的有關文件和講話精神，培養年輕人樹立正確的人生觀，不斷提高員工思想覺悟。公司每位員工入職時必須簽訂《誠信誠諾書》，以遵守國家法律、法規和規章制度為基本要求，努力做到誠實守信、公正可靠。基層管理干部積極發揮模范帶頭的作用，堅持以身作則，以正人先正己的作風帶動全體員工，堅持以人為本，努力解決員工實際困難;全體員工發揚團結互助、“一人有難眾人幫”的精神，不斷增強隊伍的凝聚力和戰斗力。促使值機室每位員工都能自覺地做好本職工作，演好自己的角色，在海航地服這個舞臺上展現自己的人生價值。

　　班組建設、爭優創先

　　海航地服�？诜止�司值機室十分重視黨建文化融入班組建設，常年來積極開展亮明黨員身份活動，所有黨員同志配戴黨徽光榮上崗，創建“黨員先鋒崗”評比。全體黨員在工作中認真負責的工作態度，耐心、細心的服務意識，始終引領和發揮著黨員先進模范帶頭作用。值機室將所有崗位人員分為五個班組，并制定班組管理制度，明確管理的目標及成員工作職責，將黨建文化融入工作中，積極傳達和落實海航集團以黨建促生產的工作指導方針，提升班組凝聚力，增強員工主人翁意識。為了創造班組間良性、積極的競爭氛圍，爭優創先，值機室建立班組評比制度，開展尋找工作中的“黨員先鋒”、“青年先鋒”等活動，針對工作中表現突出的員工進行表彰及宣傳，發揮優秀員工榜樣力量，形成良好的團隊氛圍，使員工的工作積極性、干部管理意識得到明顯提升。

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