10月29日，在2020年中國民航四型機場建設發展大會上，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合發布了2019年民用機場服務質量評價結果，石家莊正定國際機場(簡稱“石家莊機場”)榮獲“2019年度中國民用機場服務質量評價航空公司滿意優秀獎”，這是河北機場集團認真貫徹落實首都機場集團公司“四個服務”工作的具體成效。

　　航空公司滿意度評價指標是民用機場服務質量評價中的一項重要內容，由運營的航空公司針對機場安全、運行、服務三大項、34個全流程運行服務保障指標對機場的表現進行評價。近年來，河北機場集團以“服務國家戰略、服務地方發展、服務廣大旅客、服務航空公司”為己任，增強協同機制，提高運行保障效率，強化基礎管理，提高服務保障品質，得到了駐場航空公司的高度認可。

　　石家莊機場積極發揮機場主體作用，聚焦航空公司關切，圍繞安全、運行、服務為航空公司提供全方位的地面保障。持續加大安全投入，確保機場運行保障資源與發展需求相匹配，快速響應機組現場運行保障需求，提升機場運行效率。聯合空管、航空公司設立了運管委聯合運控中心，共建成立“領航班組”，通過空地協同放行機制、航班分類處置機制、不利條件運行機制、關鍵資源統籌機制、地面運行督查機制、運行評估提升機制等六大機制建設，共同研究解決影響航班正常的瓶頸問題，2019年10月-2020年9月，機場平均航班放行正常性達到87.61%。此外，作為16家航空公司的地面服務代理單位，石家莊機場始終秉承服務品質沒有最好只有更好的理念，以專業，嚴格，高效，積極的態度做好地面代理各項業務，推出跨航司行李直掛、艙門到艙門快速中轉、行李送到家等服務產品，打造“從家飛—樂享中轉”“從家飛—樂享空鐵”系列服務品牌，得到了代理航司和廣大旅客的廣泛贊譽。2019年至今，石家莊機場獲得年度優秀航站代理單位表彰3次，收到航空公司感謝信12封，多次榮獲“山東航空最佳服務地面代理單位”“海南航空運行質量優秀配載單位”等榮譽。

　　據悉，2019年中國民用機場服務質量評價工作在全國36家年旅客吞吐量千萬人次以上機場開展。評價工作通過旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評價、機場放行正常指標、投訴率指標及一票否決指標等6個維度，對機場進行全方位、精細化的“健康體檢”。石家莊機場分別于2014年、2017年和2019年接受服務質量評價，首次榮獲“航空公司滿意優秀獎”殊榮。

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