我在這里與您相遇，接過您手中的行李，拂去您旅途的倦意;我將從這里伴您同行，專注您的飛行安全，關心您的乘機感受;我們在這里與您告別，送給您最真的祝福，留給您最美的回憶。從微笑相伴到頷首告別，青航人在平凡的崗位上工作，但卻創造著不平凡的感動。他們是從數百名一線員工中選拔出的服務明星，在他們身上展現出的是青航人認真嚴謹的工作態度，真情熱忱的服務精神，是青島航空全力以赴為旅客真情護航的縮影，是我們不忘初心奮勇前行的寫照。

　　孟凡露

　　旅途中，時常會出現各種突發狀況，一次次幫助旅客脫離窘境，是孟凡露工作時做的既平凡又溫馨的事。一句來自旅客發自內心的謝謝，是她做好服務的動力，提醒著她不忘初心，始終銘記服務于旅客的使命。在一次哈爾濱飛往青島的QW9784航班上，由于飛機遇到氣流顛簸，很多乘客感到不適，其中有位小朋友太難受嘔吐到了孟凡露的工作服上，她不但沒有責怪和嫌棄，反而對以溫柔的安慰，使小旅客的臉上綻放出笑容。

　　徐真真

　　做名乘務員一直是徐真真的夢想，2016年3月7日加入青島航空的她，在工作中始終嚴格要求自己，時刻保持著服務的熱情，珍惜每一次為旅客服務的機會。在一次飛行過程中，徐真真注意到有一名行為異常的旅客，他言語含糊表達不清，自理能力欠缺，旁邊的旅客都嫌棄的調換了座位，她走到這名旅客的身邊，貼心地幫助她用餐并安慰到“有我在，別怕”。在徐真真心中，乘務員是空中衛士，也是客艙主人，能夠得到旅客的贊揚，是對她工作最大的肯定。

　　楊斐

　　她熱愛飛行，乘務是她畢業后踏入社會的第一份工作，轉眼間，楊斐已經飛過了九年的時間。飛行已經成為她生命在不可缺少的一部分，每次旅客微笑著說“謝謝”，是她最踏實，最幸福的時刻。一次執行航班時，有旅客提出自己價值不菲的手表不見了，雖然旅客表示是由于自己的疏忽造成，找不到沒有關系，但楊斐并沒有因此放棄尋找，將旅客所在位置的座椅口袋、座椅間縫隙、座椅下方翻了個遍，并在飛機到達目的站后聯系清潔隊一起上機查找，經過不懈的努力，手表最終被找到。在楊斐眼中，服務無小事，幫旅客解決問題，獲得旅客的肯定和感激，是一種無法言表的滿足，也是一種激勵，一種鼓舞。

　　張天琦

　　“讓每一位旅客愉快的度過每一段旅程”是張天琦的服務信念，作為一名空乘人員，她時刻銘記自己代表的是一個公司、一個地區乃至于一個國家的形象，在服務過程中，時刻關注旅客需求，力爭帶給旅客賓至如歸的感覺。在一次飛行中，張天琦遇到了一名聾啞旅客，他焦急的用手比劃，迫切想要表達些什么。張天琦立刻遞上了便簽紙與筆，讓旅客把想說的話寫下來，小小的舉動，細微處的服務，讓旅客為之感動。每一次服務在天琦心中都彌足珍貴，她不斷的累積經驗，讓自己慢慢強大，堅定前行。

　　姚婷

　　2015年7月，姚婷終于如愿加入了青島航空，在服務工作中他一直以“留己為初心，待人以誠心，感動以真心”來要求自己，在遇到航班延誤的情況下，傾聽旅客的抱怨，耐心為他們做解釋工作，全力保障航班的正常運行。有一次在執行天津回青島的航班，受到青島大霧天氣影響，航班備降在煙臺，由于機場設施設備短缺，客梯車遲遲未到，旅客被困在狹小的客艙內，不滿的情緒持續膨脹，面對130多名旅客的抱怨，姚婷沒有慌亂與膽怯，而是一遍遍為旅客做解釋，安撫大家情緒，時刻關注機上的特殊旅客，直到最后一刻。

　　曹蓉

　　第二次被評為公司服務明星的她是優秀的值機員標桿，曹蓉在工作的崗位上，一直不忘初心，腳踏實地的做好每一項工作，為每一位旅客提供便捷而暖心的服務。有一次遇到一名初次乘坐飛機的老人，她熱心的幫老人辦理好登機牌托運完行李，耐心講解具體的乘機流程，指引安檢的方向，同時不忘提醒老人注意登機時間，關注登機廣播。曹蓉給予的關愛，讓旅客感受到了家一樣的溫暖。

　　李韋

　　他是銀川場站負責人，在工作中盡心盡力服務于每一位萍水相逢的旅客。在一次航延保障中，面對百余名滯留旅客，一直堅守在一線，在與機場進行航班保障協調的同時，不間斷的為旅客做解釋工作，力爭化解旅客心中的不滿。航班登機時，李韋在登機口就航班延誤一事一一向旅客致歉。看著最后一名旅客安全登機后，已經辛勤忙碌了近十個小時的李韋，疲憊的臉上露出了久違的笑容。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”是李韋的座右銘，他一直相信，只要真誠服務每一位旅客，就一定會得到旅客的支持和肯定。

　　邱志昊

　　從天津場站負責人到AOC市場席位調度，邱志昊嚴謹的工作態度，積極的工作熱情，得到領導和同事的一致的贊揚與肯定。擁有近十一年的民航工作經驗，使他在協調處理各類工作事務時，都能夠游刃有余。協調監督機場地面服務代理各項航班保障工作、監控旅客及行李、貨物正常運載、處理解決突發事件，邱志昊都盡心盡責，沒有半點懈怠與應付。心系青航，讓他懂得珍惜、知恩感恩，在平凡的崗位上發揮自己最大的價值，在平凡的崗位上演繹自己的精彩人生。

　　逄琪

　　一年之中連續三次被部門推選成為服務明星，優秀的逄琪并未以此為炫耀的資本，而是腳踏實地的繼續奮戰在自己的工作崗位上，用實際行動感染著同事，感動著旅客。耐心、親切，是她在接聽旅客電話時不變的態度;嚴謹、高效，是她對自己嚴格的要求，她時刻提醒自己要變得更強，做得更好。(文/周文彥)

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