4月11日，第四屆CAPSE航空服務獎頒獎典禮在上海舉行，烏魯木齊地窩堡國際機場榮獲“2017年度最佳不正常航班機場地面服務”和“2017年度最準點機場”兩項大獎，新疆機場集團副總經理李正率隊前往出席CAPSE第四屆民航服務峰會并上臺領受獎牌。

　　為期兩天的CAPSE第四屆民航服務峰會以“全球競爭下服務新視野”為主題，圍繞新形勢下航企效率提升、大數據精準營銷、空地互聯時代航空服務優化、智能科技在民航服務中的應用等話題展開討論，涵蓋主題演講、互動座談、創新服務展示等多個環節，來自100多家民航單位，超過300位行業精英參加峰會。

　　據了解，CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，為促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立，每一屆頒獎典禮都會公布本年度最佳航司和最佳機場等各類獎項，第四屆CAPSE航空服務獎共頒出9類獎項，獎項的調查時間段為2017年1月至2017年12月，共搜集245萬份問卷，覆蓋全球946家機場、357家航司，涵蓋從購票、機場交通、值機安檢、機上服務、行李服務等各個環節的旅客點評數據。主要是根據旅客點評數據進行測評分析產生各項獎項歸屬，旅客的每一次航班點評都是決定獎項歸屬的重要參考標準。

　　實力打造非凡，王者絕非偶然。2018年3月份出港準點率奪得國內千萬級機場第一名、亞太大型機場第三名和全球大型機場第三名三項殊榮的烏魯木齊地窩堡國際機場，從2017年3月開始就猶如神龍入海、氣貫長虹，更似芝麻開花節節高。2017年，烏魯木齊國際機場分公司在新疆機場集團的堅強領導和關心支持下，深入學習貫徹黨的十九大精神，聚焦總目標，堅持“像抓安全一樣抓服務”的理念，以作風建設為抓手，以推進國際航空樞紐建設為契機，扎實開展“民航服務質量規范”專項行動，規范航班保障、延誤處置、行李運輸、投訴處理，持續提高航班正常性，制定航班正常管理辦法，狠抓保障細節，提高運行效率，烏魯木齊地窩堡機場航班放行正常率達到84.5%，其中國內航班放行正常率達到80.1%，國際航班放行正常率達到86%，顧客投訴改進率達到94%、回復率達到100%，航空公司、旅客、貨主滿意度分別達到91.2%、89.8%、90%，機場服務設施設備完好率達98%，各項服務控制指標均未突破目標值。

　　烏魯木齊國際機場分公司順時而動、大膽革新、聚焦客戶、破解瓶頸，服務質量提升落到細處、見到實效。一是服務設施設備及保障流程不斷完善，全面落實“真情服務”理念，以“旅客需求”為導向，持續改進服務細節，更新各類引導標識175塊，增加手推車720輛，改造航站樓停車場，優化母嬰室，旅客感受明顯舒適許多;著力提升中轉服務、安檢效率，優化三座航站樓保障流程，打通T1、T2航站樓通道，實現順暢中轉，改造安檢區域、增設專用通道、引進新技術完善驗證系統，單通道過檢旅客效率提升50%。二是著力增強航班正常保障能力，通過優化機位、始發航班二次上橋、航后靠橋、廊橋一體化運行等措施，出港航班靠橋率由66%提升至74%;啟動快速過站保障航班753架次，航班過站停留時間平均縮短15-25分鐘;加大自助值機和自助托運行李設備投放量并安排專人引導，自助值機使用率由23.6%提升至55%，自助托運行李設備日辦理量由平均360件提升至430件，單人單次辦理手續和托運行李總時長較以前節省50%;通過改造保障流程、創新登機方式、調整旅客登機時間、加強機坪運行秩序和環境治理、建立高效的航班放行協調機制等措施，航班保障更加順暢;積極推進視頻監控系統、門禁系統、安檢信息系統、航班信息集成系統建設，航班保障新技術應用更加廣泛;積極推進AOC、TOC、SOC、ERCC建設，對航班運行保障各節點模塊實施全覆蓋、全時段監管，運行保障效率持續提升，2017年航班放行正常率同比提升3.8個百分點。三是以CAPSE測評為導向，著手編制服務體系手冊，細化服務崗位操作規范和標準，常態化開展服務質量檢查、KPI指標檢測，開發服務質量評價系統，實行服務投訴趨勢管控，成立機場服務質量促進委員會，服務管理水平持續提升。四是打造服務品牌，推出團隊專屬預約服務、晚到旅客“即刻出行”等特色服務，以點帶面引領服務工作持續向好。

　　成績屬于過去、努力創造未來。新時代新疆機場事業新征程已從2018年正式開啟，新疆機場人決心聚焦總目標、堅持高質量、打好組合拳，烏魯木齊國際機場分公司決策層誓言爭當集團戰略的推動者和執行者、爭做集團旗艦機場的打造者，并提出要努力打造“以安全便捷為基礎、客戶需求為導向、誠信友善為遵循、智慧綠色為引領、連通世界為己任”的絲路好機場。當前，民航高質量發展正處于轉方式、調結構、增動能的關口跨越期，要確保民航高質量發展行穩致遠，就必須實現質量、效率和動力三個變革，烏魯木齊國際機場分公司決策層堅持質量變革，在科學標準、改革創新和評價監督上下功夫，堅持效率變革，在運行效率、保障效率和服務效率上做文章，堅持動力變革，在外在推力、內生動力和科技助力上全面發力，準確把握新疆機場發展的機遇優勢、政策優勢、保障優勢和基礎優勢，理性看待發展不平衡和不充分的階段特征，主動防范可能存在的安全風險、運行風險、資金風險和廉政風險，確保2018年新疆機場集團“1123377”工作思路落實見效。

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