以“開放創(chuàng)新的亞洲繁榮發(fā)展的世界”為主題的博鰲亞洲論壇2018年年會將于4月8日到11日在海南博鰲舉行。近日，記者從海航物流集團了解到，三亞航空職業(yè)旅游學(xué)院和海航機場集團旗下的海口美蘭機場、三亞鳳凰機場及瓊海博鰲機場三大空港志愿服務(wù)已提前部署，千名海航志愿者將全方位做好論壇期間的志愿服務(wù)保障工作。

　　嚴苛選拔，為中外嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　據(jù)了解，作為海南重要的志愿服務(wù)組織，海航志愿者協(xié)會于4月3日榮獲了由中央宣傳部、中央文明辦、民政部等十五家單位聯(lián)合頒發(fā)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”之“最佳志愿服務(wù)組織”。此次博鰲期間志愿服務(wù)活動，旗下海航志愿者協(xié)會海航物流分會組織海口美蘭機場、三亞鳳凰機場、瓊海博鰲機場及三亞航空職業(yè)旅游學(xué)院的志愿分會，嚴格選拔志愿者并進行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、儀容儀表、英語、航站區(qū)基本概況簡述及各項服務(wù)設(shè)備設(shè)施地點、信息通報流程、各項突發(fā)事件應(yīng)急處置等，每天安排8小時的課程培訓(xùn)，期間為更好的熟悉掌握機場服務(wù)，還會在不同的問詢柜臺進行跟班學(xué)習(xí)，當(dāng)所有的課程學(xué)習(xí)結(jié)束并經(jīng)過放單考核合格后方可成為一名合格的機場志愿者。

　　“我覺得這些培訓(xùn)讓我對機場的服務(wù)工作有了全新的認識，志愿者服務(wù)不是想象中這么簡單的事，尤其是即將投入到博鰲亞洲論壇的保障中，培訓(xùn)顯得尤為重要”美蘭機場志愿者羅民旺說，對于崗位工作職責(zé)，他是這么說的：“博鰲亞洲論壇即將開幕，參會的嘉賓記者們都將陸續(xù)抵達海南，這幾天每天早上來機場時，我們都以飽滿的精氣神在崗位上就位，觀察過往的旅客，當(dāng)有需要服務(wù)的旅客我們會積極上前詢問是否需要幫助，這是我們工作的基本職責(zé)，當(dāng)別人來尋求我們幫助的時候，我們會盡力幫助他們”。

　　三亞機場志愿者楊美玲、曾經(jīng)作為貴賓航站樓的工作人員，義不容辭地承擔(dān)起博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓(xùn)與選拔工作。她們說：“從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務(wù)、獻花禮儀、服務(wù)用語等方面對禮儀人員進行講解、訓(xùn)練與糾正，從服務(wù)細節(jié)中展現(xiàn)‘鳳凰于飛溫馨相隨’的服務(wù)理念，向中外嘉賓傳遞溫文爾雅的服務(wù)形象”。

　　今年是三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院自2008年以來，第十一年(連續(xù)第十年)參與論壇保障，參與保障的安檢志愿者隊伍累計2448人，受到過海南省公安廳警衛(wèi)局等主管部門的表彰。今年學(xué)院選派了307名安檢志愿者參與博鰲亞洲論壇年會安全保障工作。帶隊教師孫奇說：“在組織2018年博鰲亞洲論壇志愿者的過程中，遇到了很多困難和問題。今年對安檢志愿者的要求比往年都高，我們的安檢學(xué)生志愿者承受了高標準的壓力。有一些同學(xué)在訓(xùn)練過程中感冒發(fā)燒，但都在咬著牙堅持參加訓(xùn)練，有一個同學(xué)訓(xùn)練的第二天就住院了，為了能保證人數(shù)，孩子甚至提前辦理了出院手續(xù)，雖然最后這個學(xué)生還是因為身體原因，又返回了醫(yī)院繼續(xù)接受治療，但是這種團隊意識我很感動”。博鰲亞洲論壇的海航志愿者選拔與訓(xùn)練是嚴格的，艱苦的，高標準的。但為了做好保障工作，志愿者們?nèi)匀粓猿挚朔�自身困難，沖破重重困境，完成選拔與訓(xùn)練。

　　志愿服務(wù)，點滴行動溫暖廣大旅客

　　王素瑤，一名來自河南開封的美蘭機場普通志愿者，她與所有的機場志愿者一樣，在自己的崗位為往來的眾多的旅客提供真情服務(wù)。4月2日，在現(xiàn)場保障的她，看見候機樓高鐵處一名老奶奶摔倒在地，王素瑤二話不說立馬上前攙扶并詢問老人家身體狀況，是否有受傷。而后得知原來老人家及家人是通過高鐵前來乘機的，因腿腳不便且?guī)е�厚重的行李上樓梯不小心才摔倒在地。身為志愿者的王素瑤在安撫老人的同時并協(xié)調(diào)一輪椅供老人家休息，而后便帶領(lǐng)其前往值機區(qū)域辦理乘機手續(xù)，期間一路相隨。

　　4月5日，博鰲機場的志愿者吳雅婷在博鰲機場國內(nèi)候機樓為旅客提供問詢服務(wù)，有一個老人家神色慌張地拉著她的手尋求幫助，急急忙忙道：“姑娘，我的老伴身體不舒服要去醫(yī)務(wù)室量血壓，哪兒有輪椅啊，您能幫我們找找嗎?”吳雅婷立馬向服務(wù)人員說明情況并借來了輪椅，她一邊安撫老人家，一邊幫忙把它的老伴扶上輪椅推往醫(yī)務(wù)室，量完血壓醫(yī)生說登機沒問題，看到老人家焦急的表情逐漸緩解，吳雅婷緊張的心也寬松了下來。隨后，她叫來其他的志愿者伙伴幫老人家拿行李，一起幫忙帶著老人家和她的老伴過安檢。把老人家和她的老伴送到登機口后，看著離登機時間還有一個多小時，吳雅婷殷殷囑咐他們坐在候機廳安心等待，到登機時會有服務(wù)人員提醒并幫忙登機，讓其放心。在海航志愿者中，像王素瑤、吳雅婷這樣的優(yōu)秀志愿者非常常見，他們用他們的真心誠意服務(wù)旅客，為博鰲亞洲論壇順利召開盡一份海航人應(yīng)盡的責(zé)任。

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