今年對南航新疆分公司客艙部的乘務(wù)員來說，是“晉級”的大年。何為的“晉級”大年?如今南航新疆分公司為了適應(yīng)市場需求，要求不斷提高乘務(wù)員自身的個人素質(zhì)及服務(wù)水平。普通艙乘務(wù)員經(jīng)過一年或兩年的飛行經(jīng)歷，逐漸成長起來需要歷經(jīng)一系列考試從普通艙乘務(wù)員晉級為頭等艙乘務(wù)員。更高資歷的乘務(wù)員，需從頭等艙乘務(wù)員晉升為乘務(wù)長。

　　面對普通艙乘務(wù)員晉級成為“兩艙”乘務(wù)員考試內(nèi)容多，強度大，培訓時間短的特點。為了提高兩艙考核的通過率，幫助大家緩解考試壓力。南航分公司新乘務(wù)員分部六分部服務(wù)副經(jīng)理朱麗莎的帶領(lǐng)下開辦了“兩艙培訓小課堂”，對即將到來的兩艙培訓和考核進行預熱。以拉長學員掌握知識的時間、及熟練度。

　　“兩艙培訓小課堂”一經(jīng)推出，大家爭相報名，一時間學習熱情高漲!小課堂以實操演練的教學為主，以上期綜合考核成績第一名的呂東東擔任教員，通過迎客、安放行李、掛衣物、拖鞋、收發(fā)毛巾、迎賓飲料、茶酒單、提供餐譜、供餐以及端拿遞送、行走、詢問的實操程序的講解，讓學員們更加具體的了解到了兩艙的服務(wù)技能、服務(wù)程序和技巧，同時也讓學員們認識到了自身的問題和不足，針對出現(xiàn)的問題重點學習和演練。

　　兩艙考核的難點除了實操還有一點就是英語，訂餐和酒的推薦都需要用熟練的英文來進行，這對很多學員來說還是很困難的，六分部的英語達人任亮自告奮勇在小課堂上帶領(lǐng)大家讀酒單，糾正發(fā)音。他純正的美式發(fā)音不僅讓大家刮目相看，更重要的是幫助大家解決了英語上的難題。

　　“兩艙培訓小課堂”激發(fā)了大家對兩艙學習的興趣和熱情，為兩艙培訓打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也給新乘務(wù)員們搭建了一個學習和交流的平臺。乘務(wù)員不僅在技能上提高了英語水平、服務(wù)水平和安全保障能力，更拓寬了職業(yè)發(fā)展通道，形成了良好的比學趕超氛圍，員工隊伍狀態(tài)得到了明顯提升。

責編：xwxw