10月1日，在這個舉國歡慶的日子里，十八號臺風“米娜”不期而至，為國慶節的出行增添了阻力和不便，無論對旅客還是航空公司而言，都是一次考驗。

　　關愛無陪，溫馨團聚：MU5456(昆明-寧波)的備降為東航浙江分公司杭州地服分部這一天的保障任務拉開了序幕。隨著飛機安全著陸，MU5456的艙門緩緩開啟，一名9歲的無陪兒童被交到了地服員的手中，杭州地服分部外場員陳亞一邊安撫小朋友一邊聯系遠在寧波的家長，充滿溫情的報平安讓遠在寧波的家長深感寬慰。在等待家長到達期間，綜合票臺成了小朋友的休憩所，票臺工作人員盧紅、張帆不時詢問小朋友的需求，并為他準備了點心和飲料，讓孤單和不安遠離這位小客人，直到與家人重逢，溫馨細致的服務獲得了旅客真摯的感謝。

　　爭分奪秒，以人為先：在MU506航班上，一名突感不適的旅客急需使用所帶藥品，生命和健康事關重大，為幫助旅客盡快拿到托運的藥品，陳亞和外場調度陳侃祺積極協調機場相關保障單位聯系，快速取得行李箱并安排現場小車優先送達，最終使旅客及時得到救助，確保了生命安全，彰顯了地服人高度負責的職業精神。

　　堅守崗位，助力成行：在備降航班有條不紊開展保障的時候，一批沒有中國簽證的外籍旅客被檔在了邊檢入關處，此時已是凌晨1點，外籍旅客后段行程都已超過行程時刻，為保證備降的外籍旅客可以順利過關，外場員工陳亞和胡金男逐一對沒有中國簽證的旅客做好解釋工作，同時值班主任任俊同杭州機場入境處邊檢單位做好溝通，為旅客辦理了24小時和144小時免簽入境中國的手續，確保順利入關，并于早上五點完成值機準備工作，通宵達旦的堅守最終使所有備降旅客順利成行，獲得了海內外旅客的一致好評。

　　在這個十一的特別日子里，東航浙江分公司杭州地服分部人員團結協作，嚴謹高效，用跨越24小時的守候和付出，順利保障了備降航班，用實際行動彰顯了地服人微信于心，精進行的地服精神，用屬于地服人的特有方式向偉大祖國獻上一份真摯的祝福。( 陳亞 )

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