中國民用機場協會理事長王瑞萍

　　尊敬的各位領導，女士們、先生們、朋友們：大家上午好!

　　第四屆中國機場服務大會今天開幕了!我代表中國民用機場協會及本屆大會主辦單位——商務部中國國際經濟技術交流中心、中國民航科學技術研究院和中國民航報社，向國家市場監督管理總局、北京市人民政府、中國民用航空局、中國殘疾人聯合會和國際航空運輸協會(IATA)、國際機場協會(ACI)以及社會各界領導、學者、專家、同仁和朋友表示由衷的歡迎!感謝大家對中國機場服務品牌建設的關注和支持!感謝北京順盈時代廣告有限公司所做的高品質籌備工作!感謝大會工作人員提供的優質服務!感謝各大媒體對大會的關注和宣傳!

　　2019中國國際服務貿易交易會是經國務院批準，由商務部、北京市人民政府主辦的國際服務貿易平臺。中國機場服務評價登上這一國家級、國際化、綜合型服務貿易平臺，標志著中國機場服務與中國國際服務貿易融合接軌，走向更開放、國際化、高品質的發展階段，預示中國機場服務終將走向國際服務貿易T臺。

　　本屆大會是一次高規格和內容豐富的盛會。大會系列活動包括兩個會議、一個論壇、兩個展覽。中國機場服務大會將發布2018年全國32個旅客吞吐量100-200萬運輸機場服務質量評價報告及獲獎單位;運輸機場、航空公司、空管系統三方圓桌對話會，聚焦三方高效協同和社會關切的航班正常等熱點問題充分溝通，共促航空運輸高質量發展;機場創新技術服務論壇誠邀國內外各界學者專家和供應商，以“高效協同，智慧出行”為主題，旨在促進新一代信息技術引領下“四型機場”建設;新中國民用機場發展成果展、未來機場智慧啟航主題展，則集中展示新中國民用機場70年發展輝煌成就和“四型機場”建設成果。

　　運輸機場服務包括公共服務和商業服務兩部分，機場管理機構是公共服務提供者，第三方供應商是商業服務提供者，兩者的服務對象都是旅客和貨主，兩類服務共同構成中國機場服務質量和形象。從這一理念出發，本屆大會向全國236家運輸機場發出《中國機場餐飲服務同城同質同價倡議書》，旨在推動機場管理機構和第三方主動對標，承諾同城同質同價，加強行業自律，關注個性需求，提供放心食品，主動接受監督，共同促進餐飲服務品質提升。

　　女士們、先生們、朋友們：人類已進入“信息社會”和“知識社會”，迅猛發展的新一代信息技術成為第一生產力。經過智能信息技術的培育和催化，航空旅客消費心理、消費需求、消費習慣、消費行為發生了很大變化，“智慧出行”、“智慧消費”趨勢決定了機場服務的內容和方向，改變了機場服務的結構和方式。“智慧服務”已經成為民用機場對消費需求的主動回應和必然選擇。在這個機場服務生產力重構的變革中，我們的思維方式和行為方式、發展理念以及精神世界也發生了巨大變化。“真情服務”是機場服務根本理念，“智慧服務”是機場服務主要形態。中國機場服務要努力踐行開放、創新、智慧、融合的發展理念，化解服務痛點，滿足消費需求，提升出行體驗，讓旅客充分享受民用機場業高質量發展帶來的獲得感、幸福感，這是我們始終不渝的追求。

　　馮正霖局長在剛剛結束的第十屆民航發展論壇主旨演講中要求我們：更新智慧建設觀念認知，構建智慧機場未來場景，營造智慧機場制度環境，以智慧破解發展難題，以智慧開拓市場空間，以智慧提升競爭優勢;借智慧之勢，牢牢抓住機場服務發展戰略機遇;取智慧之法，匯聚機場服務發展變革動能;成智慧之道，開拓機場服務發展新階段。本屆大會“品質服務，智慧啟航”的主題，就是對全行業智慧化、高質量發展的主動回應和推動。

　　女士們、先生們、朋友們：我們處在充滿機遇和挑戰的時代，民航強國是國際比較的發展質量，服務貿易優勢是國際市場對高質量服務產品的認可，中國機場服務業要面向國內國際兩個市場，創造具有國際比較優勢的服務水平。

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