5月26日，在鄭州新鄭機場，因為天氣原因航班延誤，一群旅客找到機場工作人員理論，期間，一位男乘客因不滿，當(dāng)眾要求航空公司工作人員跪下來道歉，并且稱“跪下來是誠意”。

　　視頻顯示，多人圍在機場柜臺前，一名身穿條紋衣服的男子向機場人員稱“跪下來，跪下來向我們道歉。”

　　隨后傳來聲音：“我是工作人員，我盡我的職責(zé)，但是你 沒必要侮辱我，讓 我跪下來。 ”條紋衣 服男子則表示，因工作人員屬于公司，應(yīng)該代表公司向他們道歉，“跪下來是誠意。 ”

　　記者從西部航空品牌公關(guān)部獲悉，涉事旅客乘坐5月25日PN6382航班，該航班由鄭州飛往廣州，計劃19時30分起飛，實際次日3時許起飛，延誤了7個多小時，由于航班延誤時間較長，旅客心情激動，言語上有些過激。工作人員稱，能夠理解這位乘客的心情，其他乘客無過激行為，“希望大家都能換位思考，互相理解。”

　　28日，當(dāng)事航空公司一位知情的員工稱，當(dāng)事男子所乘鄭州到深圳的航班，因為天氣原因造成延誤，“是工作人員無法控制的”。 該員工還表示，同事一直在安撫、道歉，但男子卻堅持要他下跪， “我們只希望能夠做到相互尊重，不要進(jìn)行人身攻擊。 ”

　　視頻傳開后，網(wǎng)友們也感到非常費解：既然是天氣不好造成延誤，那航空公司也無能為力啊……

　　更多人則呼吁，服務(wù)不代表沒有底線，尊嚴(yán)不代表任人踐踏，有不滿情緒可以理解，但還是要相互尊重。

　　(來源：新京報、梨視頻、環(huán)球網(wǎng))

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