在疫情防控的特殊時期，白云機場除了加強清潔消毒、增設測溫措施外，創新春風服務新內涵，推出了值機、安檢、候機、中轉、餐飲購物、登機等全流程的“無接觸”服務，用科技和物理手段減少人際接觸，避免交叉感染。做到疫情防控和旅客服務兩不誤，助力復工復產，為旅客出行提供安全衛生的乘機環境。

　　“全流程自助”出行，減少面對面接觸

　　為減少旅客與工作人員面對面密切接觸，降低交叉傳染的風險，白云機場倡導旅客選用全流程自助方式出行，并通過加大全流程自助服務宣傳，在值機、安檢、登機等環節增派工作人員給予旅客“無接觸”指引與協助，分流旅客，提升服務效率，讓旅客出行更安心。

　　航站樓入口防爆檢查由原來用“手拿試紙擦試取樣”改用“夾樣棒取樣”，不直接接觸旅客人身和行李物品。引導旅客適用“易安檢”，人包對應、籃筐回傳及毫米波人體成像設備等高科技，為旅客提供“無接觸”自助過檢服務，真正實現過檢全程無接觸，實現接觸少、停留短、過檢快。盡可能地分散安排出港機位，避免多航班集中區域登機，最大限度減少人員聚集。工作人員引導旅客掃碼線上填寫“健康申明書”，自行使用身份證驗證登機。遠機位航班登機，通過增加擺渡車趟次，嚴格控制每輛車乘坐旅客人數在50%左右。

　　航站樓和GTC的洗手間,均配置感應式水龍頭及洗手液;航站樓配備橙汁機，自助售賣飲料機等，旅客自助掃碼購買，方便又衛生;位于出發和到達廳的商鋪、餐飲店，主動引導旅客掃碼付款，減少現金錢款的手手接觸。對輪椅旅客使用過的輪椅，每使用一次消毒一次。行李手推車每2小時進行1次集中消毒，使用過的手推車回收后，必須逐臺進行消毒才放回手推車集中領取點，供新來旅客取用。

　　“小腳丫”地貼，提醒旅客保持安全距離

　　走進航站樓，體溫檢測點、防爆安檢處、自助值機、自助托運、安檢通道前等區域，均可見黃色醒目的“小腳丫”地貼，提醒旅客“保持一米間隔”。人工值機柜臺前增設隔離帶，并設有中英文溫馨提示牌，提醒旅客之間保持1.5米至2米的間隔。

　　現場問詢柜臺實行“三不接觸一消毒”服務，即不接觸旅客證件，不接觸旅客登機牌，不接觸旅客手機，及時對旅客使用過的柜臺電話進行消毒。機場代理航班的行李查詢，采用信息化方式如幫助旅客添加行查室微信，收集相關資料后為旅客發送電子版單據，協助旅客線上處理行李問題。失物招領處對移交來的所有物品進行逐一消殺，對有發熱人員航班的物品進行重點消殺，消毒處理后的失物有序擺入陳列貨架。領取物品時，工作人員戴手套取出，核對準確后再交與物主。行李打包處每隔三小時進行一次設施設備全面消毒，封包員佩戴口罩、手套并量好體溫后上崗，對每一位打包旅客做好信息登記，封包收費引導旅客盡可能地選擇掃碼支付。在值機、登機、行李查詢、超大行李托運、失物招領、行李打包等旅客服務柜臺，均免費為旅客提供消毒免洗洗手液。

　　物流“無接觸交單”、停車場“無接觸收費”

　　物流分公司在疫情防控期間推行無接觸式出口交單服務，改變以往客戶在前臺登記交單的流程，在距前臺兩米處設置警界線并設置交單登記區，客戶在交單登記區填好信息后再有序交單。貨物安檢部增設專用“單據箱”進行單據傳遞，每日對單據箱進行清潔消毒，在單據傳遞過程中使用一次性手套等無接觸措施。遇到需溝通的問題盡可能在微信群與客戶溝通，減少安檢員與貨代的面對面接觸。

　　為減少接觸，白云機場停車場推出“無接觸收費”服務，特設溫馨提示，引導車主使用微信、支付寶、ETC等電子支付方式，線上申請開具電子發票，僅保留個別人工窗口為確實有需要的旅客服務。位于航站樓到達區的出租車上客點，劃出黃黑警示線并增設警示標識，提醒旅客保持1.5米的間隔。空港快線大巴采用一趟車只售票50%、乘客分開坐保持一定距離的方法，提高安全性。

　　此次白云機場推出的“無接觸”服務，注重在服務中融入周到、細致、耐心、安全、有序的服務理念，因地制宜地創新春風服務舉措。在這段特殊的時期，在做好防控工作的同時，持續帶給旅客“春風服務潤無聲”的體驗。

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