在庚子鼠年即將來臨之際，一年一度的春運大幕徐徐拉開，但是， 一場突如其來的疫情將本應屬于春節的熱鬧歡騰，變成了寂寥與冷清。疫情的蔓延，使得全國各地氣氛逐漸緊張，這對于從事民航業的我們來說，無疑是一個重大的考驗。于此艱難之時，山航營銷委駐外營業部全體干部員工堅定信心、堅守崗位，盡全力投入這場沒有硝煙的戰爭。

　　講述人：武漢營業部經理王岳峻

　　關鍵詞：堅守、不退

　　2020年1月20日，臘月二十六，山航武漢營業部經理王岳峻發了一條朋友圈：“這次可能是離宇宙中心最近的一次了，疫情發源地到辦公室1.5KM。”

　　1月25日大年初一，全國各地醫療隊陸續馳援武漢，山航也投入到這場“會戰”當中，當天SC9001航班搭載山東首批醫療隊138名醫護人員星夜馳援武漢，自此武漢營業部全體員工開啟了緊張忙碌而又倍感自豪的包機保障模式。

　　1月27日，總理承諾的2萬套護目鏡運到武漢……

　　1月29日至30日凌晨，山航一晚出動兩架飛機運輸口罩、防護服等醫療物資馳援一線……

　　2月2日、7日、9日、13日、15日……山航以平均兩天一架醫療包機的速度馳援武漢，截止發稿前，山航已經派出16架醫療包機。不管何時需要、守到多晚，每一次的保障，武漢營業部全體人員都是全力以赴，細心周到地服務好每一位英雄、保障好每一件物資，因為他們知道，作為家鄉人民在武漢的代表，他們代表了山航的形象，代表著家鄉人民對醫療隊、對抗擊疫情前線最堅實的支持。

　　身處武漢的營業部經理王岳峻不諱言，對新冠病毒也有一些害怕， 但每次航班來了他還是沖在前面。“作為山航武漢營業部的經理，又 是一名黨員，我就應該把這邊的保障工作、各項工作做好，這是我的職責所在。只要公司有需求我們就一定要做好，不管有多大困難也會去克服，去想辦法解決。因為到了我們營業部層面，就已經到了最基層，如果我們不去落實不去執行不去想辦法，那可能很多事情就很難推進了。更何況黨員就應該沖在前面，想在前面，給大家做出表率和示范作用。”

　　在疫情中心，山航武漢營業部的每一位員工都是“護航者”。在他們身后，總部也在盡全力給予他們溫暖的守護。集團黨委、集團團委、股份公司綜保部、青島分公司、營銷委、飛行部都時時刻刻記掛著他們，為他們送去物資。

　　1月20日，王岳峻他們就已經買不到口罩了，營銷委以及銷售部的領導了解情況后都很重視，在他們的協調部署下，大阪支店從當地購買了一批防護用品，利用吉祥的航班直發武漢;青島營業部的同事得知武漢消毒水緊缺，連夜采購利用航班運送;隨著總理承諾的2萬護目鏡到達武漢的，還有青島分公司送給武漢營業部的實實在在的“慰問品”：流亭豬蹄、豬耳朵、膠東大饅頭……這些都是武漢營業部所有員工的“底氣”。

　　戰士們在前線奮戰，他們無法顧及、心有虧欠的后方，也有人時刻記掛。2月25日，營銷委總部為王岳峻在濟南的家人送去了慰問物品，并帶去了公司的關懷。

　　就這樣，心中的信念、同事的配合、組織的調度，共同鍛造了營銷委42個海內外營業部的最美堅守。他們每一位從進入春運到現在，甚至到疫情結束，都無法回到自己的家，無法照顧疫情中惶惑的妻兒父母，但沒有人抱怨，沒有人退縮;他們，就是山航在各地的一面旗幟，插上陣地就務必要取得勝利，堅守、不退!

　　講述人：大阪支店長劉健

　　關鍵詞：保障、效益

　　1月21日，國內疫情加重后，日本各地也相繼受到影響，3月底前名古屋、札幌、羽田三地航班取消比率高達 93%。航班的臨時大幅調減造成當地旅客和旅行社的退改問詢電話猛增，大阪支店全體員工克服人手不足、硬件設備差等客觀困難，主動承擔起山航日本呼叫中心的職責，加班加點，耐心處理每位旅客的訴求。

　　與此同時，他們還要保障另一個重要又緊急的任務——防疫物資的運輸工作。與旅客不同的是，物資不是人，不會說話，不能自主行動，運輸一次物資要多次聯系協調發送方、接收方、地面運輸方、機場CIQ各個部門、地面代理等等層層環節，不管哪個環節出問題，都會造成物資無法順利運達。

　　1月29日-2月10日期間，大阪支店共保障運送公司在當地采購的防疫物資口罩9萬余只，共協助社會各界運送防疫物資4批次。其中2月3日和4日，在貨運部等兄弟部門的配合下，支店協助威海市商務局運送了兩批救災物資。對方被山航的應對速度和厚道品質深深感動，捐贈給山航9200只口罩。海外的山航人，用自己專業且敬業的保障贏得了社會的一致贊譽。

　　保障防疫物資運輸工作的同時，本職工作也不能絲毫松懈。特殊時期航班變動頻繁，支店每次接到通知后，都會謹慎核對、及時申報、多方溝通，這使得山航可完全享受WSG的U/L規則中的豁免政策，不受slot實際利用率限制，確保2021年冬春季山航在日本的品質航線時刻不會被取消。

　　不管疫情期間臨時性工作有多少，每一位營銷人主動思考、提前準備，這就是營銷人的思維，也是營銷人的天性和職責。

　　講述人：首爾支店長于孝亮

　　關鍵詞：支援與反支援

　　疫情爆發之初，國內防疫物資緊缺，很多物資都是由海外采購支援到公司內及社會各界，其中首爾就是一個重要的窗口。

　　1月27日山航首爾支店接到協助運送醫用口罩的請求，該批物資為KF94口罩，共10萬枚，240箱，1650余公斤。據了解，該批口罩為浙江省公安廳集中采購用于湖州市醫療救助隊伍抗擊疫情所需。因為時間緊、物資多，當天承運這批物資的SC4722航班須延誤兩個小時，但旅客卻紛紛表示理解，這就是被全網譽為“最美等待”的航班。

　　在“最美等待”的背后，是于孝亮經理積極協調海關、行李運輸、空管等部門,申請到了延時保障;是于經理帶領員工李昌柱、金辰容、崔賢熙，在機場候機樓內馬不停蹄往返搬運數十趟，手磕破了也不停歇，縮短了延誤時間;是員工羅裕美不斷解釋原因、安撫旅客，讓不明情況的旅客耐心等待，最終轉為理解支持，并為山航豎起了大拇指。

　　1月28日SC4988為公司購買防疫物資KF94口罩1萬只;

　　1月29日SC4708航班運送棲霞市公安局購買的KF94口罩1.5萬只;

　　1月31日SC4722航班運行旅游同行愛心捐贈愛心口罩護目鏡530個，防護服464套;SC4988運送山東省商務廳為濱州市購買KF94口罩40余箱;SC4708運送華僑華人聯合會捐贈醫用口罩1萬余只;

　　2月1日SC4988運送山東省商務廳為國內購買KF94口罩50余箱4萬余只;SC4988運送華僑華人聯合會捐贈醫用口罩6千余只。

　　一串串數字背后，是汗水、是鄉愁，是境外的營銷人對公司的責任，對祖國的牽掛。這一切的辛苦，于孝亮經理說：“這一切都是我們的本職工作!這時國內需要我們，我們全力支援!”

　　2月20日起，在韓中國民眾回國意愿增強。針對這種情況，于孝亮經理分別對銷售人員和航站人員召開了兩次會議進行防疫工作進行部署，叮囑所有工作人員做好日常的自我防護。

　　截至發稿前，韓國確診病例已增至2337例，日本也已增長至938例，當地口罩等防護資源非常吃緊。大阪支店非常惦記遠在韓國的戰友，立即籌措了部分防疫物資，發送給兄弟營業部。

　　圖片來自營銷委營業部交流群“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉”，無論面臨多么繁雜的工作、身處多么危險的境地，總部機關、境內境外的同志們都自發自覺 的為對方著想，盡己所能為戰友、為公司提供支援。在支援與反支援的背后，是大家彼此牽掛的心，是營銷人融入骨血的團隊魂。

　　講述人：曼谷營業部經理呂勁松

　　關鍵詞：應變、擔當

　　在此次疫情中，各地營業部都會面臨前所未有的突發狀況，這些狀況沒有經驗可參考，任何一個小小的疏漏或不當處置，都有可能造成事件升級。

　　面對突發事件，曼谷營業部的反應是迅速而又冷靜的，不但及時為公司采購了20000個醫療外科口罩，還緊急處置突發事件。

　　1月25日凌晨5點，微博網友在微博@山東航空，稱有武漢籍旅客因武漢封城無法返漢，因此購買了和自己同班飛濟南的航班。雖然這兩位旅客體溫正常，但當班逾百名旅客仍拒絕登機，航班一再延誤。山航官方微博在收到@后第一時間聯系曼谷營業部，營業部和機組及時做出反應，經過多方聯絡，最后和總部商議決定，征求武漢籍旅客同意后，待經醫院檢查，確認無異后可改期承運。最終武漢籍旅客表示了理解，大使館也對山航的處理方法表示尊重和同意。從航后該名微博網友的回復來看，山航的處置方法是令旅客安心的。

　　疫情期間，每天都有各種突發狀況在各地上演，此時，各地營業部就是山航在當地的第一代表，他們主動擔當、縝密思考、積極行動、及時溝通，用自己的專業、熱忱、智慧獲得旅客的理解和尊重。

　　同舟共濟，靜待花開!

　　在疫情風暴中堅守奮戰、通宵不眠的不只是武漢;在大面積停航時心系公司、穩抓效益的不僅是大阪;一次次保障防疫、運送物資的不光有首爾;每一次及時處置、主動擔當的也并非只有曼谷。營銷委每一個部門、每一個崗位、每一位兄弟姐妹，都在用自己的專業、敬業筑起一道效益工作的鋼鐵長城。

　　領導帶頭、黨員沖鋒，積極開展多項開源節流、“搶種搶收”的工作;面對困難迎難而上，面對機遇主動出擊，面對挑戰毫不畏懼， 正因為我們是團結向上的隊伍，是實干敢拼的隊伍，是堅守使命的隊伍，我們懷有百分百必勝的決心，必將眾志成城，共度難關!一切的霧霾終將清除殆盡，讓我們靜待春暖花開!

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