優雅的職業裝襯托出恬然端莊的氣質，甜美的笑容傳遞著熱情親和的溫暖，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)地面服務部貴賓室業務主管郝欣，自2004年便扎根海南這片熱土，她時刻踐行“店小二”服務精神，專注貴賓服務默默奮斗16載，用女性特有的柔美和堅韌在崗位上悄然綻放，展現出別樣的巾幗風采。

　　從貴賓接待員到業務主管，郝欣一步一個腳印，為自己制定了一套“精、準、細”的服務準則，在她心里，始終將做好旅客服務工作放在首位，通過點點滴滴來創新貴賓服務，“一對一”管家式服務、衣物熨燙服務、增設無糖食品自助區、規劃商務區臨時行李存放處等“金點子”孕育而生。在她的帶領下，貴賓室全員以積極向上的面貌、真誠優質的服務得到了來自眾多旅客的認可，三亞機場的貴賓服務也更加精細化、全面化、專業化。

　　作為一名共產黨員，在疫情防控的關鍵時刻，郝欣扎根一線，值守崗位，為了確保航班保障萬無一失，她在每次重要保障任務前都會制定詳細的計劃，完善疫情防控環節，實現信息對等傳遞，不僅如此，她還會通過桌面演練以保障各項工作的有效落實，要求自己做到每一個細節，每一步流程都雙復核、嚴把關。做完前期準備后，她親自帶領貴賓室黨小組成員在高溫的機坪上為重要航班旅客的托運行李以及地毯逐一進行消毒，并在消毒后檢查核對行李數及確認包裝是否有破損。陽光正烈，可是她卻無暇顧及，同事們笑稱她是位“女漢子”，正是她這般不畏艱辛，不懼困難，一絲不茍的工作態度，才能使貴賓室黨小組在防疫期間實現零差錯的完美保障。

　　憑借著出色的工作能力，郝欣曾被授予“海南省用戶滿意服務明星”“三亞市三八紅旗手” 等榮譽稱號。對她而言，服務無止境，在任何時候都需要把美好的形象留給客人，用嚴謹的工作態度、飽滿的精神面貌保障每一架抵離三亞機場的航班，以“匠人精神”確保貴賓服務工作的精確，于細微之處用心、于細微之處著力、于細微之處用情，讓國內外貴賓真切感受到三亞機場的真情服務!

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