十大亮點服務新舉措

　　讓出行體驗更美好

　　“雙節”保障

　　閱世界·行安然

　　“雙節”過半，從南京機場進出港的旅客一邊感受著喜慶祥和的節日氛圍，同時也體驗到了南京機場為不斷提升服務品質，在保障流程、運行環境、智慧出行等方面作出的完善優化和細節管控。

　　2020年，是“民航服務質量品牌建設”專項行動年，南京機場圍繞“閱世界·行安然”服務品牌，以T1投運為契機，深入挖潛服務亮點，推出“2020年旅客體驗十大亮點服務新舉措”，努力讓真情服務體驗貫穿旅客服務全流程。

　　提升旅客自助乘機體驗

　　T1啟用后，乘坐國內航班的旅客實現值機、行李托運、安檢驗證、登機等全流程自助出行，致力打造全通道自助精品航站樓。

　　積極對接公共服務平臺

　　南京機場自主開發的包含航班動態、乘機須知、機場交通、行李服務、商戶體驗等方面的旅客服務平臺，已于7月29日正式投入使用，實現一個APP暢游機場。

　　提升遺失物品服務能力

　　優化線上失物招領流程，為旅客提供“一站式”失物招領平臺服務，積極參與首批局方民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺對接試點，切實提升旅客失物找尋效率和服務感受。

　　推進旅客綜合交通多式聯運

　　旅客在高鐵南京南站即可享受機場的航班查詢、值機訂座、機場巴士、行李托運等國內值機“一站式”服務，以及多條國際航線值機服務，旅客輕裝上陣前往機場，直接過安檢便可進入候機區候機。“空地聯”微信小程序推廣多元網絡購票，方便空地聯運。

　　提升特殊旅客服務能力

　　進一步優化無障礙出行環境，增加特殊旅客和母嬰便民服務設施，愛心柜臺設置青年志愿服務站，為特服旅客提供幫扶，提供特殊旅客免費雙樓擺渡車服務，讓特殊旅客“無憂暢行”。

　　不斷改善旅客安檢體驗

　　完成改造后的安檢通道通行效率提升15%以上，新增自助安檢驗證閘機、加裝自動回框系統、引入手提行李CT等新技術，不斷改善旅客安檢新體驗。

　　優化航站樓運行環境

　　T1出發廳里，位于中心位置的標志景觀“天下文樞”、樓內寫意山水畫，江南特色建筑等元素成為機場新的網紅打卡點。樓內實時溫、濕度監測系統讓“會呼吸的航站樓”為旅客帶來四季如春的美好感受。引進商業餐飲新品牌、上線商業模塊智能顯示屏，為旅客帶來更好的消費新體驗。

　　提升行李服務體驗

　　行李線加裝分揀監控，旅客可實時監控行李搬運、提取過程;對行李傳送系統進行技術改造和創新，有效降低破損率;探索“行李管家”服務，在加快行李提取時間、改進不正常行李服務上，提升旅客體驗感。

　　改進航延服務能力

　　通過官方微信服務號關注航班，可實現系統主動推送航班延誤狀態信息和登機口變更信息至旅客手機，進一步拓寬旅客航延信息收集渠道;探討航延相關“一站式”服務模式，對航延旅客行李提取、延誤航班送休等模式進一步優化，改善航延旅客服務感受。

　　打造智能便捷停車場

　　南京機場T1、T2停車場均已開通ETC融合通道支付及銀聯無感支付，支持微信、支付寶等電子支付方式，在便捷停車、無感支付、反向尋車等方面，提升智能便捷停車服務體驗。

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