這是一個(gè)值得信賴的服務(wù)品牌，這是一個(gè)值得記憶的時(shí)刻，9月22日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“樂(lè)星程”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在T2航站樓圓滿落幕。這場(chǎng)“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌”的年度盛會(huì)，讓長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌價(jià)值觀煥然新生，終是不負(fù)眾望以新面貌、新起點(diǎn)、新征程展現(xiàn)在大家眼前。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)賓客如云，全場(chǎng)座無(wú)虛席，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)通過(guò)“云會(huì)場(chǎng)”線上直播“主會(huì)場(chǎng)”和子品牌“分會(huì)場(chǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，向公眾傳遞著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的新品牌力量!湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姚英杰，集團(tuán)黨委委員、長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理王其東，民航湖南監(jiān)管局、湖南省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司、湖南空港實(shí)業(yè)股份有限公司、省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局、長(zhǎng)沙出入境邊防檢查站、長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)海關(guān)、中國(guó)南方航空湖南分公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式。

　　樂(lè)星程：一路星程，樂(lè)在其中

　　發(fā)布會(huì)以“樂(lè)星程”品牌宣傳片首映拉開(kāi)帷幕，向大家展示了服務(wù)品牌新logo、新slogon，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“樂(lè)星程”服務(wù)品牌理念由此起航。據(jù)了解，這是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在原有資源上整合升級(jí)而打造的服務(wù)大品牌——“樂(lè)星程”的首次亮相。“樂(lè)星程”的“樂(lè)”源自長(zhǎng)沙城市“快樂(lè)”屬性，長(zhǎng)沙連續(xù)12年被評(píng)為最幸福的城市之一，而湖南衛(wèi)視樹(shù)立“快樂(lè)中國(guó)”品牌以來(lái)，長(zhǎng)沙也被貼上了“快樂(lè)之都”的標(biāo)簽。“星程”寓意燦爛、光明、星級(jí)服務(wù)之旅，能夠使人第一時(shí)間聯(lián)想到星城長(zhǎng)沙。“樂(lè)星程”Logo的主體為一朵美麗的“杜鵑花”，是長(zhǎng)沙市花，五朵花瓣，分別寓意“平安空港、歡樂(lè)空港、友善空港、高效空港、價(jià)值空港”。花蕊中“線條+飛機(jī)剪影”的圖形釋意跑道與飛機(jī)，增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)的主題元素。Logo采用深藍(lán)色流線型五角星設(shè)計(jì)，既充分融合未來(lái)T3航站樓主體建筑設(shè)計(jì)，又詮釋了“樂(lè)星程”中“星”級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。其色調(diào)采用“樂(lè)藍(lán)”與“樂(lè)紅”交相輝映，代表碧水紅城，魅力長(zhǎng)沙，同時(shí)，藍(lán)色是天空的色彩，更是機(jī)場(chǎng)安全之旅的主色調(diào)。

　　品牌升級(jí)：從“17”蛻變至“1+9”

　　發(fā)布會(huì)上，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理常希娟女士向公眾介紹了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“樂(lè)星程”服務(wù)品牌建設(shè)的心路歷程。經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的潛心雕琢，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)在前行中不斷蛻變，并始終如一踐行真情服務(wù)。13個(gè)部門、17個(gè)子品牌、6次頭腦風(fēng)暴、14次提案……“樂(lè)星程”服務(wù)品牌終于孕育而生，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)根據(jù)服務(wù)功能整合9大服務(wù)子品牌、服務(wù)品牌理念及核心價(jià)值等，構(gòu)建出新的服務(wù)品牌體系。同時(shí)，還向公眾描繪了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)的深耕宏圖，解密“樂(lè)星程”服務(wù)品牌新力量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“享得到”、“聽(tīng)得到”的，發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了湖南經(jīng)視主持人王歡女士，分享她的長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)印象，并以媒體人的身份為品牌建言獻(xiàn)策。另外一位嘉賓是我們的長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升社會(huì)監(jiān)督員代表、湖南省人民醫(yī)院胰脾外科主任成偉先生，他用生動(dòng)妙趣的演講，分享了在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“三個(gè)辣椒”、“一張折疊機(jī)票”、“一件順心順意的行李”這三個(gè)令人點(diǎn)贊的暖心小故事。

　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)還沉浸于掌聲時(shí)，“樂(lè)星程”家族的9位星程小伙伴閃亮登場(chǎng)，樂(lè)湘行、經(jīng)長(zhǎng)飛、e機(jī)場(chǎng)、樂(lè)湘連96777、樂(lè)翔、樂(lè)湘伴、安小青、樂(lè)箱隨、樂(lè)湘食9個(gè)子品牌員工代表身著工裝展示職業(yè)風(fēng)采，愉悅的旋律、優(yōu)美的表演讓許多旅客駐足觀看。

　　品牌是品質(zhì)的象征，品質(zhì)是品牌的保證。集團(tuán)黨委委員、長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理王其東登臺(tái)致辭，對(duì)關(guān)心長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)事業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界表達(dá)了衷心感謝，他表示在統(tǒng)籌疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面各單位勠力同心，力保國(guó)內(nèi)運(yùn)輸生產(chǎn)量的恢復(fù)取得了喜人成績(jī)。同樣，品牌工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，更需要駐場(chǎng)各單位凝聚力量，共同興起品牌建設(shè)熱潮，努力提升旅客“幸福指數(shù)”，打造名副其實(shí)的長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。

　　在王總精彩致辭后，發(fā)布會(huì)迎來(lái)了此次活動(dòng)的重頭戲--萬(wàn)眾矚目的啟動(dòng)儀式!湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姚英杰宣布長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)“樂(lè)星程”服務(wù)品牌正式啟動(dòng)。屏幕中呈現(xiàn)出各崗位員工佩戴“樂(lè)星程”服務(wù)徽章溫暖微笑的畫面，“夢(mèng)想的啟程，有我們保駕護(hù)航，滿載的歸來(lái)，有我們真誠(chéng)相迎，樂(lè)星程家族為您溫情守護(hù)”。最后，出席領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓們現(xiàn)場(chǎng)為12位服務(wù)明星授予“樂(lè)星程”服務(wù)徽章，將會(huì)場(chǎng)氣氛推向了高潮。

　　新產(chǎn)品發(fā)布：歡樂(lè)、友善、高效

　　“行李從酒店直接由工作人員運(yùn)送至機(jī)場(chǎng)，我都不用拿行李，輕輕松松去機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，時(shí)間充裕的話還可以去長(zhǎng)沙市里網(wǎng)紅地打卡，這項(xiàng)服務(wù)不錯(cuò)!”一名在長(zhǎng)沙出差的商務(wù)旅客對(duì)“樂(lè)箱隨”子品牌服務(wù)中新推出的“徒手出行輕旅程”贊嘆不已。記者跟著“云會(huì)場(chǎng)”的直播小姐姐們沿著子品牌“分會(huì)場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)一路探訪。

　　“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)只要提前預(yù)約好，從進(jìn)機(jī)場(chǎng)的那一刻起，就有愛(ài)心服務(wù)專員全程陪伴我，幫我辦登機(jī)牌，帶我過(guò)安檢，陪伴我到愛(ài)心服務(wù)專區(qū)候機(jī)，直至送我登機(jī)，全程關(guān)懷備至。”一位老人為今日新啟用的特殊旅客愛(ài)心專區(qū)里稱贊道“好的品牌是需要體驗(yàn)與感受的，這才叫服務(wù)做到了旅客的心坎兒上，為樂(lè)湘伴這個(gè)品牌點(diǎn)贊”。

　　據(jù)悉，在疫情防控常態(tài)化趨勢(shì)下，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量已逐步回升，且預(yù)計(jì)今年國(guó)慶即將迎來(lái)客流高峰。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，確保高峰出行高品質(zhì)高質(zhì)量服務(wù)，推出了一系列愛(ài)心服務(wù)、環(huán)境提質(zhì)、便捷出行等新舉措。

　　據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T2航站樓隔離區(qū)內(nèi)特殊旅客愛(ài)心服務(wù)專區(qū)今日同步啟用，專區(qū)面積36平方米，內(nèi)設(shè)接待柜臺(tái)、旅客休閑座椅、兒童游樂(lè)區(qū)等，為特殊旅客提供特殊照顧和引導(dǎo)服務(wù)，在現(xiàn)有特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中增加人文關(guān)懷，提升特殊旅客乘機(jī)體驗(yàn)。同時(shí)，為更好服務(wù)特殊旅客出行，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)孕婦標(biāo)識(shí)貼紙，為旅客張貼并寫上孕周，讓旅客在后續(xù)的檢查、登機(jī)以及飛行過(guò)程中能快速被識(shí)別，使孕期旅客出行更舒心。此外，“樂(lè)湘食”品牌近期也推出了線上提前訂服務(wù)，旅客只需提前在“空港云端小程序”上選定喜愛(ài)的品種下單預(yù)定，即可以在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T2航站樓負(fù)一層云端餐廳自取或選擇周邊免費(fèi)送服務(wù)。

　　共塑品牌力量、共贏發(fā)展未來(lái)。“樂(lè)星程”品牌推出后，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)繪制服務(wù)品牌嶄新圖景，持續(xù)圍繞“以旅客需求為中心”主線，以成為中國(guó)最有活力且最友善的機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、品牌引領(lǐng)的發(fā)展道路，努力提升航班正常率、改善服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)員工幸福，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。(羅婧婧)

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